當(dāng)下，隨著電商，直播帶貨，還有市場經(jīng)濟(jì)的不景氣，線下實(shí)體店鋪生意越來越不好做，很多店主在想著法的吸引顧客進(jìn)店，然而，在同質(zhì)化商品競爭激烈的當(dāng)下，有的店主選擇用低價(jià)競爭暫時(shí)吸引顧客，但想讓新顧客變成老顧客不是一件很容易的事，那需要店主特別用心，上心和真心。下面是我維系老顧客的一點(diǎn)心得體會，希望對您的經(jīng)營有所幫助。

不斷的讓老顧客嘗到新鮮服務(wù)

我認(rèn)為在經(jīng)營中非常有必要維系老顧客，不僅僅是老顧客帶來的提升生意的效益，更主要的是與老顧客會產(chǎn)生一定的友情和共情，有了這些情感，老顧客會自然而然的幫你拉客源，擴(kuò)大你的商圈，這樣的利益才是你店鋪的穩(wěn)固根基。

會員嘗鮮。為了強(qiáng)化消費(fèi)黏性，我對老顧客實(shí)行會員積分管理，按積分定顧客的消費(fèi)程度，設(shè)立金牌，銀牌，銅牌，還有王者等積分制度。很多顧客覺得很好笑，這才是我的本意，讓顧客在感受幽默的同時(shí)，理解我的用心良苦，當(dāng)然，也不能光說不練，設(shè)定好積分獎勵政策以后，就要列好獲得獎牌的激勵政策，讓顧客嘗到會員激勵的“鮮”。

服務(wù)嘗鮮。我店里有很多增值服務(wù)都是針對老顧客的，比如說，可以用廢舊物品來置換商品，而且價(jià)格很高。定期送一張洗車券，美容券等來給老顧客提供服務(wù)。

有了這些服務(wù)，有效的調(diào)動了老顧客的積極性，還讓老顧客嘗到了服務(wù)的鮮。

與老顧客相處，要做的張弛有度

新顧客變成老顧客，情感也就逐漸發(fā)生變化，由生變熟，自然開始熟絡(luò)起來，交往面也開始變大，在日常中，代繳水電費(fèi)，幫忙看個(gè)孩子，或者臨時(shí)用個(gè)車等等，各種接觸也就多了起來，這也是一件好事，能讓彼此的關(guān)系更近一步。

然而，顧客總歸是顧客，兩者之間過于親密，難免出現(xiàn)物極必反的現(xiàn)象。所以，與顧客相處也有很多禁忌的。

與老顧客不能談家務(wù)事。不能有口舌之交，更不能談東家長西家短的事。清官難斷家務(wù)事，你一個(gè)做生意的又怎么能摻和別人的家務(wù)事呢，一旦出現(xiàn)口舌是非，就會影響與老顧客的感情。

不能交流生意中的秘密。比如進(jìn)貨成本，商品成本屬于商業(yè)秘密，不僅同行之間有所戒備，與特別熟悉的老顧客也不能談太多，有些成本信息讓老顧客獲悉太多，一旦你賺了他的錢，他心里自然不會太高興，不自覺的會心生嫌隙，破壞了兩人的感情，得不償失。

與老顧客相處，一定要做到禮讓三分，張弛有度。

老顧客一定要記得常聯(lián)系

人與人之間最基本的基礎(chǔ)是信任，而相處長久的秘訣則是保持常聯(lián)系。

如果一位新顧客變成了老顧客，作為店主你保持無所謂的心態(tài)，對老顧客置之不理，沒有任何聯(lián)系，久而久之，老顧客會變成其他同行的新顧客。

我很注重與老顧客做日常聯(lián)絡(luò)，以前，每一位固定的老顧客我都會有記錄歸檔，顧客的名字，地址，聯(lián)系方式，生日等都記得清清楚楚。現(xiàn)在會用大數(shù)據(jù)記錄，并做了標(biāo)記提醒，有顧客過生日，在郵箱里會自動彈出提醒信息，然后，我會用QQ發(fā)一個(gè)祝福短信和虛擬禮物，表示心意。然后用微信發(fā)一個(gè)紅包祝賀一下，有些不會用手機(jī)的老年顧客，會打個(gè)電話表示祝賀。對過生日的老顧客承諾只要進(jìn)店都會送一份小禮物。這也是吸引顧客進(jìn)店的小妙招吧，但很有效果。

老顧客是店鋪的根基，如果不想與老顧客只做一錘子買賣，只有好好維系，真誠對待老顧客，生意才會做的更長久。