近日，陜西寶雞中院發布了這樣一則案例：?

某天在陜西寶雞，李XX外出閑逛時，發現一家超市門口掛著“全場商品第二件半價”的促銷活動宣傳條幅。當李XX看到這條廣告后心里樂滋滋的，便想著買幾條香煙囤著，畢竟第二件半價，無論是自己吸還是送人，都是穩賺不賠的好事。李XX便毫不猶豫地買了兩條蘇煙（標價為450元／條）和兩條好貓煙（標價為230元／條），原本以為第二條煙會半價，可萬萬沒想到，總價竟然仍是1360元，也就是說第二條并不是按半價收費的！

于是李XX很是氣憤，當即和店家屈某某起了爭執，質問為何第二條香煙不是半價。但屈某某則表示，香煙不在第二件半價的范圍內。通常情況下，面對此種情況，大多人都會換家店鋪購買，可萬萬沒想到，李XX直接支付了1360元，隨后出門就將屈某某告上了法院，要求退貨、退還貨款1360元，3倍賠償4080元。

一審法院經過審查后認為，屈某某作為經營者，為了促銷在其商店門頭醒目位置宣傳“全場商品第2件半價”，并未明確標注出李XX所購買的香煙等商品不參加該促銷活動，故存在欺騙顧客的情形。屈某某不服一審判決，上訴到了二審法院，二審法院駁回了屈某某的訴求。最終屈某某輸掉了官司，但值得一提的是，李XX在起訴的同時，也向當地市監局進行了實名舉報，也就是說，屈某某除了要退一賠三外，還可能面臨行政處罰。

看完這個案例后，許多零售戶朋友們和網友們議論紛紛，爭執不已，有為法院依法公平判決鼓掌的，有為經營者被判罰鳴不平的。但是，我們應該清楚地看待法院判決是依法進行的，該零售戶一審、二審敗訴咎由自取，自己該為含糊、虛假、打擦邊球、忽悠式促銷宣傳負責，吃了官司受了處罰，誰都怨不了，要怨只能怨自己。同時也給廣大零售戶很好的警示和思考，那就是在日經營中要想開展促銷活動，必須清楚表達，真實有效，并及時兌現承諾，否則就有可能引發不必要的官司，自己惹火上身。筆者認為這則案例應該給我們廣大同行如下幾點啟示：

首先，促銷廣告必須表達清楚，不存在歧義。

我國《價格法》規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。因此開展促銷活動的廣告宣傳必須表達清楚，不存在歧義，不要想當然認為這樣那樣的。例如不能用所謂的“通假字”、“音同意異字”、“諧音字”；不要用過度“夸張詞”、“模擬兩可詞”；不要“含糊語言”；不要侵犯別人的商標權等，以免引發歧義，引發糾紛甚至官司。

該案例中，屈某某錯誤認為大多顧客不會視卷煙是商品，因此通常情況下許多人在購買卷煙時，一般不會一次性購買多條卷煙。或許屈某某心里還打著小算盤，即使有顧客一次性購買多條卷煙，到時候會以顧客存在惡意，而非真實消費意愿為借口替自己狡辯。假若遇到的不是較真顧客，那么自己就沒啥事了。可不巧的是他遇上了一位較真而又懂法的顧客，惹上官司，能怨誰？雖然屈某某狡辯稱李XX存在異常消費，不算是消費者，但這個不是理由的理由最終并未被法院采納而被判罰。

其次，促銷活動要真實有效并及時兌現承諾。

屈某某雖然采取促銷活動，產生了一定吸引力和誘惑力，刺激顧客消費。但是他卻不能及時兌現促銷承諾。這就使得促銷活動失去真實性和有效性，換句話說帶有欺騙性。引起了顧客的憤怒和反感。如若有的顧客無所謂，則可能不買而已，但如果遇到像李XX如此較真的顧客，那么屈某某也只能自認倒霉，為自己不履行促銷廣告責任和義務而擔責了！

我國《消費者權益保護法》規定，商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。如果違反本法規定，發布虛假廣告的，由市場監督管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。

屈某某辯解稱，李某某明顯存在惡意，因此不能算作是消費者，不應當適用《消費者權益保護法》規定。但法院經審理認為，按照屈某某的促銷廣告中應該包含卷煙在內的所有商品，購買兩件時第二件半價。李XX作為消費者在屈某某處購買第一件商品時不存在欺詐的行為，但在購買第二件商品時，并未享受到促銷廣告所宣傳的半價優惠，對此屈某某只在第二件商品時存在虛假宣傳的欺詐行為。故屈某某除退還煙款后，還應當額外賠償（450+230）×3=2040元。

也就是說，如果證實屈某某有欺詐行為，則無論其銷售商品的質量如何，屈某某都應當退一賠三。

再者，不屬于促銷活動商品必須明確標注清楚。

或許在屈某某心里想著，卷煙售價由卷煙公司規定統一價格零售，不屬于自己開展的促銷活動商品之列。實際上也確實有許多零售戶和網友認為，現在片區都煙草公司統一規定卷煙零售戶價格，不允許零售戶私自隨意降價或者提價。因此該促銷活動中明顯不能包括卷煙，都為屈某某鳴不平，似乎屈某某被罰冤枉得很。不過也有人認為即使卷煙不屬于促銷商品，應該明確標注出來，讓顧客知曉，尊重顧客的知情權。

這就如一些服裝店，在打折促銷時，明確劃分特價區和非特價區一樣，將特價商品擺放于特價區，而非特價商品放在非特價區。因為屈某某沒有表明促銷活動中卷煙除外，所以最終被法院依據《廣告法》和《消費者權益保護法》處罰，正常不過。

其實這個案例也是給我們廣大零售戶提了個醒：如今信息時代，零售戶在經營中適當開展促銷活動不僅重要而且必要，但是促銷活動必須真實有效，必須遵紀守法，對消費者負責，其實也是對經營者自己負責。否則如果因忽悠促銷引發官司，怨不了誰！