云南省曲靖市陸良縣馬街薛官堡有一位個頭不高卻才華橫溢、熱心腸的卷煙零售戶，他曾經為紅河卷煙廠紅河道包裝設計提供了自己的理念獲得煙廠獎勵；他空閑時，會為每一位服務過他的卷煙客戶經理賦詩一首；他店鋪里，為抽煙的人提供免費書籍閱讀，為老年人代繳各種費用……他就是王金理。

2023年7月，王金理家出現變故，妻子在重癥監護室治療1個月有余，期間他不離不棄，耐心伺候，直至其妻子康復如初。他妻子康復回家后，他笑著跟我們說：“我曾經賺了比我人高的錢，被我妻子一次性花光了，要在以前我肯定心慌，但自從我開了兩個店，經營卷煙獲利后，我不擔心了，我時常提醒自己說，有煙草這個娘家后盾，錢不愁賺不回來！”

王金理家兩個店鋪，都是一般現代終端，檔位也是同市場類型中較高的，王金理說，要想經營好，尤其是今年經濟下行壓力較大的情況之下，要做好卷煙經營，必須做到“四心”：

1、訂貨要上心

在當前經濟下行、高檔位庫存較大的情況下，卷煙訂貨一定要格外上心，一方面要認真查閱每周投放信息，根據自己的實際經營情況合理訂購，既保證自己正常經營，也不要造成過多的庫存積壓，更不能出現漏訂、錯訂、滑訂的現象；另一方面要隨時關注自己的庫存及相關品牌動銷情況、關注各種節日，結合往年自己銷售實際，合理備貨，不能只看眼前銷售，而忽視潛在的或者節假日消費高峰，造成無煙可賣的局面。

2、陳列要用心

隨著商品同質化和消費體驗化的推進，消費者購買商品時更多的關注自己購買過程心情愉悅度和舒適度，所以店面的整體形象、衛生是吸引客戶進店的關鍵，而進店后，商品的陳列則是吸引消費者購買尤其是初次購買者或者新品購買的關鍵，為此我們要在陳列上用心，把新品或者銷售進度偏緩的品規陳列在柜臺里顯眼的位置，同時要注意背柜造型的陳列，以吸引消費者眼球。

3、服務要耐心

“顧客就是上帝”這是永恒的真理，當消費者進入店鋪里，無論他購買與否，他都是自己的客戶，我們一定要耐心服務，好的服務會讓客戶形成再次購買的欲望，而如果因我們的服務不到位，給客戶帶來不良體驗，首先客戶不會再來光顧，其次他還會向周邊親朋傾訴，這樣我們不光失去眼前這一位客戶，甚至會失去很多曾經來過或者想來店里的潛在客戶。

4、溝通要真心

當消費者在購買商品的過程中，對于不熟悉的品牌或者感興趣的東西，很多消費者會咨詢了解，這時我們一定要傾盡全力為客戶解釋，讓客戶了解其想了解的東西，跟客戶的溝通要真心，不能因為想賣東西而為消費者提供虛假的宣傳和解釋。

王金理是這樣說的，他在日常經營過程中也是這樣做的，他不但自己這樣做，他還以誠信互助小組長的身份，幫助帶動組內零售戶一起往好的方向經營。