近年來，縣域經(jīng)濟(jì)成為了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)與實(shí)施的核心關(guān)鍵。隨著鄉(xiāng)村振興政策的持續(xù)深化，縣域消費(fèi)者需求迎來了全面爆發(fā)。鄉(xiāng)村振興的強(qiáng)勁東風(fēng)，必將給零售業(yè)發(fā)展帶來巨大的助推力，在一定程度上能夠推進(jìn)鄉(xiāng)村零售業(yè)的提檔升級(jí)、提質(zhì)增效。作為實(shí)體店鋪，就要充分借力“鄉(xiāng)村振興”帶來的機(jī)遇，通過店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造適應(yīng)鄉(xiāng)村振興新形勢(shì)，適合農(nóng)村新消費(fèi)的店鋪，讓店鋪靚起來、火起來、暖起來！

01 優(yōu)化店鋪形象，讓店鋪“靚”起來

近兩年來，隨著鄉(xiāng)村振興的深入推進(jìn)，鄉(xiāng)村的面貌有了很大的改觀。走進(jìn)鄉(xiāng)村，看到的是規(guī)范有序、排列整齊的一棟棟磚瓦房和美觀整潔的庭院。作為實(shí)體店鋪，要順應(yīng)形勢(shì)的變化，在店容店貌上實(shí)現(xiàn)進(jìn)檔升級(jí)，從過去店面狹窄、破舊，貨架少，商品雜亂堆放向格調(diào)高端、嶄新明亮、布局合理、整齊規(guī)范的現(xiàn)代化終端店鋪邁進(jìn)。

一要從改變形象入手，在靚化店面上下工夫。要舍得投資，店鋪的牌匾要大氣、美觀，店名要響亮、大方，牌匾上要用大號(hào)字體，讓人在很遠(yuǎn)就能看清楚。要盡可能用霓虹燈做成亮化式的牌匾，以吸引顧客進(jìn)店購物，提升店鋪在顧客心目中的形象。那些破舊不堪、擺放雜亂的店鋪要從翻修店面、鋪設(shè)地磚、安裝吊頂入手把店鋪打造得整潔美觀。同時(shí)，要增設(shè)展架、地柜、背柜，重新布局店內(nèi)商品，貨物拆零上柜、擺放整齊有序，讓顧客走進(jìn)店里，感受到店鋪升級(jí)改造帶來的視覺沖擊和吸引力，從而激發(fā)顧客的購買欲望。

二要從提升檔次著眼，在顧客體驗(yàn)上做文章。實(shí)體店的魅力就是體驗(yàn)，通過讓顧客參與體驗(yàn)，帶來精神層面的愉悅。店鋪內(nèi)要設(shè)置“便民服務(wù)專柜”，放置急救藥包、口罩、充電寶等便民物品。店里要添加嶄新的前柜、背柜和農(nóng)特產(chǎn)品陳列柜，并增設(shè)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，顧客進(jìn)得店來，就能享受到溫馨、體貼的購物體驗(yàn)，讓顧客在購物時(shí)心情愉悅。同時(shí)，要關(guān)注顧客的心理變化，在經(jīng)營中做到以情感人，增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的忠誠度，讓顧客感受到店鋪的溫暖，把店鋪打造成終端現(xiàn)代化、經(jīng)營數(shù)字化、服務(wù)人情化的店鋪。

02 創(chuàng)新營銷模式，讓店鋪“火”起來

隨著脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)如期完成，鄉(xiāng)村振興的不斷推進(jìn)，農(nóng)村消費(fèi)者的需求定位，已經(jīng)從“溫飽型”向“品質(zhì)型”轉(zhuǎn)變。實(shí)體店也要在營銷模式上順勢(shì)而為，從之前考慮自己如何盈利，向以消費(fèi)者的角度考慮轉(zhuǎn)變，順應(yīng)市場(chǎng)需求，從豐富貨品種類、提升購物體驗(yàn)、便利消費(fèi)者生活上下功夫。消費(fèi)者在購物的過程中感受到便利、滿意，顧客回頭率自然高了，店鋪贏利水平自然就會(huì)好。

