“請大家認真觀看我們制作的農村零售終端提質講解視頻，視頻詳細介紹了提質評價標準、如何提升檔位以及營銷、專賣基礎知識等內容，如果還有不明白的地方，會后可以向客戶經理進一步詢問。”12月13日，在農村零售終端培訓會上，河南省永城市煙草專賣局（分公司）終端經理張峰說道。

“昨天我的客戶經理在給我們開線上培訓會議時，詳細介紹了卷煙推介技巧、陳列方法，我又學到了新的知識”商戶孫紅梅開心的說。

為認真落實“我為群眾辦實事”實踐活動，深入推進“我與客戶共成長”活動，今年來，永城市煙草專賣局（分公司）多措并舉，創建 “零售客戶釘釘微學院”和微視頻培訓模式，實現了培訓“零距離”，提升零售客戶培訓質效，進一步提升客戶經營軟實力。

強技能，樹理念

傳遞好“理念經”，向客戶傳遞“客我共贏”的發展理念，引發“客我共振”，引導客戶樹立“共建、共治、共享”的經營理念。

圖：對營銷人員進行全面培訓

樹立正確培訓理念，加強對客戶培訓重要性的認識，不斷充實培訓師資隊伍，在加強內訓師資隊伍的同時，提倡“全員培訓”理念，提高一線客戶經理知識儲備、更新知識結構，立足崗位需求，堅持“干什么，學什么；缺什么，補什么”，認真學習各方面知識，真正掌握崗位各種技能，向客戶傳授先進的營銷技巧和營銷理念，以提高客戶營銷水平。

同時，建立客戶師資庫，結合客戶各自特點及優勢，聘任“能說會道”的客戶，賦予客戶內訓師“新角色”，引導客戶發揮新角色作用，圍繞自身優勢和經營亮點，分享先進經驗和思想，營造學經驗、學技能的積極成長氛圍。

多形式，同提高

“這個小視頻特別簡單易懂，使我了解了不少經營小技巧，我根據介紹的陳列絕招，改變了商品陳列，顧客明顯增多呢！”零售客戶趙淑琴看著手機里的小視頻夸道。

圖：利用微視頻進行客戶培訓

在利用統一培訓和客戶經理入戶培訓等傳統培訓方式的同時，積極創新培訓方式，利用直播、零售云學、微視頻等多種直觀有趣互聯網傳播方式，讓生動活潑、通俗易懂的課程客戶更樂于接受。

開展現場講授、直播授課活動，以更接地氣的方式，向其他客戶傳遞新知識、傳播新思想、學習新技能，通過客戶之間的現場觀摩、經驗交流，達到培訓客戶、共同提高的目的。

內容新，助成長

圖：客戶經理對零售客戶悉心指導

在提供普遍的標準化培訓的同時，針對不同價值的客戶群體的需求和特征，設計具有可行性差異化服務，因“人”施教，因“時”而異，及時更新培訓內容，讓培訓更具實用性、吸引力。培訓好客戶“操作經”，對零售戶較為關心的陳列、終端維護等方面進行詳細介紹，幫助客戶快速掌握；指導好客戶“生意經”，針對品牌優化助提升、多樣營銷引客源等方面來與客戶探討“生意經”，引導幫助客戶轉變經營理念、改進經營方式、增強經營能力。