根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第四十條規(guī)定，公民、法人或者其他組織不得利用自動(dòng)售貨機(jī)銷售煙草制品。但這并不妨礙我們把網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)“種”進(jìn)卷煙零售店。

明碼標(biāo)價(jià)為顧客提供透明便捷購物體驗(yàn)

說起實(shí)體店和網(wǎng)店的區(qū)別，很多人覺得最明顯的是定價(jià)和交易方式。相對于實(shí)體店來說，同類商品在網(wǎng)點(diǎn)上的價(jià)格更低。而實(shí)體店經(jīng)常出現(xiàn)的經(jīng)營模式是砍價(jià)，有很多喜歡砍價(jià)，以砍價(jià)為樂的顧客，買什么東西都喜歡砍價(jià)，從幾毛抹零到幾塊錢或者打折。所以造成商家的報(bào)價(jià)會(huì)相對較高，然后顧客再去砍價(jià)，形成惡性循環(huán)。拒絕砍價(jià)的店鋪，會(huì)受一些有著傳統(tǒng)思想的顧客的冷落。其實(shí)對于很多不善于砍價(jià)的顧客來說，網(wǎng)點(diǎn)那種簡單、透明的“一口最低價(jià)”更受歡迎。

讓顧客到店里享受到簡潔方便的購物體驗(yàn)，卷煙零售店就要將網(wǎng)點(diǎn)的這種公開透明的定價(jià)交易方式借鑒過來，合理定價(jià)自己的商品，給顧客一種體驗(yàn)+公開透明的交易程序。在這點(diǎn)上，我們的卷煙零售走在了前列，規(guī)定必須明碼標(biāo)價(jià)，讓這個(gè)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)第一時(shí)間得到應(yīng)用。

“馬太效應(yīng)”為顧客選購卷煙提供幫助

在網(wǎng)購中，顧客通常都會(huì)有這樣的體驗(yàn)：選好貨不如選好店。意思很簡單，就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)顯示商品銷售情況以及顧客對商品和店鋪的評價(jià)。這樣的方式就讓顧客有一個(gè)可以消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和保障。網(wǎng)購的規(guī)則是選對店，選好了有保障的店鋪，即便你對商品不怎么熟悉也不用太擔(dān)心，可以放心選購。這樣，好的網(wǎng)店口碑就會(huì)越來越好，爆款商品的銷量也會(huì)越來越高，我們稱之為網(wǎng)店的“馬太效應(yīng)”。這對卷煙銷售實(shí)體店來說也是一個(gè)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

比如，我們的卷煙零售店可以將顧客的評價(jià)通過當(dāng)面推薦、微信聊天等形式隨時(shí)向顧客反應(yīng)，讓顧客對某一款煙的銷售情況有一個(gè)生動(dòng)透明的認(rèn)識。

毗鄰周村古商城的金源超市，在店里，有好幾樣品牌香煙組合裝禮盒，聽店主馬老板介紹說，在旅游旺季這樣的禮盒就能售出很多套。精心挑選的香煙，精美的包裝提盒，帶給顧客“眼前一亮”的感覺，更能一次品吸到不同規(guī)格品牌香煙的口味，了解到品牌文化的博大精深。每天銷售了多少套，顧客的評價(jià)信息，馬老板都標(biāo)記在旁邊的告示欄上，顧客一眼就能看到，有一個(gè)直觀的印象。為了點(diǎn)燃銷售高潮，馬老板還特別做了“店長推薦”的牌子，他熱情地向每一位來到店里的顧客推薦新品香煙，“自己抽有氣派！送親朋，有面子！來到淄博帶點(diǎn)特產(chǎn)回去，周村燒餅、魯產(chǎn)香煙都不錯(cuò)！”

“免費(fèi)思維”給顧客不要錢的“店鋪盛宴”

很多網(wǎng)店，都會(huì)給顧客一些福利，比如“買一送一”“買就送”“評價(jià)有禮”等。這種看似免費(fèi)的辦法就是為了能夠?qū)㈩櫩皖I(lǐng)上道，獲得更多流量，讓顧客點(diǎn)擊進(jìn)店、關(guān)注乃至消費(fèi)。卷煙零售店也可以搭載這種免費(fèi)概念，給顧客特別實(shí)惠的回報(bào)。

在顧客微信群，與顧客良好互動(dòng)的時(shí)候，我們可以經(jīng)常性地給顧客派發(fā)一些現(xiàn)金紅包，比如上線了，發(fā)一個(gè)，表明自己來了，引起顧客注意。要宣布什么活動(dòng)了發(fā)一個(gè)，讓大家加強(qiáng)關(guān)注，來熱烈響應(yīng)。還可以發(fā)一些“禮包”，比如來購物就送精美打火機(jī)，送自己制作的小禮品，購物滿200元立減10元、享受其他商品打折等優(yōu)惠。

前不久，我在微信朋友圈發(fā)布了一條消息，就是要在每天八點(diǎn)之后微信群里搞活動(dòng)，8點(diǎn)18分發(fā)一個(gè)紅包，9點(diǎn)18發(fā)一個(gè)紅包，每個(gè)紅包的第18個(gè)搶到者免費(fèi)送品鑒酒一瓶。又能搶紅包又能免費(fèi)得酒，雙重免費(fèi)讓顧客興高采烈，大家積極響應(yīng)，群里最多人互動(dòng)時(shí)達(dá)到400多人。我還會(huì)趁機(jī)在群里發(fā)布有關(guān)白酒品牌的知識，重點(diǎn)推薦我們經(jīng)營的白酒，介紹完之后進(jìn)行提問，答對者也是有特殊禮物。這樣一來，我們的白酒銷量也跟著水漲船高。

明星助陣讓顧客成為店鋪粉絲

在網(wǎng)店，經(jīng)常貼著明星人物推薦商品的海報(bào)，還會(huì)邀請明星、網(wǎng)紅在直播間為商品帶貨，都能吸引大量的粉絲目光。明星的人氣給網(wǎng)店助力不少。而我們的卷煙零售店，也可以將明星代言商品的廣告在店內(nèi)張貼或者將廣告片通過電子屏幕輪流播放。

明星在形成人氣之前，先要過“人設(shè)”一關(guān)。我們零售戶也要用心打造自己的人設(shè)，給自己貼上一些不同于他人的標(biāo)簽，讓自己更彰顯個(gè)性，從而給顧客留下深刻印象。比如，我有一位零售戶朋友，長得特別像馮鞏，說的人多了，他干脆把自己從頭到腳重新打造了一番，讓自己更像舞臺上的鞏漢林，越來越受人們的關(guān)注。

還有的零售戶善于講自己的開店經(jīng)歷，讓顧客從心里感覺到這是一個(gè)有故事的店鋪，會(huì)經(jīng)常光顧。

還有一位喜歡打籃球的店主，打球的時(shí)候會(huì)讓自己的媳婦看店，或者干脆歇業(yè)關(guān)門半天，個(gè)性化十足，幸虧周邊的顧客跟他認(rèn)識久了，大家表示理解。將自己的興趣愛好、專業(yè)特長展示出來，讓人們刮目相看，找到認(rèn)同，會(huì)得到更多的話題，讓自己的店鋪成為熱門。

網(wǎng)店的成功經(jīng)驗(yàn)還有很多很多，需要大家慢慢去體會(huì)去學(xué)習(xí)。