實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我國(guó)發(fā)展的本錢(qián)，是構(gòu)筑未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要支撐。

“把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，這一方針在黨的十九大報(bào)告中就已經(jīng)落定錨點(diǎn)。在黨的二十大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)，彰顯了黨中央對(duì)強(qiáng)大實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增添經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁，確保高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的戰(zhàn)略定力?！?/p>

堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、航天強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。這些，形成了強(qiáng)化這一方針的具體內(nèi)容。

二十大代表們紛紛表示，接下來(lái)，要加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，不斷夯實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家貢獻(xiàn)力量。

方向已錨定，奮斗正當(dāng)時(shí)。對(duì)于實(shí)體卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，這是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)利好的方向，作為實(shí)體店主應(yīng)該怎樣做才會(huì)在實(shí)干中走向更大更強(qiáng)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)迎接屬于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的春天？幾個(gè)實(shí)體店主不約而同的湊到一起，交流著他們各自的認(rèn)識(shí)。

吳老板：環(huán)境微轉(zhuǎn)型，思路快升級(jí)

想要實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)市場(chǎng)主體持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，卷煙零售戶亦是如此。

我的店鋪已經(jīng)經(jīng)營(yíng)13年了，一直都是傳統(tǒng)式的零售戶，剛開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，生意也很好做。后來(lái)有了電商，連續(xù)三年又出現(xiàn)了疫情，短視頻的盛行，加上經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)出現(xiàn)的低迷期，讓我感覺(jué)實(shí)體經(jīng)濟(jì)越來(lái)越不景氣，而且很多人都在擔(dān)心實(shí)體經(jīng)濟(jì)會(huì)越來(lái)越困難，甚至?xí)陨詼?。我開(kāi)始有了壓力，對(duì)前景彷徨迷茫。

黨的二十大有一條報(bào)告鼓舞人心，催人奮進(jìn)。報(bào)告中提到，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，這為我們實(shí)體零售業(yè)發(fā)展指明了方向，堅(jiān)定了我們踔厲奮發(fā)、勇毅前行的信心決心。

看到這條報(bào)告之后，我的心一下子熱血沸騰起來(lái)。新時(shí)代新征程，接下來(lái)，我為小店未來(lái)發(fā)展有了一個(gè)明確的目標(biāo)，那就是轉(zhuǎn)型升級(jí)。

首先，我要將老式收銀機(jī)換成云POS終端收款機(jī)，在客戶經(jīng)理的建議下，品吸區(qū)“橫空出世”，顧客再也不用擠到收銀臺(tái)邊上抽煙。這一招不僅方便了吸煙顧客，更讓不抽煙的顧客拍手稱(chēng)贊。

然后，我又定制了新門(mén)頭，紅色背景板與白字的組合，簡(jiǎn)約醒目，風(fēng)格時(shí)尚，店招上的主營(yíng)范圍與聯(lián)系電話一目了然，而且打出“送貨上門(mén)”服務(wù)的橫標(biāo)。把卷煙柜作為門(mén)店升級(jí)的重點(diǎn)。原來(lái)木質(zhì)前柜與玻璃背柜全部撤掉，原本只能“站”在背柜推煙器里的卷煙，以單包或整條出現(xiàn)在前柜、轉(zhuǎn)角柜與背柜里。將煙柜延伸，“嵌入”酒柜，從而將拼接部分轉(zhuǎn)變成展示空間。上方擺上花卉或者有意思的擺件，起到裝飾作用?！盁熅撇环旨摇?#xff0c;顧客一進(jìn)店賞心悅目。我還將普通貨架換成了更具觀賞性與實(shí)用性的白色鋼制貨架。長(zhǎng)度縮短、高度降低，騰出更多空間，方便顧客拿取商品。

環(huán)境微調(diào)之后，我的思路也開(kāi)始升級(jí)。以前總感覺(jué)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉就可以贏得顧客的心，后來(lái)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)觀念發(fā)生變化，我的經(jīng)營(yíng)觀念也有變化遞進(jìn)，開(kāi)始提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在我已經(jīng)開(kāi)始制定會(huì)員制，并且給顧客最優(yōu)惠的政策。我認(rèn)為，只有讓顧客實(shí)實(shí)在在得到優(yōu)惠，又能體驗(yàn)最好的服務(wù)，才會(huì)贏得顧客的心，與顧客交心會(huì)讓我們?cè)阶咴巾?#xff0c;才會(huì)讓小店實(shí)體穩(wěn)步走下去，而且越來(lái)越興旺。

