各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，相對(duì)于男性顧客，女性顧客擁有更大的消費(fèi)能力，她們不但為自己買，還為家人買，上至老人下至小孩。所以抓住了女人的心就抓住了一個(gè)大的消費(fèi)群體。很多身邊的女性卷煙零售戶都認(rèn)同這一點(diǎn)，注重在平時(shí)維護(hù)好女性顧客群體，尤其抓好“女神節(jié)”等重要節(jié)點(diǎn)，掘金“她經(jīng)濟(jì)”。那么，到底如何抓住女人心，做好經(jīng)營文章呢？

“專業(yè)”打動(dòng)女人心

有一次，一位女顧客來我的店里，說想買一款好抽的女士煙，讓我推薦一下。我從柜臺(tái)里拿出幾盒，一一為她介紹。

聽了我的介紹后，那位顧客很是高興，說：“我聽您的，您常賣煙，知道的多，聽著就比別人專業(yè)。”

我慶幸之前多搜集了一些關(guān)于女士香煙的資料，有的還自己親自體驗(yàn)過，所以可以給予顧客很好的建議，滿足她們的需求。我覺得，專業(yè)代表著零售戶的態(tài)度，這是一種對(duì)顧客的尊重。

在銷售卷煙方面，除了了解卷煙品牌本身的品吸特點(diǎn)、文化底蘊(yùn)、顧客反映之外，還包括卷煙的陳列，如何通過美觀、創(chuàng)新的陳列方式來彰顯卷煙品牌的內(nèi)涵或者吸引到顧客的目光，是需要不斷地借鑒和親身試驗(yàn)的。比如有的零售戶，把外觀顏色接近的卷煙條盒或者內(nèi)盒隨便擺放在一起，就容易讓顧客和自己產(chǎn)生感官上的雷同，不能突出某一款卷煙特點(diǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)拿錯(cuò)的情況。

還有在卷煙儲(chǔ)存、銷售方面，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)和關(guān)注，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，在遵守行業(yè)法律法規(guī)以及防火、防潮、防盜、防騙等方面就會(huì)容易出現(xiàn)不必要的狀況，遭受沒必要的損失。

在線上互動(dòng)時(shí)，有顧客提出問題，我們?nèi)绻粚I(yè)，就不能很好地回答顧客。有一次，我在顧客生日的時(shí)候發(fā)去問候，她驚喜地問我：“你怎么記住的？”我是在平時(shí)建立了顧客檔案，因?yàn)榕吮容^感性，一些細(xì)節(jié)的方面做到位，很容易讓她們感動(dòng)。線上熱情互動(dòng)，線下做好功課，這也是專業(yè)的一方面。

“免費(fèi)”贏得女人心

“女神節(jié)”來臨，我定制了50只漂亮的煙灰缸，要在當(dāng)天免費(fèi)送給最先到我店的前50名女性顧客，這份專屬禮物，可以自己用，也可以送給吸煙的丈夫或者雙方吸煙的老人。在平時(shí)，有女性顧客來買煙，我也會(huì)給她們免費(fèi)提供一些比較精致些的打火機(jī)、火柴等，討她們的歡心。

免費(fèi)體驗(yàn)是我屢試不爽的營銷絕招。比如某款香煙初次進(jìn)店，我會(huì)在店里設(shè)立免費(fèi)試吸的區(qū)域，讓顧客充分體驗(yàn)再?zèng)Q定是否購買。 其實(shí)，免費(fèi)試用往往會(huì)讓消費(fèi)者把自己的要求降低。這就是實(shí)體店的“主場優(yōu)勢(shì)”。如果連這個(gè)都沒有，不許摸、不許碰、不許試，這樣的店鋪只是一家隔著屏幕看商品的實(shí)體網(wǎng)店。 所以，制造免費(fèi)方式的直接體驗(yàn)，能夠迅速拉近店家和消費(fèi)者的距離。

免費(fèi)還體現(xiàn)在熱情服務(wù)上。 比如下雨天，遇到有沒有帶傘的顧客，可以免費(fèi)提供傘用來避雨。還有免費(fèi)送貨上門，比如疫情期間，很多顧客“陽”在家中，發(fā)微信買香煙之余，還提出能不能幫忙買菜買水果等，我都一口答應(yīng)。我認(rèn)為，以前講顧客是上帝，這樣零售戶還是跟顧客有所距離，其實(shí)還是把她們當(dāng)朋友比較貼切，顧客住的遠(yuǎn)近，常來店里，就是身邊的朋友，朋友遇到什么困難，有什么需求，必然要全力幫助，不談什么回報(bào)，至于盈利那是事后和長久的事情。

“訂制”賺得女人心

女人一般都喜歡獨(dú)樹一幟，標(biāo)新立異，所以差異化營銷很容易讓她們得到個(gè)人滿足。

去山東淄博的周村古商城游玩，被店里好幾樣品牌香煙組合裝禮盒吸引，精心挑選的香煙，精美的包裝提盒，帶給顧客“眼前一亮”的感覺，更能一次品吸到不同規(guī)格品牌香煙的口味，了解到煙草文化的博大精深，受到很多人的歡迎。這就是差異化營銷的效果。

在新婚伴手禮方面，我會(huì)推出不同以往的組合，比如加入化妝品、盲盒、香煙等，讓伴手禮更有趣味與品味。另外，在女神節(jié)期間，適當(dāng)延長優(yōu)惠活動(dòng)期限，讓女性顧客嘗到足夠的甜頭，后續(xù)的引力效應(yīng)也會(huì)增強(qiáng)。這種女性消費(fèi)訂制一定會(huì)討到歡心。

同時(shí)，我們還可以反響思維，不一定非要在女神節(jié)做活動(dòng)，也可以在男神節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日，專門針對(duì)女性顧客來一場節(jié)日營銷，這樣就會(huì)凸顯自己的特別之處，讓私人訂制更加與眾不同。

“寬容”穩(wěn)住女人心

記得有一次，來了一位大媽買煙，一進(jìn)門就氣呼呼地問我玉溪怎么賣，看其態(tài)度不善，我趕緊非常禮貌地說出了價(jià)格，并遞上了一支煙。沒想到她一下子急了，手一揮，把我的煙撥在地上，說：“你怎么知道我抽煙，我就煩抽煙！”

原來，她剛才在前一家店時(shí)，店主看她衣衫不整，對(duì)她的態(tài)度非常冷漠，她氣不打一處來，立馬就走出了店門。后來，通過交流，這位大媽的兒子是位農(nóng)村大老板，今天她兒子來了個(gè)朋友，就讓她趕緊出門買包煙招待朋友，她感覺讓孩子支使，心里不舒服。

我把她的兒子能干有為夸了半天，又對(duì)那位大媽說：“他的成功有您的功勞。”一句話把大媽哄得很是開心。沒想到，上一家店主另眼看人低，所以心情十分郁悶。而進(jìn)到我店之后，我的服務(wù)卻讓她意料不到的順心。買完煙后，大媽豎著大拇指對(duì)我說：“對(duì)不起啊，剛才對(duì)你態(tài)度不好。以后買東西，我就到你店買。”

顧客在線上線下購物，如果商品出現(xiàn)問題或是物流信息追蹤不到等等，都會(huì)引起情緒上的波動(dòng)，尤其是女性顧客，有的性格比較偏激、執(zhí)拗甚至暴躁、矯情，那么首先要做的就是安撫她們的情緒，等顧客情緒平穩(wěn)后提供解決方案。所以作為一名零售戶首先要有一個(gè)良好的心態(tài)及強(qiáng)大的寬容心，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響經(jīng)營。