近期，河南扶溝縣煙草專賣局（分公司）通過“四個(gè)加強(qiáng)”措施，持續(xù)提升零售客戶滿意度。

一是加強(qiáng)宣傳。客戶經(jīng)理在電話拜訪和實(shí)地拜訪過程中，及時(shí)宣傳近期貨源投放信息和注意事項(xiàng)，建議零售客戶訂購(gòu)適銷卷煙，全面提升客戶卷煙營(yíng)銷能力。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)。線上線下充分結(jié)合，線上制作“零售云學(xué)”課件傳授經(jīng)營(yíng)技巧，線下實(shí)地拜訪分析零售客戶特點(diǎn)，根據(jù)零售客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)情況開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平。

三是加強(qiáng)指導(dǎo)。結(jié)合零售客戶店鋪布局與經(jīng)營(yíng)環(huán)境，指導(dǎo)客戶打造醒目、干凈、整潔、標(biāo)準(zhǔn)的卷煙陳列柜臺(tái)，突出展示重點(diǎn)品牌，綜合提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平。

四是加強(qiáng)溝通。通過微信群、誠(chéng)信互助小組等渠道加強(qiáng)與零售客戶溝通，鼓勵(lì)零售客戶互相交流經(jīng)營(yíng)心得和經(jīng)營(yíng)小技巧，推薦優(yōu)秀的“開口營(yíng)銷”視頻共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。