今年真是猝不及防，疫情再一次在全國范圍內(nèi)多點開花。前些日子，我所在城市也是因為有一例病例的出現(xiàn)按下了暫停鍵，部分道路封堵，超市、飯店等公眾場所暫停營業(yè)，人們居家隔離。由于，疫情來的太突然，一些家庭沒有儲備基本生活用品，為了方便附近住戶購物，我開起來關(guān)著門營業(yè)和送貨上門無接觸經(jīng)營模式。

我把店外卷簾門拉下一半，里層的玻璃門用鏈子鎖著，我就在店門口里面，有顧客來買東西，我隔著玻璃門就會看到并詢問顧客需要什么？不讓顧客進(jìn)店，顧客也非常理解在店外等著。我根據(jù)顧客需求把貨拿齊裝好袋子，從門縫遞給顧客，顧客付貨款也是通過門上貼的微信和支付寶的收款碼支付，這樣開啟無接觸營業(yè)。有顧客在微信群里要貨，網(wǎng)上支付，我給顧客送貨上門，和顧客約好在門口接貨，我走了以后，顧客再拿走，這樣經(jīng)營了15天。

圖源網(wǎng)絡(luò)

解封后，店里開門營業(yè)了，防范意識一點不能放松，顧客掃進(jìn)場碼進(jìn)店，必須配戴口罩，測體溫，查看行程碼、健康碼、核酸監(jiān)測數(shù)據(jù)方能進(jìn)店購物。開始，人們還是認(rèn)真遵守規(guī)則，按部就班的一項項照做。隨著疫情形勢好轉(zhuǎn)，有些只配戴口罩、測體溫、看核酸檢測數(shù)據(jù)就進(jìn)店了。

最近，一位同行朋友在朋友圈抱不平，說同村一位顧客，去他的店消費，既不戴口罩，也不掃進(jìn)場碼，更不讓看手機防疫數(shù)據(jù)，在她勸說無果的情況下拒絕這位顧客進(jìn)店。也因此店主和顧客發(fā)生了口角，不歡而散。

后來，這位顧客又在微信群里罵起來：“你小人百出的，微信也刪的了，就你這樣的還做買賣？”“我去了好幾家店都沒戴口罩，一家也沒學(xué)你這樣的，在哪都能買到東西。”最后還罵罵咧咧的，讓店主很是傷心很氣憤。

筆者認(rèn)為，疫情當(dāng)前支持防疫工作人人有責(zé)，都是為了大家安全著想，要求出示證明沒錯，但沒必要吵架，傷了和氣，丟了生意。這件事店主有點處理不當(dāng)，既然是一個村的人彼此都熟悉，她不戴口罩，你可以送她一個口罩，你看她戴不戴？她不愿意掃碼，就給她測個體溫，手脖一照就歐克，讓她進(jìn)店一切皆大歡喜，也不至于丟失一位顧客。

這也給我們店主一個提醒：特殊時期要特殊對待，遇事要懂得靈活變通。就像我這里，年輕人在外打工，多數(shù)是老年顧客進(jìn)店購物，他們根本沒有智能手機，更不會掃碼，難道把他們拒之店外？所以要學(xué)會靈活變通，只要他們佩戴口罩，體溫正常就可以進(jìn)店購物，顧客走了以后，店里多消消毒毒即可。

多一份尊重，多一份耐心，多一份愛心，生活處處是陽光。做生意就是做服務(wù)，店主和顧客互相理解、互相包容、互相支持，生意會更紅火。