近來，上海封城，30個省出現疫情。每一個零售戶可能都會有和我一樣的疑問：在疫情常態化下，怎么做才能讓生意更好？如何來面對隨時的變革？什么才是疫情下的新零售？

對于“新零售”，有時覺得它很遙遠，似乎和我的小店沒啥關系。是阿里、美團這樣的企業該考慮的事。畢竟大數據轉換，節約獲客成本這些對于他們來講更重要。有時又覺得它和我很近，因為我能清晰地感受到小區的客戶在不斷改變著購物習慣。這一年來，過去喜歡去大商超采購的人們，越來越多的開始使用拼多多買菜、美團優選來購物，這是不是也算一種新零售呢？

我通過多年的開店經驗，知道萬變不離其宗。所謂的“新”只是在技術上的變革，使得消費者在需求上得到了更多、更好的解決方案。在需求上，大多不存在什么剛需的問題，因為有很多的替代方案。只是隨著時代的發展，多快好省的產品、服務讓消費者的需求不斷升級，越來越方便，越來越實惠，這就是我們努力的方向。所以無論時代怎么變革，及時調整自己的上下游關系，精準定位自己的角色才是真正的“新零售”。

那么，疫情常態下人們最大的需求是什么？

首先是別被傳染上新冠，這個不屬于咱們能解決的范疇，暫不考慮。還有什么需求？疫情來臨時，小區封閉，如何能正常獲得生活必需品？這個是我們可以解決的。

以兩年的疫情數據來看，封閉后最大的問題有兩方面：物資和人力的調配問題。物資問題一般出現在前期，人力問題會從前期到中期一直存在。所謂的人力問題多是有物資，最終階段的物流跟不上，還有就是在生活中出現各種突發事件后，服務人員的缺乏。

疫情一旦出現，最缺的是物資和人力。物資的解決方案比較簡單，只需要提前調整備貨結構，多儲備疫情相關的生活必需品。比如常溫下保質期長的食品、調料，手機充電線，凈水器等等。

對于人力資源問題，相對就比較復雜了，要從當下布局，只有社區所有人都信任咱們，這個問題才能完全解決。這時，我們的角色定位不僅僅是一個超市老板，應當是一個業余的居委會主任。努力多為大家辦實事，得到大家的信賴。

所以，作為一個零售店，把這兩個問題解決了，生意就差不了。

具體怎么操作呢？

第一，建立微信群。建群一般有兩種方式，一種是把自己的店鋪附加上拼多多買菜、美團優選一類的提貨服務，逐步加強社區營銷，這樣建群運營順理成章。另一種是通過傳統的會員優惠活動來建立。

第二，提供增值服務。不需要頻繁維護，只需發布有用信息即可。比如疫情嚴重了，附近哪個小區做核酸是免費的，哪個小區排隊人少。年底了，提醒大家交停車費，以免耽誤出行。停水了，斷網了..........久而久之，大家會認可你的熱心，感受到你的愛心。

第三，發布溫馨提示。時不時的發布疫情最新信息及各種相關知識，提醒大家備貨。比如囤奶粉比牛奶更方便實惠；午餐肉保質期3年，壓縮餅干保質期4年；建議不做飯的年輕人也準備個電火鍋，以備不時之需.......發布的商品可以是店里的，也可以是網上的鏈接。發布宗旨，助人為本，送人玫瑰，手有余香。

第四，收集顧客信息。平時多注意儲備數據信息，顧客的喜好，是否有寵物，家里人員的健康狀況等等，這些都有助于自己備貨和銷售。同時，每個顧客的優勢技能也要留心，這些都是寶貴的資源。比如哪個客戶雖然不是直接的醫護工作者，但是有相關教育背景。誰擅長網絡？誰會電工，水暖工，家電維修......這些人才，都要重視儲備。

第五，制作疫情物品白名單。主要是生活用品，食物和個人用品，提前聯系好上游的供貨商。一旦出現疫情，品種少，數量多的采購方式是他們愿意優先配送的。

第六，多留意上游信息的變化情況。進貨渠道要多樣化，多儲備供應商，了解各家的實力，以便應對更復雜的市場需求。比如便秘保健品、老年尿不濕、應急藥品、嬰兒奶粉等等。這些個性化需求產品雖不用備貨，但知道誰能持續供貨很重要。

第七，一旦小區出現疫情，平時的客戶群立刻可以轉換為志愿者互助群，這樣可以協助政府相關部門做好小區的抗疫工作。把手中所有的物資資源，人力資源發揮到極致。

小伙伴們，你們學會了嗎？未雨綢繆，居安思危。還是那句話，新的時代，及時調整上下游關系，精準定位是關鍵。今天的市場競爭激烈，價格透明，想要勝出只有靠服務。求事不求財，事成財必來。