我有個(gè)朋友在一家裝修公司工作，他是公司的營(yíng)銷員，主要負(fù)責(zé)尋找客戶，洽談業(yè)務(wù)。他剛?cè)肼氁荒瓯銊?chuàng)下了300萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。在當(dāng)下疫情影響下，一個(gè)沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)的普通員工能有這樣的業(yè)績(jī)已經(jīng)非常不錯(cuò)了。在與朋友交談中，我發(fā)現(xiàn)裝修公司的營(yíng)銷手段對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)有很好的借鑒意義，所以總結(jié)出來(lái)，與各位同行分享。

1、重視信息搜集整理

首先，疫情下再加上同行激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，這個(gè)裝修公司之所以能確定較好業(yè)績(jī)，與其重視信息搜集有著重要關(guān)系?？焖偎鸭蛻袈?lián)系方式，直接讓營(yíng)銷員聯(lián)系業(yè)務(wù)，這樣主動(dòng)而為而不是被動(dòng)坐等靠，大大提高效率。

實(shí)際上現(xiàn)在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)異常激烈，零售戶要想做好經(jīng)營(yíng)，也必須高度重視信息搜集整理。零售戶一定要關(guān)注周邊消費(fèi)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)商機(jī)、消費(fèi)客戶的信息搜集和整理。要從中篩選最合適、最有用的客戶信息和商機(jī)信息，然后想辦法去爭(zhēng)取。特別是一些重要的消費(fèi)信息如婚嫁、升學(xué)宴、入伍宴、滿月宴等等，這些喜宴煙酒糖果消費(fèi)需求大，而且消費(fèi)者心情愉悅，此時(shí)此刻他們高興極致，舍得花錢慶賀。如果零售戶交流合理，引導(dǎo)得法，經(jīng)營(yíng)公道，那么一定能贏得客戶歡心和支持，贏得商機(jī)。當(dāng)然還有一些白喜事，煙酒消費(fèi)需求量也大，如果零售戶能及時(shí)把握，那么也會(huì)帶來(lái)驚喜。

為此零售戶一定要密切關(guān)注喜事密集的時(shí)間段，以及傳統(tǒng)節(jié)假日期的零售商機(jī)信息。要舍得花時(shí)間和精力去搜集，去整理，去爭(zhēng)取；同時(shí)也可以委托熟人朋友幫助聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取客源，做好經(jīng)營(yíng)?？梢赃@么說(shuō)，一個(gè)不重視搜集客戶信息的零售戶是難以做好生意的，至少生意說(shuō)不上紅紅火火。

2、尊重客戶訴求想法

其次，這家裝修公司之所以業(yè)績(jī)較好，與他們尊重客戶訴求想法密不可分。反反復(fù)復(fù)和客戶溝通，確認(rèn)客戶意見(jiàn)和建議，其實(shí)就是尊重客戶的重要體現(xiàn)，真正將客戶需求擺在第一位，以客戶滿意不滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是達(dá)成意向的基礎(chǔ)。

同樣零售戶要想做好經(jīng)營(yíng)，必須尊重客戶訴求想法。比如客戶需要什么、想要什么，零售戶都必須事先和他們做好溝通。零售戶要清楚零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)其實(shí)就是客戶互動(dòng)過(guò)程，在這一過(guò)程中零售戶就是服務(wù)者，要千方百計(jì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供滿意服務(wù)。

比方說(shuō)卷煙零售戶在卷煙進(jìn)購(gòu)安排方面，不能靠自己?jiǎn)畏矫嬷饔^臆斷，也不能僅憑自己的所謂經(jīng)驗(yàn)，隨意進(jìn)購(gòu)，這樣是不合理的。需要零售戶密切關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者需求，做到消費(fèi)者需要什么就進(jìn)購(gòu)什么。這樣尊重客戶需求和意愿的零售戶，才是真正把客戶放在心上，視客戶為上帝，愿意為他們提供優(yōu)質(zhì)高效滿意服務(wù)，這樣的零售戶也備受客戶信賴和支持，生意自然做得不錯(cuò)。

3、誠(chéng)實(shí)守信確保質(zhì)量

再者，這家裝修公司業(yè)績(jī)之所以突出，與他們始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信確保質(zhì)量這一點(diǎn)至關(guān)重要。質(zhì)量是生命線，質(zhì)量是生意興隆的基礎(chǔ)。如今服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果不重視質(zhì)量，那么就難生存發(fā)展?？亢鲇啤⒖颗撟骷偈降姆?wù)，生意紅火一時(shí)但絕不會(huì)紅火許久。

因此零售戶要想生意持續(xù)興隆，必須始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，確保質(zhì)量。要說(shuō)到做到，對(duì)客戶的承諾就是責(zé)任，一定要按時(shí)按質(zhì)按量完成，假使有特殊原因不能兌現(xiàn)的要及時(shí)與顧客溝通，說(shuō)明事由，真誠(chéng)地取得他們的了解。

零售戶要始終確保商品質(zhì)量，把緊把牢商品質(zhì)量關(guān)，要堅(jiān)持從有信譽(yù)有實(shí)力有規(guī)模有口碑的供貨商進(jìn)購(gòu)商品，并索要進(jìn)貨發(fā)票；對(duì)于卷煙要堅(jiān)持從煙草公司等正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)，從源頭上把握質(zhì)量關(guān)，防止假冒偽劣品牌混入柜臺(tái)。要堅(jiān)決杜絕私自進(jìn)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、回購(gòu)行為，要拒絕參與真煙非法流通活動(dòng)。只有始終心中重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零售戶，才會(huì)換位思考，維護(hù)消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益。也只有這樣的零售戶才能讓顧客信得過(guò)，從而放心購(gòu)物，舒心消費(fèi)。

總之，要說(shuō)這家裝修公司有什么特別之處，其實(shí)也談不上。他們之所以能取信客戶，贏得客戶的歡迎和信賴，原因在于腳踏實(shí)地，做好了自己應(yīng)該做的，真正地把客戶裝在心中，切實(shí)履行了服務(wù)職責(zé)。它山之石可以攻玉，借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，改變自己不良經(jīng)營(yíng)方式不僅重要而且必要。希望廣大零售戶能從這個(gè)裝修公司中學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)營(yíng)技巧，從而不斷對(duì)照反思，做好自己的經(jīng)營(yíng)，確保生意持續(xù)發(fā)展。