得終端者得天下，卷煙零售終端作為卷煙銷售的唯一合法渠道，在改革進(jìn)入深水區(qū)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，需要通過零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮終端功能，增強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)對卷煙市場的掌控力。新常態(tài)下，如何順應(yīng)市場發(fā)展需求，實現(xiàn)現(xiàn)代終端建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級呢？

實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+終端”

零售客戶作為終端轉(zhuǎn)型的主體，是終端的核心，信息化是零售終端現(xiàn)代化建設(shè)的典型特征和強(qiáng)大引擎，終端建設(shè)要廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)手段，幫助零售戶建立微信公眾號、微店，同時廣泛應(yīng)用“計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、遠(yuǎn)程控制、系統(tǒng)集成、移動商務(wù)、信息安全” 等關(guān)鍵信息技術(shù)，與零售戶共同構(gòu)筑立體化的信息空間共享模式和一體化的協(xié)同營銷模式，以信息化推動傳統(tǒng)零售業(yè)走向現(xiàn)代化。

以云POS系統(tǒng)為信息采集媒介，建立轄區(qū)信息采集系統(tǒng)，?搭建數(shù)據(jù)庫，運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品，挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象和趨勢，為零售終端提供更有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)、更具個性化的解決方案，讓數(shù)據(jù)成為營銷決策、管理、服務(wù)的依據(jù)，讓數(shù)據(jù)服務(wù)成為增強(qiáng)渠道黏性的手段，通過“互聯(lián)網(wǎng)+終端”建設(shè)煙草數(shù)字化門店。

建設(shè)“多樣化+終端”

根據(jù)不同終端的定位，在現(xiàn)有終端體系上升級創(chuàng)新，致力于打造現(xiàn)代化、個性化、多元化終端。努力重塑卷煙零售客戶業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，切實提高渠道掌控力，實現(xiàn)由單純經(jīng)營卷煙向經(jīng)營終端資源而轉(zhuǎn)變。

建設(shè)智慧終端：利用數(shù)字化技術(shù)來幫助終端實現(xiàn)線上線下的融合，通過時下熱點方式創(chuàng)新傳播煙草消費理念、煙草經(jīng)營技巧以及卷煙品牌信息來引導(dǎo)消費，搭建微信營銷零售終端服務(wù)管理平臺要按照科學(xué)化、可行化和人性化要求，實現(xiàn)煙草公司與零售終端、消費者的雙向溝通，實現(xiàn)營銷互動的最優(yōu)化；

建立私域流量：借助終端建立私域流量，建立店鋪的線上營銷生態(tài)圈，廣泛開展視頻營銷、直播營銷和內(nèi)容營銷，為店鋪非煙產(chǎn)品引流，拉動店鋪經(jīng)營，利用微信公眾號終端地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，結(jié)合云POS動態(tài)數(shù)據(jù)，讓消費者可以輕松“買煙找店”；

建設(shè)靚麗終端：科學(xué)陳列，商品陳列是以各種展示技巧將想要推薦的商品最有魅力的一面展現(xiàn)出來，通過主體化陳列、創(chuàng)意陳列等形式吸引消費者的眼球。零售終端人員必須加強(qiáng)對終端陳列的規(guī)范性、科學(xué)性、有效性，提高商品對消費者的視覺沖擊效果。提升店鋪乘數(shù)效應(yīng)，不斷提高消費者對零售終端的認(rèn)知度，從而帶來更多的“回頭客”；

建設(shè)特色終端：通過終端消費元素與煙草消費跨界混搭，打造“煙草+婚慶”“煙草+娛樂”“煙草+旅游”“煙草+商務(wù)”等形成具有特色定位、特色功能、特色形象，能夠增強(qiáng)消費感知，精準(zhǔn)滿足消費需求的零售終端，拓展卷煙營銷新載體，開展事件營銷活動，商業(yè)公司應(yīng)面向零售戶、消費者和品牌的角度，幫助客戶分析所處的商圈以及主要消費群體，研究消費者的產(chǎn)品和服務(wù)需求，協(xié)助客戶促進(jìn)終端與消費的融合。

打造“服務(wù)型+終端”

終端要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開營銷隊伍對零售終端的專業(yè)行服務(wù)。針對基層客戶經(jīng)理專業(yè)化、技能化、服務(wù)化功能不足的突出問題，加強(qiáng)以客戶經(jīng)理為重點的營銷隊伍建設(shè)，搭建以中、后臺支持前臺、流程驅(qū)動的服務(wù)模式和工作機(jī)制，提高分析市場、服務(wù)客戶、培育品牌的能力；“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，注重終端建設(shè)與客戶需求的機(jī)密結(jié)合，始終對客戶保持吸引力與關(guān)注度。

定期以系統(tǒng)問卷調(diào)查、客戶經(jīng)理入戶走訪等形式，了解終端客戶卷煙銷售、終端運行的問題與需求，查找工作中的短板與不足。以經(jīng)營培訓(xùn)、訂貨指導(dǎo)、優(yōu)化庫存、配置硬件、增值服務(wù)為措施，不斷提升客戶對行業(yè)的信任度 、依存度和滿意度。

開展終端宣傳引導(dǎo)活動，幫助客戶正確認(rèn)識店面形象提升與提高商店經(jīng)營競爭力、吸引顧客進(jìn)店消費、滿足顧客購物需求、增強(qiáng)顧客對卷煙產(chǎn)品的信任度之間的關(guān)系，積極引導(dǎo)零售終端自我投資、自主打造、自覺提升店面形象。

提升隊伍整體能力素質(zhì)。加強(qiáng)以客戶經(jīng)理為重點的營銷隊伍建設(shè)，搭建以中、后臺支持前臺、流程驅(qū)動的服務(wù)模式和工作機(jī)制，提高分析市場、服務(wù)客戶、培育品牌的能力。

卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級面臨著市場環(huán)境、行業(yè)政策、地區(qū)因素的各方面影響，新零售給傳統(tǒng)營銷模式造成沖擊的同時也帶來了新的機(jī)會和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新零售的背景將我們的零售終端往現(xiàn)代化、市場化轉(zhuǎn)型，升級轉(zhuǎn)型刻不容緩，探索研究也在不斷深入，利用新技術(shù)，創(chuàng)新思維，敢打敢拼，我們卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級還大有可為。