江西省九江市永修縣三角鄉(xiāng)是一個農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，也是永修縣的“魚米之鄉(xiāng)”。去往吳城“候鳥小鎮(zhèn)”的永吳公路穿鄉(xiāng)而過，每年都會有大批的游客前往吳城古鎮(zhèn)游玩，而三角鄉(xiāng)的集鎮(zhèn)正座落在永吳公路旁，小蔡商店就是集鎮(zhèn)上一家賣日用食雜的店。

“王經(jīng)理，我想跟你說說心里話，不知道為什么，我現(xiàn)在店里生意越來越冷清，連進(jìn)店的人都很少，我現(xiàn)在真的是身心疲憊啊！這樣下去可怎么辦呀！我都急死了。”蔡道好客戶焦急的詢問正在上門拜訪的永修縣煙草專賣局客戶經(jīng)理王飛云。

客戶經(jīng)理王飛云仔細(xì)分析了蔡道好的經(jīng)營狀況，蔡道好經(jīng)營著一家老店，愛人白天進(jìn)城務(wù)工，孩子在外地讀書，店里沒有幫手，全靠他一個人支撐，多年來憑著老舊的經(jīng)驗銷售，沒有跟上現(xiàn)代消費者的需求。店鋪布局不合理、商品出樣擺放無章，一筆“大概”“好像”的經(jīng)營糊涂賬是導(dǎo)致他經(jīng)營疲憊不堪的原因。

一名客戶背后是一個家庭，一個店鋪背后是一家人的生計。客戶經(jīng)理王飛云將蔡道好的店列為了重點幫扶店鋪。從那天開始，王飛云隔三差五就往小蔡商店跑，向她講解新零售的優(yōu)勢及發(fā)展趨勢，并贈送了一臺終端掃碼機，幫助她在內(nèi)心積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，平時進(jìn)貨、出貨“掃一掃”，月末盤點“看一看”，極大提升了銷售和盤點的質(zhì)量和效率。為了提升店鋪出樣水平，王飛云帶著方案反復(fù)與蔡道好商量柜臺和商品的布局?jǐn)[放。“這是根據(jù)您店鋪的面積、形狀以及店內(nèi)的實際情況為你設(shè)計的圖紙，您看一下效果行不行？縣局領(lǐng)導(dǎo)對您的店鋪改造非常重視，如果可以的話近期安排人員來幫您將店內(nèi)進(jìn)行重新布局。”

如今，蔡道好的店內(nèi)地柜整潔、背柜美觀，店內(nèi)商品分區(qū)擺放井然有序，消費者選購商品通道寬敞，吸引了來來往往的村民和旅游者進(jìn)店選購商品。她更是高興的拍下改造前后的對比圖發(fā)給親戚朋友們看，“我這個老觀念要是早點能改改，生意一定會更好。”蔡道好滿意地說道。

這家小店的變化也吸引了周邊不少店鋪來參觀，一些老舊的店鋪經(jīng)營者也紛紛表示考慮將店內(nèi)布局改造升級，以便跟上零售行業(yè)發(fā)展的趨勢。

據(jù)悉，永修縣煙草專賣局通過客戶集中培訓(xùn)、實地拜訪等多種形式，結(jié)合零售客戶實際情況，小到柜臺內(nèi)商品的陳列，大到貨柜的更換、店鋪的粉刷等，均根據(jù)客戶的意愿，提供店鋪優(yōu)化提升的幫助和指導(dǎo)。縣局營銷人員也進(jìn)一步改變服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，真正把零售客戶的急難愁盼問題放在心頭，致力不斷提升客戶的盈利水平，讓客戶的經(jīng)營之路走得更加踏實、穩(wěn)健。