李老板：服務(wù)找定位 深耕大品牌

以前，實(shí)體經(jīng)濟(jì)離不開(kāi)服務(wù)體驗(yàn)，以后更是離不開(kāi)，而且在經(jīng)營(yíng)中一定要深耕品牌意識(shí)，依托大品牌的影響力為自己創(chuàng)造價(jià)值，這才是今后實(shí)體店發(fā)展的新方向。

報(bào)告中提到，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，這讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)看到了新起點(diǎn)新希望，也實(shí)實(shí)在在地給我撐了腰，打了氣，讓我干的更放心了。

眾所周知，在經(jīng)營(yíng)中，一定會(huì)接觸到行行色色的顧客，每一位顧客都有著不同的性格特點(diǎn)，自然需要的服務(wù)也千差萬(wàn)別。只有針對(duì)他們不同的的性格特點(diǎn)采取不同的服務(wù)方式，才能達(dá)到顧客的滿意。因此，接下來(lái)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中，必須找準(zhǔn)服務(wù)定位，特別是一老一少顧客，按照他們的需求提供個(gè)性化服務(wù)，才會(huì)贏得他們的心，從而贏得更大的市場(chǎng)份額。

老年顧客更要用心關(guān)注呵護(hù)。我的店緊鄰一棟老小區(qū)，里面基本都是老年群體，他們?cè)谏钪须y免有一些煩心事、為難事，而子女由于工作忙，沒(méi)時(shí)間傾聽(tīng)或不愿意傾聽(tīng)。他們來(lái)我的店里購(gòu)物時(shí)，會(huì)和我說(shuō)說(shuō)心里話。作為店主不應(yīng)該是一味地喋喋不休地向他們推薦商品，而是要主動(dòng)地多聽(tīng)他們的傾訴，然后用心去體諒他們的需求和意愿，千方百計(jì)地為他們服務(wù)，以解憂助困。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。這是更高境界的為顧客服務(wù)，是鞏固小店實(shí)體健康存活發(fā)展的法寶。

而對(duì)待年輕人要用快捷式服務(wù)去對(duì)待。店門(mén)口是公交車(chē)站點(diǎn)，我下載了公交車(chē)實(shí)時(shí)發(fā)車(chē)時(shí)間，然后用滾動(dòng)屏播放，讓等車(chē)的人可以抬頭就知道發(fā)車(chē)時(shí)間，從容購(gòu)物，不至于著急發(fā)慌出亂子。而且在經(jīng)營(yíng)時(shí)間上，早上5點(diǎn)半到6點(diǎn)之間就開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這樣很大程度方便了那些上班族和學(xué)生。

服務(wù)定位是一種非常行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，運(yùn)用得當(dāng)，能夠幫助一個(gè)商店重獲新生。而服務(wù)定位調(diào)整得好，就能吸引更多顧客來(lái)店里進(jìn)行消費(fèi)，從而幫助提升店鋪的營(yíng)業(yè)水平。

打動(dòng)與吸引老年與青年顧客，要靠服務(wù)手段，而中年顧客大多喜歡在商品本身上找到自我認(rèn)知認(rèn)可后，才放心購(gòu)買(mǎi)。因此，店鋪要贏得這部分人的消費(fèi)，就需要深耕品牌意識(shí)。

實(shí)施品牌戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是發(fā)展門(mén)店的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)店主自主創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求。正因?yàn)槿绱?#xff0c;在今后的經(jīng)營(yíng)中，我會(huì)按照顧客需求網(wǎng)絡(luò)有質(zhì)量、有內(nèi)涵，也有亮點(diǎn)的大品牌，確保顧客買(mǎi)的安心，買(mǎi)的放心。

其實(shí)，有很多店主認(rèn)為，大品牌雖然很好，但由于價(jià)格過(guò)于透明，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，看似沒(méi)有利潤(rùn)。但在深耕品牌內(nèi)涵，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著眼，一定有利可圖，而且還會(huì)穩(wěn)步發(fā)展，有后勁力。

