新冠疫情爆發(fā)至今，全球已有5億的人感染了病毒。近期，我國(guó)的疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)。持續(xù)兩年多的疫情不僅給人們生活帶來了困擾，也給我國(guó)的餐飲、娛樂、旅游、外貿(mào)等行業(yè)帶來了巨大沖擊，給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。因?yàn)橐咔榈挠绊?#xff0c;我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。國(guó)內(nèi)消費(fèi)的疲軟也給我們卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)造成了較大影響。作為與零售戶關(guān)系密切的客戶經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)幫助其渡過難關(guān)，故筆者總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)建議如下：

一、加強(qiáng)防護(hù)，安全第一。零售戶要在經(jīng)營(yíng)中把防疫擺在首位，注重個(gè)人防護(hù)，帶口罩、勤通風(fēng)、勤洗手，并及時(shí)接種新冠疫苗加強(qiáng)針。同時(shí)，零售戶要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?#xff0c;辦理場(chǎng)所碼，對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)溫、登記，每天對(duì)店堂進(jìn)行消毒。只有保證自身安全，同時(shí)給消費(fèi)者提供安全的保障，才能給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安心的購物環(huán)境。

二、提升服務(wù)，樹立口碑。因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，消費(fèi)者的收入也受到影響。零售戶在經(jīng)營(yíng)中對(duì)顧客要多一點(diǎn)耐心，多一份關(guān)心，誠懇待客，用心服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)中，平時(shí)給周邊的百姓提供力所能及的幫助和便利，例如提供免費(fèi)的口罩，提供送貨上門等，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿意。

另外還要注意的是：在困難之際不哄抬物價(jià)。對(duì)于三四類煙的售價(jià)上浮不超過指導(dǎo)價(jià)的20%，杜絕發(fā)災(zāi)難財(cái)，保障低消費(fèi)群體需求。零售戶切勿為了彌補(bǔ)疫情影響導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，鋌而走險(xiǎn)，銷售假私非卷煙，要踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)，樹立良好的口碑，生意才能做得久。

三、拓寬思路，多元經(jīng)營(yíng)。經(jīng)濟(jì)不景氣，導(dǎo)致消費(fèi)不振，疫情影響，又讓線下的客流減少不少。所以零售戶要學(xué)會(huì)挖掘商機(jī)，例如附近哪里有新工地開工，可以去了解工人需求，提早準(zhǔn)備對(duì)路的商品，牢牢抓住商機(jī)。零售戶還要拓寬思路，線下需求萎縮，可以開拓線上業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)其建立客戶微信群，有條件有能力的還可以嘗試社區(qū)團(tuán)購和直播帶貨。在困境中只有主動(dòng)出擊，積極改變，才能有機(jī)會(huì)突出重圍。

四、要有信心，靜待花開。筆者轄區(qū)內(nèi)的幾個(gè)工業(yè)區(qū)的零售戶反映最近工廠因?yàn)橐咔榈脑蛴唵螠p少，工人流失不少，所以店里生意也不好，勉強(qiáng)維持收支平衡。艱難的時(shí)候最需要的是堅(jiān)定信心，正所謂“信心比黃金更重要”。零售戶要相信政府的執(zhí)政能力，相信疫情總會(huì)過去，光明總會(huì)到來。同時(shí)，零售戶可以利用這個(gè)淡季對(duì)店內(nèi)商品做一輪盤點(diǎn)，根據(jù)銷售情況進(jìn)行一番梳理和篩選，還可以在這段時(shí)間改善店堂環(huán)境，提升店堂顏值，等到情況好轉(zhuǎn)，生意定能再創(chuàng)輝煌。

沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。疫情無情人有情，危難時(shí)刻我們零售戶要堅(jiān)定信念，做好經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，拓寬思路，相信光明就在不遠(yuǎn)處。