隨著我國居民生活水平的提高和消費觀念的不斷提升，消費者對購物環境的要求也越來越高。消費者選擇實體店購物，并不簡簡單單的是去購物所需商品，而是想感受購物體驗。所以，作為實體店主，我們就要在經營中更加注重服務建設，才能贏得更多的回頭客。那么，從哪些方面可以提升自己的服務質量呢？

1、熱情待客

顧客進店我們不要只顧低著頭坐在店里打游戲刷抖音，不搭理顧客。我們要立馬停止手中的活兒，熱情的寒暄向顧客打一聲招呼。這樣做既能表示禮貌又能給顧客留下好的印象。顧客即使在店里挑選貨物時心里也便會暖洋洋的。

比如，我前不久去一家店里買水果，剛一進店，老板娘就慌忙站起來笑嘻嘻地打招呼：“美女，剛過來，冷不冷，要不給你倒杯熱水暖暖身，說著伸手遞給我一個袋子讓我挑選。”我笑著說：“不要，不麻煩你。”我一邊挑選，老板娘一邊和我攀談今年的生意遇到了疫情反彈，各行各業都受到損失，又問問我們煙酒店生意咋樣，還提醒我疫情反彈，一定要保護好自己，生命大于一切。說句實在的，本打算在他家攤位上就買幾斤蘋果算了，沒想到老板娘那么熱情，我順便在她家店里又多買了幾斤桔子和幾斤梨。

回來的路上，我一直在檢討自己，以后我一定也要對顧客好點，不能看見顧客無動于衷，被動坐等。平時在經營中也因自己服務不到位，流失了不少顧客，當今網購盛行，我們實體店拼的就是服務。只有提高自己的服務質量才能“俘虜”顧客的芳心！

2、穿著得體

俗話說得好“人靠衣裝馬靠鞍”作為一名店主，我們每天的穿著打扮，也必須得注重。店主整潔樸素的衣著，體現出一個店鋪的整體形象，也能給進店的新老顧客都留下美好的印象。如果店主穿著干凈得體，就會給顧客一種店里所賣貨品好的感覺，如果店主邋遢，想必都不會有人愿意進店購物。

比如，有一次，我去一家面條鋪里想購買濕面條，剛一走進他家面條鋪，就看見面條上幾只蒼蠅飛來飛去的，而且老板娘胳膊上袖子上、屁股上都是面。而老板則是穿雙拖鞋踢踢啦啦的從里屋出來，說話吐沫星子四射，也不帶個口罩就向顧客搭訕。看到這一幕，我實在不想購買他家的濕面條。

是啊！作為實體店老板，不要求穿著打扮過于妖嬈，但最起碼衣著要得體干凈啊，顧客在我們店里購物回去最起碼不會指手畫腳對他人說xx店鋪老板娘或者老板太邋遢，以后不要去他們店里購買東西了。

3、微笑服務

作為店主微笑服務千萬不能少，這是我們店主與顧客之間的潤滑劑。微笑服務對于新老顧客都不能少，親切的微笑特別是對新顧客來說更為重要，因為新顧客第一次來購物時，由于對我們店鋪的生熟，難免都會出現緊張的情景，這時候，我們店主微微一笑，顧客便會立馬感覺到我們店主對她們的真誠。我們面帶微信最起碼緩和了陌生和緊張的局面。這時候，顧客進店也會放松自己，在店里盡情地挑選自己喜歡的貨物。

作為實體店，微笑服務非常重要，不能板著面孔，千萬不能把自己的小情緒撒在顧客頭上，把顧客當成自己的出氣筒。尤其是年節前后，店里即使再忙我們也不能忽視對顧客親切的微笑，只有面帶微笑才能笑迎四海賓朋！

4、話題互動

作為農村實體店，我們一定要想著與顧客找一些愉快的話題互動，不能“眉毛胡子一把抓”，不管顧客愛不愛聽，都一一道出來。這樣一來顧客會厭煩我們店主。這個時候，稍微有點品味的顧客他們會感覺店主就是一個馬大哈，二百五，不分主次，瞎胡呱噠。有時候還會因一句話說錯，影響顧客的購物心情。

作為店主，我們在經營中，一定要多動腦筋，盡量多挑選一些愉快的話題與顧客進行交談，這樣一來，可以制造出一種有利于我們店鋪銷售的融洽氛圍，最起碼不會出現尷尬的場面。

5、認真傾聽

開店做生意，形形色色的顧客我們都會遇到，有的顧客性子直，有的顧客則是急性子，所以在與顧客交談之時，我們要先聽顧客說，千萬不能中途打斷顧客的話，更不能插話。我們要學會去耐心的傾聽，先聽聽顧客的需求，才能進行有針對性的營銷。

開店容易守店難，作為零售戶，我們在店里閑暇之時，要多放放音樂，緩和自己的守店的疲憊，進而能促進服務好進店的每一位顧客。說句實在的，經營中服務和被服務是互補的，只要我們多進行換位思考，求得與客我產生共鳴，才能促進店鋪生意芝麻開花節節高！