袁老板：善用科學(xué)技巧，大膽搞好創(chuàng)新

無(wú)論是哪種行業(yè)，在今后的發(fā)展中都離不開(kāi)高科技手段的支撐，用心的顧客一定會(huì)在創(chuàng)新中找到自己心儀的商品，而有心的店主也會(huì)在探索中找準(zhǔn)獲取更大贏利的出路。

報(bào)告中提到，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，這對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是利好消息，同時(shí)也會(huì)給那些善用科學(xué)發(fā)展，有創(chuàng)新意識(shí)的經(jīng)營(yíng)者添置上了四輪驅(qū)動(dòng)，使企業(yè)跨上快速道，跑的更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

下面，我來(lái)和大家分享一下我所認(rèn)識(shí)的一個(gè)實(shí)體門(mén)店，在使用高科技后，給他們帶來(lái)了意想不到的驚喜。這家門(mén)店是去年進(jìn)行改造的，人臉識(shí)別、刷臉支付、AR、VR和云貨架等技術(shù)，特別是在新品宣傳渠道，他已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入短視頻和直播領(lǐng)域，其效果，使店主生意收到了意想不到的驚喜。

入店的顧客通過(guò)人臉識(shí)別自動(dòng)生成個(gè)人賬號(hào)，并同時(shí)綁定淘寶和天貓的賬號(hào)，這樣消費(fèi)者就能通過(guò)店內(nèi)的智能云屏全程刷臉購(gòu)物，無(wú)需手機(jī)或錢(qián)包支付。百安居的“360°全景復(fù)刻技術(shù)”，實(shí)質(zhì)上是一種特殊的云貨架，能立體直觀地展示商品效果，打破了線上和線下的購(gòu)物邊界。

門(mén)店里各區(qū)域擺放了大量的智能云屏，顧客可以隨意滑動(dòng)屏幕上的畫(huà)面，查看店內(nèi)商品的三維復(fù)刻，并點(diǎn)擊商品上的錨點(diǎn)，進(jìn)入商品詳情頁(yè)完成下單。此后，購(gòu)買(mǎi)的商品會(huì)直接發(fā)貨到消費(fèi)者指定的地址，真是方便極了！

AR打破了空間的邊界。當(dāng)你想從整體上觀看某個(gè)較高或較重的商品外觀時(shí)，AR可提供一個(gè)按比例縮放的模型，支持在移動(dòng)設(shè)備上對(duì)該商品進(jìn)行縮放、旋轉(zhuǎn)，使顧客對(duì)商品結(jié)構(gòu)或外形有個(gè)全方位的了解。

不言而喻，您說(shuō)，這樣的高科技門(mén)店會(huì)不會(huì)刺激顧客的新鮮感和體驗(yàn)感呢？而這樣的高科技門(mén)店應(yīng)該會(huì)是今后發(fā)展的一種新趨勢(shì)吧！

如今線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，新業(yè)態(tài)、新零售形式不斷創(chuàng)新發(fā)展日新月異，在這樣瞬間秒變的環(huán)境下，顧客資源已經(jīng)成為稀缺資源。再期望開(kāi)個(gè)實(shí)體店就可以轟動(dòng)全城的現(xiàn)象，也成為不可能了。

目前時(shí)期，零售的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由商品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。如何找到你的目標(biāo)顧客？如何與你的目標(biāo)顧客建立有效鏈接？如何采取有效的方式影響你的目標(biāo)顧客是當(dāng)前零售店競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。面對(duì)這些困難，大膽創(chuàng)新則成為快速找到顧客、深度影響顧客、迅速鏈接顧客的重要手段。

比如，互聯(lián)網(wǎng)的在線鏈接手段為零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者的互動(dòng)、實(shí)時(shí)在線、及時(shí)洞察、快速反應(yīng)提供了條件。

因此，實(shí)體店主必須要轉(zhuǎn)換思路，大膽創(chuàng)新，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的在線化手段，找到你的目標(biāo)顧客，運(yùn)用在線互動(dòng)等手段，增強(qiáng)顧客粘性。

空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦?？傊?#xff0c;黨中央繼續(xù)堅(jiān)持振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的號(hào)角已經(jīng)吹響，做為經(jīng)濟(jì)大循環(huán)鏈條尾端的小店經(jīng)營(yíng)實(shí)體，如何輕裝前行，去擁抱國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的春天，那就要看各位八仙過(guò)海，各顯神通了！