今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）積極采取多項(xiàng)措施，加大卷煙零售客戶服務(wù)力度，努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)卷煙零售戶水平。

師宗縣局（分公司）加大客戶服務(wù)力度，提高零售戶的獲得感、滿足感。借助客戶微信群，及時(shí)向客戶推送卷煙銷售政策及品牌培育策略，為客戶答疑解惑。以誠(chéng)信互助小組為單位，開展專銷零信息交流，圍繞法律法規(guī)、銷售技巧、終端效應(yīng)等方面進(jìn)行討論，掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)需求。加強(qiáng)客戶拜訪，通過走訪零售客戶，結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人員流動(dòng)趨勢(shì)及卷煙庫存變化等因素，對(duì)調(diào)研市場(chǎng)獲得信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，把握真實(shí)消費(fèi)需求，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。幫助零售客戶進(jìn)行商品銷售數(shù)據(jù)的匯總分析，理順暢銷、順銷、平銷、滯銷產(chǎn)品，分享產(chǎn)品銷售的方法與經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶經(jīng)營(yíng)潛力，指導(dǎo)客戶理性訂購卷煙，確保客戶庫存及經(jīng)營(yíng)資金能有效周轉(zhuǎn)，提升經(jīng)營(yíng)能力。以開展“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng)為載體，針對(duì)轄區(qū)困難零售戶開展幫扶，及時(shí)了解客戶的生活、經(jīng)營(yíng)困難，逐一解決，并持續(xù)跟進(jìn)，為困難零售戶送溫暖，努力提升客戶滿意度。嚴(yán)厲打擊制售假煙以及非法經(jīng)營(yíng)卷煙的違法犯罪行為，全面凈化轄區(qū)卷煙環(huán)境，并強(qiáng)化對(duì)零售戶的法律法規(guī)宣傳，傳授真假煙鑒別技巧、防調(diào)包等知識(shí)，將小事做細(xì)、細(xì)節(jié)做實(shí)、服務(wù)做到位。

結(jié)合各零售客戶的地理位置與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為不同市場(chǎng)類型、不同檔位、不同業(yè)態(tài)的客戶量身訂制經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案、品牌培育方案，因地制宜引導(dǎo)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提高經(jīng)營(yíng)能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。圍繞零售客戶需求導(dǎo)向，堅(jiān)持“一線工作法”，開展現(xiàn)代卷煙零售終端使用情況市場(chǎng)走訪，認(rèn)真調(diào)研客戶“急需什么幫助”；一線人員重心前移，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售客戶用會(huì)用好“云香印象”終端系統(tǒng)，圍繞政策宣講、終端掃碼、會(huì)員管理等內(nèi)容把脈農(nóng)村市場(chǎng)，對(duì)癥開方，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)。