“煙郵兩家的長期合作，促進(jìn)了雙方互惠互利合作共贏，蹚出了一條國企合作的新路子。”河南省沈丘縣煙草專賣局（分公司）局長（經(jīng)理）孟國強(qiáng)在介紹煙草郵政特色合作終端時(shí)高興地說道。

去年以來，沈丘縣煙草專賣局（分公司）與沈丘郵政管理部門以數(shù)據(jù)互通、平等互利，資源共享為原則，建立起新型客我關(guān)系。在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，客戶服務(wù)中心結(jié)合自身實(shí)際，通過制定計(jì)劃、健全制度、明確職責(zé)、精心謀劃、創(chuàng)新服務(wù)，為建立煙郵特色合作終端店提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

讓客戶成為銷售能手

“大家好，我們今天教大如何家使用終端信息系統(tǒng).....”。這是沈丘縣郵政員工去年參加的一次培訓(xùn)班上，會議主持人卷煙客戶服務(wù)中心主任趙環(huán)宇的講話。

在打造煙草郵政特色合作終端店的過程中，沈丘縣局（分公司）專門制定了面對經(jīng)營零基礎(chǔ)的郵政客戶的培訓(xùn)計(jì)劃，通過教材培訓(xùn)、現(xiàn)場會培訓(xùn)、面對面交流等形式，手把手指導(dǎo)終端操作技巧、普及營銷知識，樹立正確的經(jīng)營理念。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，使郵政客戶在品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)、系統(tǒng)操作等方面都有不同程度的提高和進(jìn)步。

“真不知道經(jīng)營卷煙還有這么道理，原來都是憑感覺賣煙，現(xiàn)在學(xué)會使用終端設(shè)備后，就能實(shí)時(shí)了解卷煙銷售中的各項(xiàng)信息了，不用再做手工記賬了，這樣的培訓(xùn)很有用，我希望以后多參加”，參加過多期的郵政客戶小李笑著說。

煙郵特色終端升級改造

如今，行走在繁華的潁河大道上，耳邊傳來不斷傳來鬧市的喧囂，不遠(yuǎn)處可以看到一家功能齊全的現(xiàn)代化卷煙零售終端店，首先映入眼簾的是煙郵合作終端店的招牌，透過墻壁的玻璃，可以看見一排排擺放整齊的條形卷煙，步入煙草郵政特色零售終端店，就能可以聞到空氣中彌漫著煙草的獨(dú)特香味，背柜陳列上花式卷煙陳列造型更是吸人目光，尤其是店面的裝修，寬敞整潔，給人一種輕松、舒適的購物氛圍。

今年年初，沈丘縣局 （分公司）針對合作終端店展示柜臺較小，卷煙品種展示不夠等問題，市局杜經(jīng)理和銷售管理科海濤科長常常到店實(shí)地調(diào)研，指導(dǎo)工作，并對合作店的整體建設(shè)提出全面、細(xì)致的指導(dǎo)意見，并對設(shè)計(jì)方案提出了多項(xiàng)修改措施。

“那個(gè)時(shí)候，跟我打交道最多的就是郵政局薛局長，我們兩個(gè)一天到晚都在商量著改造方案和設(shè)計(jì)圖紙，還有施工的各種材料”。縣局孟局長說，改造方案被徹底推翻了3次，小改不計(jì)其數(shù)。

經(jīng)過雙方共同努力下，合作終端店于2022年元月18日正式開始進(jìn)行改造，包括收銀區(qū)、貨品區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、庫房區(qū)等專業(yè)區(qū)域，經(jīng)過緊鑼密鼓的施工，于元月25日改造完成，改造總投資12萬余元，合作終端店在元月26日正式營業(yè)，目前卷煙銷售店面面積60平方左右，同時(shí)設(shè)立有快遞收發(fā)業(yè)務(wù)柜臺。

合作終端 已見成果

今年3月份，當(dāng)趙主任再次來到沈丘縣泰安路煙郵合作終端店時(shí)，郵政店員正在使用現(xiàn)代零售終端系統(tǒng)查詢經(jīng)營情況以及各類新品卷煙等信息。

“2月份銷售卷煙273條，比1月份增加了177條，銷量排名前5的是芙蓉王（硬）、玉溪（軟）、黃金葉（硬帝豪）、黃金葉（小目標(biāo)）、利群（藍(lán)天）。”現(xiàn)代零售終端系統(tǒng)的銷售、庫存、盈利等信息一目了然。

郵政店員告訴趙主任：“重新裝修后，店面形象上看著整潔、清爽，也有品味了，我們還增加了品種上柜，從原來的40個(gè)增加到現(xiàn)在的59個(gè)，我們這才剛開業(yè)，就迎來了一大批新老顧客，這個(gè)月的銷售額，比起以前，簡直是天壤之別。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，煙郵合作終端店在改造之前卷煙盈利為6899.24元，日均盈利107.8元，經(jīng)過改造后的卷煙盈利為8892元，日均盈利211元，增長了97.2%；改造之前的檔位為13檔，改造之后的檔位為19檔，提升了6個(gè)檔位；改造前一個(gè)月的掃碼筆數(shù)為837筆，改造后一個(gè)月日掃碼筆數(shù)為885筆，增長了5.7%，郵政常態(tài)變化業(yè)務(wù)包裹收寄及稅郵業(yè)務(wù)均有不同程度的提升。

對于沈丘郵煙合作的發(fā)展，沈丘縣煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理韓建說：“接下來，沈丘煙草與郵政將在合作終端建設(shè)和扶貧農(nóng)產(chǎn)品宣傳等方面深化合作、實(shí)現(xiàn)共贏，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建特色合作終端，逐步打造出一批形象好，能賺錢的特色合作終端店。”