對于零售行業的經營者來說，一年幾乎全年無休，而個體零售戶更是親力親為365天的在自家小店忙碌著，對于小店的付出可說是竭盡全力。但往往這樣，就忽略了自己的身心健康。而想經營好小店，店主的心態由為重要。一定要有一個愉悅的好心情，養成良好的生活處事習慣，顧客才會愿意光顧你的小店。

經常接觸身邊的零售戶朋友，筆者發現有六種零售戶值得我們學習，他們的經驗能夠讓自己樂觀快樂，自得其樂，助人為樂，健康喜樂。

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學做胸襟寬廣的人

首先是懂得“吃虧是福”。我的一個遠房表姐兩口子開了一家小家電門市。她的回頭客特別多，因為她不僅價格比別人便宜點，而且賣的東西只要有質量問題，她都會給調換，就算沒有質量問題，只要顧客說買的不合適，也給調換。

有一回，有一位老人提了一把電壺來到她店里，讓給換一個零件，交上錢就先走了。表姐拆開來一看，原來不只是一個零件壞了，里邊的保險也燒掉了。表姐幫著換上，等老人來拿的時候告知了他，但并沒有再讓老人掏錢。可是后來拿了另一把壞電壺又讓她來修，竟說她上次沒有給修好。表姐并沒有辯解，而是無條件地給修好。事后她告訴我，看得出來，老人有阿爾茲海默癥，生活也不是太好，她特別理解這樣的老人。表姐的善心讓我為她點贊，看似沒有收錢吃了虧，但她幫助了老人，也讓大家看到了她的善良，這是最好的事情。

再一個是善待供貨商。以前我對供貨商很苛刻，不是要求代銷就是使勁壓低價格，商品出現問題更是對他們狠罰，見面的時候語氣也不太好，總感覺他們是來賺我錢的，弄得關系并不融洽，后來有一件事改變了這種狀況。

有一位騎著三輪給我店里送面包的小伙子，卸完面包后，把一沓送貨單落在了我的店里。妻子看到后，說送貨單丟了可不是小事，以后還怎么要賬啊，得馬上給他打電話，別讓他著急亂找。電話打過去后沒有十分鐘，小伙子滿頭大汗蹬著車回來了，到了后連聲感謝，還要送我們面包，被我們婉言謝絕了。后來，小伙子沒事了就往我們店跑，看到店里人多了就給我們搭把手賣貨，有一次店里進的一批牛奶快過期了，小伙子給聯系了一家養殖場，把牛奶都買了去，解了我的燃眉之急。從那以后我徹底改變了以前的想法，想到供貨商是來幫我賺錢的，我們應該是合作伙伴關系，需要互相幫助才對，而不能心胸狹隘，咄咄逼人。

還有就是笑對競爭者。鄰居緊挨著我的店新開了一家超市，商品樣樣俱全，剛開業搞饅頭、雞蛋促銷，就吸引了不少顧客，給我的店帶來了很大的沖擊。其實早在幾年前，我也曾遇到過這樣的競爭。我平淡如水，知道這只是一點波瀾，不會長久。而我更愿意變壓力為動力，考慮好以后如何做得更好。

由于自己多年來一直堅持誠信經營，跟鄰居們之間也一直保持著良好的關系，加上及時調整，一陣新鮮勁兒過后，我的客源不但流失不大，還吸引了附近的一些顧客。我想到，如果對方干得好，會吸引更多的顧客來我們這條街買東西，我適當調整經營項目和促銷策略，也能沾到光。如果把他干“趴下了”，我也“拿敵練兵”，提高了自己的經營能力。換位思考，就會萬事無憂。

學做奉獻愛心的人

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“贈人玫瑰，手有余香。”學會感恩他人，處處記得別人的好，就會從善如流，把別人賦予自己的正能量再分享給其他人，營造起和諧的氛圍。感恩父母，把孝心奉獻，不留遺憾；感恩老師，孜孜教誨，盼我成長；感恩顧客，認可和喜歡我們。

熱心扶危濟困。我們身邊有許多貧困家庭，孤獨無助的老人，困難求學的孩子，還有突遭變故的人，都值得我們去伸一把手，救人于水火之中，就像自己困難時也得到別人的幫助一樣。滿足別人的一個哪怕微小的心愿，你也會滿足到自己的心愿，得到很多的快樂。

熱心環保公益。關注環保，不僅是將自己店內和店鋪周邊打掃干凈，給顧客一個干凈的購物環境，更在于參與社會公益，比如街道、運河、景區等地方，去撿拾垃圾、維持秩序，讓人們置身其間。為防疫工作挺身而出，為城市豎起堅強屏障，積極捐錢捐物，為祖國承擔一份責任。

舉一個例子，就是我們縣城的華圳超市老板，是縣志愿者協會會員，還是抖音愛心聯盟的帶頭人，把善行做遍全縣城，人氣滿滿。

學做熱愛學習的人

“學無止境秉燭讀。”時代在前進，知識在更新，如果只想著躺平，會很快被時代所拋棄。就要與時俱進，堅持學習。比如煙標中的文化，煙草的小知識，煙草專賣法的規定，商品營銷的經驗，各種支付、記賬等工具的應用，陳列、店鋪環境改造、商品儲存等技巧，都是我們需要學習鉆研的方向。 ?

還有，有助于我們增強零售能力的顧客心理學研究，讓你更好地判斷和引導顧客消費。同時也有助于做好自己的心態調整，保持自己的心理健康和經營活力。還有跟我們息息相關的駕駛、廚藝等諸多技能，都需要學習來改變自己，這樣才能收獲“會當凌絕頂，一覽眾山小”的豪情與快樂。

有很多年輕人，扛起零售業的大旗，做的比前輩還要出色，不僅是因為膽大敢闖，關鍵是擅于學習，見多識廣。

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學做喜歡交往的人

“有朋自遠方來，不亦樂乎。”人際交往不但可以提高生活質量，還能改善健康狀況。暢談友情，交流經驗，收獲友誼和快樂。人際交往是一門學問，要把握原則，要學會說話，學會交流，誠心做事，與顧客能夠好好地溝通，及時了解顧客的真實需求，第一時間解決顧客的售后輿情。

另外在網絡上也不能肆意妄為、信口開河。因為這里也是一個與顧客交流的平臺，你說的每一句話，做的每一件事他們都看在眼里。要用真誠去兌現“視客為友”的承諾，讓自己成為大多數顧客的好朋友。

曾經有位老顧客對我說，來店里收廢品的老人也不能怠慢，也要善心以待。因為他就曾經歷過一件這樣的事。他的表侄大學畢業去上海創業，不知下落。是收廢品的老人聽到消息，讓自己在上海某派出所的兒子幫忙，很快鎖定了目標，給予了很大的救助。

學做會玩兒的人

如果沒有興趣愛好，零售生活就會忙忙碌碌又寡淡無味。甩開手臂，邁開雙腿，活動筋骨，把世界變成游樂場，快樂過好零售之外的每一天。可根據自身特長，選擇音樂、舞蹈、書畫、攝影，或養花、養寵物，或打球、游泳、騎自行車，在玩中取樂，于忙中健身。爭取每天都做有興趣的事，在唱歌跳舞中快樂健身，在釣魚養花中感悟生活，在繪畫書法中領略美感，在游山玩水中陶冶情操。這既轉移了零售生活的繁瑣，又充實了美好的生活，還能收獲一大批志同道合的人。

在玩中干，在干中玩，把一切都變得輕松和心甘情愿，是多么美好的事情。