為推動終端建設高質量發展，提高農網終端的競爭力，助力鄉村振興，我和協同走訪的兩位同事，選取前期摸排的客戶，從客戶提升意愿強烈、經營能力較強著手。選定我片區東山鎮新村代發購物中心店主張代發的店里，張老板的店是一個300平米的超市，卷煙背柜、前柜陳列很雜亂，周圍還有雜物，整個店面形象很差。我和協同走訪的兩位同事到店里和店主張老板談心交流，談到“新形勢下的農村卷煙零售終端客戶，不再是簡單的卷煙售賣和陳列，更多的是經營模式升級，以適應這個時代的變化，首先需要升級的便是店面形象、柜臺陳列、品牌培育等理念。”

這番話說到了張老板的心坎上，趁熱打鐵，我們幾位同事挽起袖子，一邊指導店里的店員，一邊自己動手，以條陳列背柜、以包的價位陳列前柜，對陳列方式進行動態調整，實現重點培育品牌陳列的主題化和場景化。非煙貨架、購物合理的流動線，功能分區清晰，通過差異化區分陳列標準，突出重點品牌核心區域來吸引消費者駐足。同時指導和鼓勵零售戶的開口“營”客來的能力。

經過大家的一番努力，客戶張代發欣慰的說道：“張經理，謝謝你和你們兩位同事的辛苦付出，沒有你們，我的店面形象就沒有改變的可能”。說著，硬是要請我們吃了晚飯再回，被我們委婉的謝決了。再次走訪去到張老板的店里，看著煥然一新的店面和日益增長的盈利，老板臉上笑開了花。

今年4月份，麒麟分公司區域市場部組織各片區舉辦零售戶培訓會，張老板邊聽邊認真做著筆記，此次會議對他觸動很大，會議接近尾聲，張老板按捺不住自己的內心主動起身發言道：“麒麟煙草給我們組織的培訓，給了我很大的觸動，講授的知識和講解的案例都很實用、接地氣，都非常值得我們在日常經營過程中學習和借鑒。”各位老板們鼓起了熱烈的掌聲！

我們客戶經理只有提高服務水平和服務質量，拉近企業與客戶之間的距離，促進客我關系的和諧發展。務實發力用心用情讓服務熱起來。持續為零售客戶提供有溫度、有質量的服務，與零售客戶攜手達到“讓客戶更滿意，我們在行動”目的。