零售行業(yè)一直提倡“顧客至上”，與我們國家“堅持人民至上，創(chuàng)造美好生活”一脈相承。“顧客至上”落實到行動上，涉及到方方面面。對于“保護顧客隱私”也是維護消費者權(quán)益、實踐“顧客至上”的重要方面。

最近有一位老年顧客來到我店里買煙，對我吐槽個人信息被泄露的弊端，表示不勝其煩。有一些保健品商家不知道怎么知道了他的電話號碼，每天都有莫名來電為他介紹新產(chǎn)品，“一天天的電話、微信騷擾，感覺要崩潰了！”老人說。

我?guī)瓦@位老年顧客重新做了手機設(shè)置，把陌生來電拉進黑名單管理，將微信加好友設(shè)置成必須本人驗證通過才可以接收信息，并告訴他，一切貪便宜的事不能相信，可以再下載一個國家反詐中心APP。

當前，在疫情影響和顧客新體驗嘗試下，線上經(jīng)營熱火朝天，尤其在微信營銷中，更應該把保護“顧客隱私”放在首條。為此，我的做法是：

第一，在微信群里與顧客聊天，不點名道姓。因為被拉到微信群里的什么人都有，大家都互相不怎么熟悉，這也是很多顧客并不實名的原因之一。作為顧客微信群群主，我也并不要求大家都要實名，因為畢竟客戶群是自發(fā)組建的群，比較自由，不像一些工作群必須實名，限制發(fā)言，大家處在一個相對寬松自由的環(huán)境中最好。一般在群里聊天與顧客互動，我都是稱呼對方的網(wǎng)名。當然，為了便于記憶，我自己單方面把對方的昵稱進行實名備注。

第二，在微信群里與顧客聊天，不透露交易信息。有一次，我在客戶微信群里@一位顧客，說：“XXX，你今天下午不是在XXXX那個家嗎？我給你送貨上門！”沒想到他很快回話過來，讓我趕緊把那句話刪了，因為他的領(lǐng)導和一些同事也在群里呢，知道了他的“行蹤”不太好。群里簡單的一句話差點“捅了簍子”，給我提了一個醒。

還有的顧客不愿意露出真名，是因為群里不知道還有什么群友，有人因為某種原因?qū)嵲诓辉敢飧鷮Ψ酱蚪坏?#xff0c;對方如果加好友你通不通過？在群里跟你說話你接不接茬？微信里面，總有一兩個你不想添加卻不得不加的好友，比如說大 Boss、比如說家里的一些親戚。加了他們之后，就連朋友圈也不能自由自在的發(fā)了，強迫癥表示感覺很不爽。

第三，在微信群里不拉無關(guān)人員入群。要把微信群當做一個客戶VIP群來經(jīng)營，不隨便拉不知底細的人進群，同時把亂發(fā)廣告、亂發(fā)鏈接的顧客清除出群，防止影響到其他群友，造成不和諧。甚至有一些群友，無視國家法律，發(fā)布對國家和他人不正確的言論，這會殃及到群主，所以要加強管理。

在某個文友群，就發(fā)生過類似的事情。有一個人在早晨八點鐘，連著發(fā)了四五條不堪入目的黃色鏈接，那時候包括群主在內(nèi)很多人都趕著上班沒有及時制止，讓這些信息在群里公然傳播。被群友舉報后，群主將這人“踢”出了文友群，并把介紹他進來的群友也一并清理出隊伍，并發(fā)群公告以儆效尤。但受到的影響已經(jīng)存在，只能亡羊補牢。

第四，在微信群要歡迎大家監(jiān)督。要隨時聽取顧客的意見建議，在群里進行及時地回應和反饋，具體問題私下去解決。比如年前一段時間，我在微信群里頻頻發(fā)促銷廣告，邀請群里顧客參與秒殺活動，時間弄到很晚，有的顧客就提出來了：“能否把活動時間提前到晚飯后就開始，10點前就結(jié)束呢？”對于顧客的要求我滿口答應，對活動時間和方式進行了適當?shù)恼{(diào)整，滿足了大家的要求，得到了大家的贊同。

第五，在微信群里不要隨便轉(zhuǎn)發(fā)與顧客聊天的截圖等信息。有很多的群主，為了表達“很多人都在買我的產(chǎn)品”的信息，將顧客付款的截圖和聊天下單截圖等發(fā)到群里，殊不知這樣也是透露了顧客的隱私。如果非想這樣操作，可以將顧客頭像以及聊天內(nèi)容打上馬賽克進行模糊處理。有很多顧客在群里聊天的時候，會表露自己的購買欲望，開始微信下單。這時候我就會及時提醒對方可以線下進行私聊下單和核實。因為這樣，可以避免讓群里的人都知道你的購買方向和數(shù)量甚至家庭住址等情況，避免產(chǎn)生隱私暴露的風險。

第六，開發(fā)的微信營銷小程序不過多采集顧客信息。我發(fā)現(xiàn)，有部分餐廳的點餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人信息注冊成為會員。還有的需要首先關(guān)注其微信公眾號，進入點餐頁面也會提示需顧客授權(quán)提供昵稱、性別、頭像、地區(qū)、地理位置等信息。這些都有過多采集顧客信息的嫌疑。零售戶根據(jù)促銷等需要開發(fā)小程序，不要設(shè)置過多的信息采集條款，否則容易引起顧客反感，得不償失。

總之，顧客的信息是屬于顧客的，不屬于你和其他任何一個人的，零售戶一定要做到自律自省，不要侵犯顧客的一點隱私，因為這樣觸犯了法律，很是不值得。