從“大學(xué)生在滕王閣前齊聲背誦《滕王閣序》”，到抖音、快手等短視頻平臺(tái)上爆火的“在南昌，我兩天吃了20頓”等打卡視頻，近期，南昌頻頻“出圈”，憑借美景、美食吸引了大批外地游客前來(lái)旅游。緊跟城市“出圈”步伐，主動(dòng)擁抱“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”熱潮，南昌的不少卷煙零售客戶(hù)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、拓寬盈利渠道，努力打造網(wǎng)紅小店，讓生意越做越紅火。

優(yōu)化體驗(yàn)區(qū) 讓顧客“坐下來(lái)”

為了服務(wù)好各地游客，讓“流量”變“留量”，最近這段時(shí)間，南昌西湖區(qū)零售客戶(hù)楊琳燕每天都要比平時(shí)早一個(gè)小時(shí)到店里，提前整理店內(nèi)商品，做好卷煙特色陳列。

“我的小店開(kāi)在南昌火車(chē)站附近，我每天坐在店里就能看見(jiàn)從火車(chē)站出來(lái)的人。最近出站旅客數(shù)量明顯增多，而且一看他們的穿著打扮，就知道他們是來(lái)南昌旅游的外地游客。”楊琳燕向筆者介紹道，“來(lái)我店里問(wèn)路的人也明顯增多了，他們大多會(huì)問(wèn)滕王閣、萬(wàn)壽宮、繩金塔這些熱門(mén)景點(diǎn)怎么走。我不光耐心地為游客指路，還邀請(qǐng)他們進(jìn)店休息，免費(fèi)領(lǐng)取一份我自己制作的‘讓我?guī)文喜瘜?dǎo)游圖，讓他們坐下來(lái)歇歇腳，先規(guī)劃好行程，再正式開(kāi)始南昌打卡之旅。”

在楊琳燕的店里，有一處她精心打造的品茶休息區(qū)。在這里，她擺放了舒適的座椅，免費(fèi)提供手機(jī)充電服務(wù)。每當(dāng)有游客進(jìn)店，楊琳燕總會(huì)熱情地招呼大家到休息區(qū)坐一會(huì)兒，再用精美的青花瓷茶具為游客倒上一杯清茶。

楊琳燕最近十分關(guān)注南昌的旅游信息，對(duì)各大景點(diǎn)的主要特點(diǎn)和門(mén)票價(jià)格、乘車(chē)路線非常熟悉。有外地游客向她咨詢(xún)時(shí)，她不僅能準(zhǔn)確提供旅游信息，還能幫游客制定個(gè)性化的行程規(guī)劃，讓游客有一種賓至如歸的感覺(jué)。

楊琳燕觀察到，近期來(lái)南昌的游客中年輕人居多，90后、00后成為景區(qū)消費(fèi)的主力軍。為了迎合年輕消費(fèi)者的需求，楊琳燕及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，進(jìn)購(gòu)了一批網(wǎng)紅零食、飲料。

在品茶休息區(qū)的旁邊，她設(shè)置了一個(gè)網(wǎng)紅商品區(qū)：冰柜里擺放著滕王閣造型的文創(chuàng)雪糕，貨架的醒目位置放有卡通造型的泡泡槍、當(dāng)紅明星代言的蘇打水、印著“我在南昌”字樣的T恤以及遮陽(yáng)帽等商品。

“這些網(wǎng)紅商品為我引來(lái)了不少年輕游客，還帶動(dòng)了店里其他商品的銷(xiāo)售。有的游客會(huì)穿上剛從店里買(mǎi)的T恤，在店門(mén)口拍一段視頻，發(fā)到抖音和微信朋友圈。這些視頻讓小店提升了知名度，吸引了不少消費(fèi)者慕名前來(lái)選購(gòu)網(wǎng)紅商品。”楊琳燕指著店里的網(wǎng)紅商品區(qū)，笑著說(shuō)。

直播助引流 讓服務(wù)“活起來(lái)”

“各位家人，你們看，我們南昌今年最紅的大學(xué)生樂(lè)隊(duì)正在金塔廣場(chǎng)演出。”

“繩金塔周邊的小吃店太多了，這些店里賣(mài)的白糖糕、綠豆餅、凍米糖、咸肉粽都很有名。南昌本地人最?lèi)?ài)的早餐組合是拌粉加瓦罐湯，價(jià)格不貴，推薦大家找一家老字號(hào)早餐店品嘗一下。”

“除滕王閣、繩金塔這些熱門(mén)景點(diǎn)之外，大家還可以去江西省博物館、美術(shù)館逛一逛。如果你喜歡在晚上游玩，一定要坐船去看看贛江的夜景。”

……

最近兩個(gè)月，在西湖區(qū)繩金塔美食街的金塔便利店里，每天晚上7點(diǎn)，店主朱顏貴都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在抖音直播間，為各地游客介紹南昌的旅游信息，并為大家推薦店里銷(xiāo)售的醬鴨、銀魚(yú)、云霧茶等江西土特產(chǎn)。

今年年初，朱顏貴做起了網(wǎng)絡(luò)直播。起初，直播間里的粉絲并不多。2月下旬的一天，他在直播中提到金塔廣場(chǎng)正在演出的一臺(tái)晚會(huì)的內(nèi)容，立即有幾位網(wǎng)友加入他的粉絲團(tuán)，向他詢(xún)問(wèn)演出的情況，要趕過(guò)來(lái)看演出。朱顏貴詳細(xì)解答了他們提出的問(wèn)題，并向他們提供了乘車(chē)建議，推薦他們看完演出后可以到附近的網(wǎng)紅小吃店打卡。聽(tīng)著朱顏貴的熱心講解，一批網(wǎng)友加入了粉絲團(tuán)，直播間里漸漸熱鬧起來(lái)。不少粉絲為他點(diǎn)贊，還提出建議，讓他以后多向大家提供繩金塔景區(qū)的游玩信息。

朱顏貴受此啟發(fā)，與周?chē)鷰准揖W(wǎng)紅小吃店合作，每天定時(shí)在抖音平臺(tái)開(kāi)直播，熱心播報(bào)繩金塔景區(qū)的旅游信息，告知粉絲朋友們近期景區(qū)的特色活動(dòng)安排，并向粉絲推薦店里銷(xiāo)售的江西土特產(chǎn)，為大家發(fā)放網(wǎng)紅小吃店的優(yōu)惠券。隨著近期到繩金塔景區(qū)游玩的游客不斷增多，朱顏貴直播間的粉絲數(shù)量達(dá)到了新高，店鋪的生意也越來(lái)越好。

為了增強(qiáng)顧客黏性，朱顏貴最近還邀請(qǐng)直播間的粉絲朋友到店里品嘗南昌特色美食，開(kāi)展了“與粉絲同游南昌”活動(dòng)。他邀請(qǐng)直播間的粉絲朋友免費(fèi)游繩金塔景區(qū)，與粉絲朋友一起登滕王閣，并實(shí)時(shí)在抖音平臺(tái)直播，吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注，讓他的店鋪成為知名的特色小店。

“隨著天氣越來(lái)越暖和，來(lái)南昌旅游的游客人數(shù)會(huì)越來(lái)越多。作為零售商家，我要變‘被動(dòng)等待’為‘主動(dòng)出擊’，抓住商機(jī)，打造特色經(jīng)營(yíng)新名片，開(kāi)辟店鋪增收新通道，為小店引來(lái)更多客流，讓自己的經(jīng)營(yíng)之路越走越寬闊。”展望小店發(fā)展，朱顏貴信心滿滿。