山東省濟南市天橋區煙草專賣局（營銷部）第五基層服務站堅持人民至上，打造“心”服務，以優化客戶服務為切入點，加大農網建設力度，讓農村客戶擁有更多“幸福感”，助力鄉村振興。

（圖為基層服務站突擊隊幫助農村客戶整理店面形象）

服務用心 送優質服務下鄉

“周大爺，您好。這是您的許可證。”稽查員劉暢說。

“謝謝煙草的同志，沒想到你們還提供上門辦證，你們可是替我解決了一個大問題，真是太感謝你們了。”周大爺激動地對稽查員劉暢說。

“這樣我先幫您把許可證掛起來，再給您詳細講一下咱們煙草專賣法的相關知識.......”

周大爺是天橋煙草第五基層服務站的一名零售客戶，在客戶經理郭英環拜訪過程中，發現周大爺的煙草專賣零售許可證還有不到一個月的時間就到期需要延續了，周大爺是一名70多歲的孤寡老人，腿腳不利索，讓他自己準備材料，坐兩個多小時的車到政務中心辦理延續申請非常不方便，郭英環第一時間就將這個情況反饋至基層服務站。

見此狀況，黨員服務隊成員王昊、劉暢立即趕到周大爺家中，為這位老人開展“上門服務”。他們為周大爺仔細講解了煙草專賣零售許可證管理辦法相關內容，告知需要提供的材料，并幫周大爺整理相關證明，確保材料真實無誤后，隊員們便盡快返回單位為周大爺辦理延續。又第一時間帶著“熱乎乎”的煙草專賣零售許可證為周大爺“送證上門”。

“今后我們將繼續努力克服客戶布局分散、路途較遠等困難，及時響應客戶訴求，多為農村客戶辦實事、解難題”，第五基層服務站的黨員服務隊隊長王昊這樣寫下當月的黨課學習心得。

（圖為基層服務站黨小組幫助農村客戶對店面形象進行改造升級）

服務熱心 送專項服務下鄉

“張大姐，告訴你個好消息！我們幫你聯系好雪花梨的銷路啦！今天我們就去你店里給你詳細介紹，你看看合適不。”客戶經理朱風凱打電話給點點商店張大姐興奮地說。

“小朱，太感謝你們了，沒想到你們煙草的同志這么給力，這可給我解決了大心病呢！”張大姐感激地說。

天橋區三官廟村盛產雪花梨，零售客戶張大姐自己也種植了一片梨樹，但是由于疫情的原因，原來談好的訂單全部取消，這可給張大姐愁壞了。客戶經理朱風凱在拜訪過程中了解到這個問題后，組織全體營銷人員幫忙聯系銷路，在營銷科平臺專員的配合下，不到一周時間就找到了銷路，并與連鎖品牌談好了合作，不光解決了張大姐的問題，還帶動整個村子雪花梨的銷售。

“農村客戶就是靠著開零售小店為生的一個個農村家庭，我們致力于以農網建設帶動鄉村振興。在專項助農服務推動下，我們不光幫助農村客戶的農產品“走出去”，還幫助農村客戶學會了網上開店，把品優價廉的快消品“引進來”，跨行業與銀行合作，為農村客戶實現了金融賦能，促進農村客戶盈利增收。”第五基層服務站站長柳雪松說道。

（圖為基層服務站黨員服務隊為農村客戶講解數字商品管理系統）

談及農網建設的今后打算，柳雪松說：“我們將以鄉村振興戰略的全面實施為契機，以加快農網建設為抓手，用心、熱心、真心服務農村客戶，為客戶多做實事、多辦好事，讓他們擁有更多的幸福感！”