“通過(guò)店鋪改造，店里環(huán)境變好了，現(xiàn)在大家沒(méi)事都喜歡來(lái)這里逛一逛、聊一聊，給我的小店增加了不少人氣！”小店舊貌換新顏，人氣越來(lái)越高，生意越來(lái)越旺，“超響超市”負(fù)責(zé)人李超開(kāi)心地向客戶(hù)經(jīng)理表達(dá)著喜悅之情。

圖為“超響超市”負(fù)責(zé)人李超為煙草志愿者點(diǎn)贊（汪煒 攝）

“超響超市”坐落在湖北省黃岡市龍感湖雷池大道路旁，店主李超是一名“90后”小伙，出生時(shí)因大腦缺氧被確診為腦癱，導(dǎo)致肢體殘疾和語(yǔ)言功能障礙。

“命運(yùn)從未眷顧我，但我依舊要自強(qiáng)！”李超生性堅(jiān)韌，雖然一天學(xué)都沒(méi)有上，但他擁有著超越常人的毅力，學(xué)會(huì)了識(shí)字和算數(shù)。為了方便進(jìn)貨、送貨，他在行動(dòng)不便的情況下學(xué)會(huì)了駕駛?cè)嗆?chē)和電腦的操作，獨(dú)自支撐起了這家小店。

李超的小店主要消費(fèi)人群為途經(jīng)路過(guò)的貨車(chē)駕駛員以及周邊的居民。由于深夜時(shí)常有貨車(chē)師傅途經(jīng)此地，消費(fèi)需求較大，李超便克服困難，主動(dòng)把握商機(jī)，在母親的支持下，成為了龍感湖唯一一家24小時(shí)便民超市。

“超響超市”面積只有50多平方米，進(jìn)門(mén)便能看到兩堆貨物堆放在門(mén)口，過(guò)道略顯擁擠，屋內(nèi)墻面也比較陳舊，柜臺(tái)內(nèi)各種商品擺放雜亂。這家小店是這個(gè)家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，承載著這個(gè)家庭生存與幸福。

圖為零售戶(hù)到轄區(qū)知音店長(zhǎng)店內(nèi)學(xué)習(xí)觀摩（汪煒 攝）

今年以來(lái)，黃岡龍感湖煙草公司組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，激發(fā)客戶(hù)相互交流學(xué)習(xí)的熱情，掀起了一股店鋪改造風(fēng)潮。李超思想活躍，在轄區(qū)觀摩會(huì)上聽(tīng)取了各種新的經(jīng)營(yíng)理念后，便決定要與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)提出要對(duì)自家的店鋪進(jìn)行升級(jí)改造。由于行動(dòng)不便，他向煙草客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，希望能在改造升級(jí)過(guò)程中得到煙草公司的指導(dǎo)與幫助。對(duì)此，龍感湖煙草公司高度重視，積極幫助，組織專(zhuān)班為他的店鋪改造出謀劃策、保駕護(hù)航。

從室內(nèi)設(shè)計(jì)到施工改造，從物品搬運(yùn)到商品上架，從美觀展示到銷(xiāo)售便利，龍感湖煙草人用心服務(wù)、主動(dòng)參與，成為李超的知音人和知心人，用實(shí)際行為他排憂解難，為他實(shí)現(xiàn)更多盈利出謀劃策。

沒(méi)有好的改造設(shè)計(jì)？龍感湖煙草公司組織大家尋找各類(lèi)款式的設(shè)計(jì)方案讓其選擇。

不懂得裝修？龍感湖煙草公司主動(dòng)聯(lián)系施工方幫其施工。

貨架妨礙施工？龍感湖煙草公司派出志愿者專(zhuān)班幫忙搬出搬進(jìn)……

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的共同努力，小店以嶄新的面貌展現(xiàn)在了大家面前。

“李老板大氣啊，店鋪弄得越來(lái)越像樣了啊！”有消費(fèi)者說(shuō)。

“我哪有這個(gè)本事，這事得感謝煙草的大力幫助，這次他們?yōu)槲一舜罅?#xff01;”李超臉上洋溢著燦爛的笑臉。

“有困難，找煙草！”這是李超的心聲，也是龍感湖轄區(qū)客戶(hù)的心聲。龍感湖煙草公司將繼續(xù)秉承“精致服務(wù) 知音同行”的理念，積極開(kāi)展“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，做客戶(hù)的“知音人”，做人民群眾的“知心人”。