眾所周知，如今“掙錢難、難掙錢”成為許多零售經營戶的共同感受和切實體會。不過令人欣慰的是，盡管經營環境惡劣，不確定風險因素增多，但是仍然有許多零售戶生意做的風生水起，順利順暢。縱觀這些零售戶除了頭腦活絡，熱情待客、靈活經營外，最重要的共性就是贏得顧客的信任。

應該說顧客信任是零售戶最寶貴的財富，也是做好生意的基石。只有顧客信任你，才會積極支持你，助力生意紅紅火火。此時零售戶不需要過多費勁宣傳，也會有許多忠實“粉絲”前來購物，甚至還有的不惜舍近求遠慕名而來。而如果顧客不信任你，那么任憑你怎么宣傳，哪怕說破嘴皮也沒有絲毫效果，依然是門前冷落，甚至說多了人家更煩，更不相信。那么，怎樣的零售戶才能贏得顧客信任呢？

一、明碼標價不欺詐

作為一個零售戶要想贏得顧客的信任和支持，就必須做到店內商品明碼標價，做到無論生客熟客一律公平、公正、公開價格不欺詐。一個零售戶如果將店里的所有商品全部做到明碼標價，極大增加透明度，提升信任度，很顯然明碼標價會消除顧客心中疑慮，打消他們心中可能存在遭受價格欺詐的擔憂。因此，建議零售戶一定要抽時間將店內所有商品明碼標價，貼上標簽，公開接受顧客的評判與比較，接受顧客的權衡和思考。

明碼標價雖然要花時間和精力，但是確實能讓所有進店顧客真真實實地感受到消費透明化，從而放心購物，舒心消費，極大地贏得顧客信任。顧客樂意購物，愿意購物，也自然而然地提升人氣，助推生意發展。

一個不愿明碼標價的零售戶，不僅需要回答顧客的價格詢問，而且還會讓顧客心里感覺納悶和懷疑，于經營絕對沒有啥好處。明碼標價本是最基本的一件事情，然而在許多零售店中卻搞得非常的玄乎，不是零售戶根本不愿意去做，也難免時常遭到顧客質疑，試想這樣的零售店生意怎么可能火得起來呢？

二、恪守承諾不反悔

作為一個零售戶要想贏得顧客的信任和支持，就必須恪守承諾不反悔。俗話說“君子一言駟馬難追”，“一諾千金”，足見恪守承諾，講究誠信的重要性。

恪守承諾，其實就是要求零售戶在經營中說到做到。也就是說凡是在顧客面前做過的承諾都要按時按質兌現，絕不打折扣。如果因為不可抗拒的自然因素所致無法兌現承諾的，也必須誠懇耐心地向顧客做好溝通，做好解釋，以期贏得顧客的理解。

比如，當顧客訂煙若店里沒有時，零售戶需要補貨，向顧客承諾什么時候能到貨就必須說到做到，不能耽誤別人的事。還有顧客購物后需要免費送貨上門時，那么零售戶承諾什么時間段能送貨就必須在那個時間段送去，而不能因為這樣那樣的原因而隨便更改時間。

另外在新品銷售方面，一定要嚴把質量和價格，絕不能在顧客面前拍著胸部說過頭話，然后等顧客買回家出了質量問題卻找借口搪塞，推卸責任。

當然要建議零售戶在向顧客作承諾之前，一定要小心慎重，要仔細掂量掂量，必須綜合考慮實際和自己的能力是否能辦得到。要做到不輕易忽悠，不信口開河隨意承諾。那種習慣“放空炮”、“開空頭支票”的零售戶，哄得顧客一時卻哄不到長久，會引得顧客非議，最終會敗壞自己名聲。

三、有言在先不耍賴

作為一個零售戶要想贏得顧客的信任和支持，還必須做到有言在先不耍賴。零售戶在經營過程中，對自己的經營行為、對所售商品的特殊性能特點、對客戶使用過程中需要些什么，自己向顧客需要作出哪些承諾等等要事先向顧客說清楚，講明白，做到“先說斷后不亂”，這樣有言在先不耍賴，也是最受顧客歡迎和支持的，是贏得顧客信任的一種直接有效的方式。

零售戶在經營做到有言在先，包括兩個方面：

其一是告知顧客注意事項，向其傳達某種意念，需要顧客心中有數，自覺遵守。這就像網購時告知消費者七天無理由退貨一樣，七天之內消費者可以自由選擇退不退貨，但過了七天再退貨那就必須與網商協商了；還有顧客在購買一些特殊的易碎、易爆商品，零售戶要明確告知其注意事項，防止出現安全事故，必要時應該留下文字依據，防止事后扯皮。

其二是零售戶自己需要遵守的規則，也必須事先告知顧客，讓顧客知曉，同時零售戶自己必須毫無疑問遵守，絕不能耍賴。比如向顧客說明所有卷煙新品屬于正品，承諾假一罰十；還有一些商品售后質量服務保證期限，也需要事先向顧客說明清楚，并且一定要按照自己事先所說的一樣兌現諾言，那么就能取信顧客，贏得顧客贊譽和好評，這樣的零售戶生意一定不錯。

總之，零售戶要贏得顧客的信任，必須自己積極主動，必須結合自身能力和實際做出合適承諾，并不折不扣兌現承諾。若不可抗拒因素不能兌現承諾的必須理智地和顧客溝通，取得其諒解，從而增強顧客的信任感和親近感，只有這樣的零售戶才能贏得好口碑好信譽，從而助力生意不斷向前發展。