一要推動(dòng)店鋪升級(jí)，數(shù)字賦能經(jīng)營。在數(shù)字化時(shí)代，零售經(jīng)營是門技術(shù)活兒。過去那種手動(dòng)記帳來管理商品庫存和經(jīng)營情況的模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。因此，作為實(shí)體零售店，要營造線上線下新業(yè)態(tài)，通過安裝店鋪智能管理系統(tǒng)，配備信息化設(shè)備，加快“云逛街”“云購物”等消費(fèi)新場(chǎng)景的普及與應(yīng)用，加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字化門店轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二要探索農(nóng)村商機(jī)，拓展消費(fèi)空間。隨著鄉(xiāng)村振興的全面深化，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，新型農(nóng)場(chǎng)、田園觀光、農(nóng)家游游等將成為鄉(xiāng)村振興的新業(yè)態(tài)。作為實(shí)體店鋪，要抓住鄉(xiāng)村振興局面下的新商機(jī)，拓展經(jīng)營寬度，尋求與新型農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)合作社、農(nóng)家旅游等業(yè)態(tài)的合作，建立緊密的產(chǎn)銷銜接，形成店鋪+農(nóng)場(chǎng)、店鋪+文旅、店鋪+農(nóng)戶的營銷新模式，培育新型經(jīng)營主體，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。通過拓展消費(fèi)空間，減少中間流通環(huán)節(jié)。在向消費(fèi)者提供便宜、新鮮的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的同時(shí)，不但能夠引流拓客，降低成本，還能實(shí)現(xiàn)商家、農(nóng)戶和消費(fèi)者的三方共贏。

03 提升服務(wù)品質(zhì)，讓店鋪“暖”起來

服務(wù)是店鋪經(jīng)營中顧客體驗(yàn)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)店鋪能否生存，首先考驗(yàn)的就是店鋪的服務(wù)。店鋪服務(wù)能夠做到極致，做到顧客滿意是經(jīng)營的根本。隨著鄉(xiāng)村振興力度的不斷加大，面對(duì)鄉(xiāng)村振興帶來的消費(fèi)群體的增多，實(shí)體店要隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)消費(fèi)群體的不同，按照顧客的需求拓寬服務(wù)區(qū)域，努力在服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)檔升級(jí)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上溫暖人心。

一是以心換心，贏得顧客信賴。服務(wù)是一種承諾，更是一種使命。在經(jīng)營中，只有以心換心，站在顧客的角度思考問題，才能從細(xì)微處為顧客排憂解難，贏得顧客的信賴。經(jīng)營中，要用愛心贏得顧客尊重，用誠心打動(dòng)顧客心扉，用熱心打消顧客疑慮，用耐心為顧客排憂解難。唯有心中想著顧客，裝著顧客，時(shí)時(shí)處處為顧客著想，才能贏得顧客的心，讓他們心甘情愿地到你的店里來消費(fèi)。

二是關(guān)注細(xì)節(jié)，暢通服務(wù)渠道。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營中的小細(xì)節(jié)，往往正是這種小細(xì)節(jié)的關(guān)懷，才更容易贏得顧客的信賴，更容易打動(dòng)顧客。人性化服務(wù)是隱形的，要不知不覺地滲透到顧客的心底，從而得到他們的認(rèn)同。實(shí)體店要充分借力鄉(xiāng)村振興的大趨勢(shì)，在提升服務(wù)上下工夫，在優(yōu)化細(xì)節(jié)上做文章，用細(xì)節(jié)暢通購物渠道，確保無障礙退換貨，用售后無憂讓顧客放心。

作為零售客戶，要在國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的大背景下，充分利用本地的特色文化和資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)終端轉(zhuǎn)型，充分借力鄉(xiāng)村振興這個(gè)大環(huán)境，通過優(yōu)化店鋪形象，創(chuàng)新營銷模式，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善經(jīng)營形象，提升經(jīng)營水平，在鄉(xiāng)村振興的推動(dòng)下，為自己的店鋪打造“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?#xff01;