國家之魂，文以化之，文以鑄之。二十大報告中，深刻把握文化建設規律和文化在新時代新征程中的地位和作用，作出“推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌”這一重要戰略部署。堅定文化自信，實現文化自立、文化自強，對于超市而言，也是發展之道。縱觀幾家經營比較好的超市情況，也從幾方面說明了這個道理。

構建都認同的企業文化

每次走進吳橋信譽樓超市，你都會被導購員熱情的服務所感染。這里傳遞和弘揚的“視客為友”經營理念，經過不斷地實踐，已經形成固有的企業文化，滲透到每一名員工血液之中。

視客為友，首先是堅守信譽，保障好顧客利益。有一次，信譽樓購進了一種品牌大米，因為價格適中，引來了很多顧客搶購。可是主管卻宣布停止銷售大米，一時間顧客圍滿了賣場。原來這種大米質量雖好、價格合理，但是每袋實際重量比標注的重量少了2兩。后來經過與廠家協調，這批大米做了調價處理。通過這件事，人們對信譽樓的信譽更加認可了。

在這里，“視客為友”工作的推動不僅僅只在顧客之間。前后勤之間、上下級之間、同事之間都是“顧客”。為身邊的人多想一點，為有需要的人多做一點，用心研究本職，不斷提升服務水平和專業技能，發自內心的幫助顧客，以顧客滿意為中心，把愛付諸在行動中。

用愛心溫暖他人，用行動感動他人。這樣的企業文化，員工們普遍認同，大家凝心聚力，一起去堅守，去實踐，通過一點一滴，顧客來購物，就像走親戚，得到很好的消費體驗，超市的環境變得更加和諧有愛。

形成有特色的商品文化

先講一個反面例子。蘇寧收購家樂福后，將家電、服裝等進行分割，生鮮也開始采用聯營模式。有業內人士評論，“大賣場的靈魂，就是生鮮。靈魂都沒有了，蘇寧收購的不過是一個大而全的空殼。”果然它的經營日趨下降。

再舉個例子，來到吳橋縣的騰輝商廈，人們的第一感覺就是：這里的商品很有特點，不同于其他家。首先是改善經營結構，大膽經營高附加值的商品，比如直采的特色水果，數百元一斤的牛排，高檔的糖果、糕點等，吃的商品上檔次重包裝，穿的商品注重時尚個性，用的商品注重技術含量和售后，真正做到了人無我有，人有我優。在商品陳列上也突出自己的特色，將超市元素滲透到各個不同陳列之中。

另外，騰輝商廈還打造了屬于自己的中央廚房，將自加工商品做成特色品牌，增加了利潤率和顧客黏度。每月定期組織顧客參觀中央廚房，增強顧客對企業的了解和信任。同時打造消費者的門店體驗感，超市主張拉近商品與消費者的距離，讓商品和顧客直接對話。以面包為例，針對老年人、健康焦慮人群開發的木糖醇品類，做到極致性價比。手工水餃由員工在低峰期門店現場制作，凍牛、羊肉卷現場炮制，通過場景化，提升顧客對食品新鮮度和品質的感知。

超市通過微信公眾號、抖音等平臺加強對商品的宣傳，突出自有商品的附加價值和文化氣息，引導了顧客個性消費，形成了獨有的客戶群。

打造有活力的創新文化

超市經營是不斷學習創新的過程。只有不斷學習創新，超市才能沖破競爭，實現立足。在這方面，吳橋縣的華圳超市是生動案例。從一家店開到全縣八家店，它的擴張寫滿創新二字。

首先是創新全員營銷理念，讓所有的員工都學會拍攝圖片、錄制小視頻，然后經過精心制作后統一推送，形成宣傳攻勢。

其次是善于制造話題做足情感營銷。比如在母親節、父親節，可以憑與父母的相片享受折扣，把購物和孝順父母結合在一起。再比如組織幫扶農村困難孩子特賣，在特殊時期用特殊方式融合大眾的愛心，購物也成為了寄托感情的載體。

在員工管理上，也是每半月組織一次經營金點子征集活動，涉及陳列、服務、售后等多個方面，有助于超市改變現狀。

總之，對于中小型超市來說，文化理念在經營管理中起到了重要的作用，也會成為企業的核心競爭力。