千禧年初，農村出身的喻明珠帶著自小患有三級肢體殘疾的妻子曾成群，幾經輾轉后在四川省瀘州市合江縣合江鎮(zhèn)新華中路安定下來，他們投入了全部的積蓄，經營起一家副食店。

這家不足40平米的小店，是夫妻倆歷經外出打工、回村務工、開辦鞋店后的又一全新的嘗試。

2022年4月，喻明珠夫婦將“為零售客戶排憂解難”的錦旗送到了煙草專賣局。受訪者供圖

“沒啥指望”

缺乏經營頭腦的夫妻倆總是“生搬硬套”旁人的經營之道，煙酒小吃、玩具糖果弄得樣樣俱全，可卻樣樣銷售不“精”，收入只能勉強糊口，更別提妻子日常高昂的醫(yī)藥費。

2008年5月，合江縣煙草專賣局(分公司)客戶經理鄭向紅到崗后，挨家挨戶拜訪零售客戶，在詢問起經營情況時，喻明珠脫口而出的“沒啥指望”，字詞之間難掩沮喪。

鄭向紅環(huán)視小店一圈，與其說是副食店，不如說是“雜貨鋪”，小吃糖酒混為一體，煙柜陳列雜亂無章，店鋪門口還堆滿了各式各樣的小玩具。

了解到夫妻倆的經營狀況和歷任客戶經理反饋的情況后，鄭向紅默默將喻明珠列為了自己的重點幫扶對象，每天都要來“治”一“治”店鋪的“亂”相。

手把手教他們如何分區(qū)擺放各類商品、規(guī)范有序陳列卷煙、有效向顧客推薦商品、科學開展商品訂貨……喻明珠逐漸熟悉起來，小店陳設也煥然一新，各類商品一目了然，整體布局井然有序，客流量明顯增加，生意也開始升溫，經濟收入明顯增加。2020年，喻明珠終于為患腦部動脈血瘤的妻子湊上了第一筆手術費。

“接下來我咋整”

2022年3月，喻明珠哭著跑到合江縣煙草專賣局(分公司)說，“接下來我咋整？媳婦手術還需要錢，還有個正在讀書的娃兒。”言語中是慌張和焦慮的。

原來，2021年合江縣煙草專賣局(分公司)啟動全縣零售店合理化布局規(guī)劃工作，清理學校周圍卷煙零售點，距離幼兒園30米的喻明珠小店就在清理范圍內。

在專賣人員進行政策宣傳倡導搬遷的時候，喻明珠并沒有猶豫，但辦理過程中發(fā)現，搬遷是需要將卷煙專賣許可證一并更換，他一下慌了神。幾年的時間，經營卷煙早已成為他小店的“主業(yè)”，許可證的更換意味著讓他放棄現有的客戶檔位成為“新”客戶，對其卷煙訂購、經營收入造成較大影響。

看著手足無措的喻明珠，合江縣煙草專賣局啟動了專項幫扶行動。他們兵分兩路，一邊將相關情況向上級匯報，積極爭取政策照顧；一邊幫助喻明珠搬遷選址和門店裝修布局。經過努力，最終為這個特困且主動配合合理規(guī)劃搬遷的零售戶爭取到政策的支持。

當年的4月，喻明珠的小店以煙酒店的定位重新亮相，看著繁華的街道，川流的人群，紅火的生意，喻明珠夫妻懸著的心終于放了下來。為表達心中的感激，夫妻倆把“為零售客戶排憂解難”的錦旗送到了煙草專賣局。

客戶經理鄭向紅向喻明珠妻子講授使用智慧收銀機技巧。受訪者供圖

“聽你們的準沒錯!”

隨著智能化時代的發(fā)展，現代化營銷終端建設成為了市場的主流，合江煙草在全縣范圍有序推進零售客戶現代終端建設。

2022年10月，喻明珠的小店迎來了“新朋友”，雖然對于他們而言“接觸”起來很難，但那句“聽你們的準沒錯”，便是他對未來的堅定執(zhí)著和歡欣期許。

這個“新朋友”是集聚數據統計、庫存分析、經營分析為一體的智慧終端收銀機，通過它可以清晰地看到店鋪的銷售收入、熱銷種類和庫存等數據。

鄭向紅的“一對一”培訓教學，夫妻倆也漸漸熟練的操作起來，手機訂煙、掃碼賣煙、數據盤點、分析報表……在這些智能化手段的加持下，店內商品種類不斷增加，規(guī)模逐漸擴大，生意也蒸蒸日上，錢包鼓起來，妻子也即將迎來第二次腦顱手術。

如果說起初是對窘境的沮喪無助和對困難的焦慮不安，那么通過二十多年的陪伴，喻明珠現在更多的是對未來的期許和對明天的展望。