為深化終端體系現代化建設，拓展終端四大陣地功能，近期，江西省南昌市煙草專賣局挖掘多位“最美零售戶”，以點帶面，加快形成一定數量具有區域影響力的現代化零售終端，助力小微經濟體提升適應國家發展新格局的能力和水平。

注重口碑，保障品質

“我一直認為注重口碑，保障品質，才是經營好一個店鋪的法寶。”黃建平經營店鋪有他自己的一套理念，正是因為這一套理念才讓他的店越開越紅火。他的店主要經營煙酒茶，大多數顧客都是關聯購物，要維護好店鋪的口碑首先就需要拿出過硬的產品，為此店里的每一件商品都是經過他的考察與試用才上架的。每年春茶上市前，黃建平會親自到產品源頭地實地考察種植情況、品種優劣和加工工藝，品嘗對比每款茶葉的差異，選擇性價比高的品種，保證產品的品質，讓消費者買到稱心的產品。

交流情感，保持粘性

“真心才能換真心，用真心對待客戶才能換取客戶對咱們的真心！”黃建平經常組織老客戶開展團建活動，這些共同的經歷成為他們關系的紐帶，不僅有利于擴大自己的交際圈，更有利于店鋪的可持續發展。黃老板與每一個顧客都保持情感連接，讓客戶感到被尊重、被重視、被結交，同時建立與顧客共同的愛好圈，每個月抽空組織興趣聚會，例如在店內茶座包廂煮茶小酌、去碧水之間垂釣青鱗、去瓜果飄香的田間采摘、在桃杏滿枝時組織家庭春游等，與客戶增進感情的同時讓顧客產生購買需求。

熱衷公益，擔當責任

青山湖區煙草局為助力終端建設適應新發展格局，努力培養零售終端客戶的責任擔當，客戶經理每次實地拜訪時都會向客戶宣傳指導，因此承擔更多的社會責任也成了黃建平的心頭事。

“贈人玫瑰，手有余香，幫助他人我覺得會讓我的生活更有意義。”黃建平臉上洋溢著滿足的笑容。在日常生活中他積極參加社會公益，例如給社區孤寡老人捐獻生活用品，將社會的溫暖傳遞給他們；在烈日炎炎的夏日給交警、環衛工人贈送涼茶，感謝他們為維持社會秩序和整潔所付出的辛勤勞動……黃建平就如一張行走著的店鋪名片，時時刻刻保持著積極向上的面貌與無私奉獻的熱心，用良心打造出自己的終端特色。

圖為客戶經理頒發“最美零售戶”榮譽證書

“在其位，謀其事，盡其責。”黃老板用實際行動展現了一位新時代個體零售戶應有的樣子，被南昌市煙草公司評為“最美零售戶”以來，他仍以自己勤奮與創新的服務精神繼續耕耘在收銀臺前。

接下來，青山湖區煙草局將繼續發揮“最美零售戶”的榜樣作用，開展激勵越來越多的零售戶向榜樣看齊，為社會帶去更多正能量。