煙酒百貨店開了十幾年，大部分顧客給我的印象是通情達理、善解人意的。但也遇到幾個態(tài)度惡劣的顧客，讓我接觸一次都不想看第二回。

有個老年顧客，大概七十多歲的樣子，從穿著和精神面貌看，生活過得很差。上街時偶爾會帶著腦子不怎么好使的老伴一起來。老伴年齡比他小得多，四、五十歲的樣子。剛接觸的時候我對他態(tài)度非常友好，主要還是看他可憐，內(nèi)心充滿同情。他買的煙是最低檔的“小紅樹”，1.5元/包。現(xiàn)在這種煙已經(jīng)不生產(chǎn)了。我賣他一包也只能賺一毛左右。但是就這一毛利潤他也不給我賺，每次來買煙都指名要“1.4元”的“小紅樹”。為了少說幾句話，我每次都是按他定的價不賺錢白賣給他。

時間久了，可能是覺得我的生意多虧他照應(yīng)才勉強能撐下來，也可能是我對他態(tài)度過于溫和，讓他滋生了高高在上的惡習，對我竟然越來越不友好。先是面容上冷如冰霜，后來發(fā)展到惡言惡語。我對生活在最底層的群體一貫有寬容之心，一般寧可自己受點委屈，絕不會在他們自卑、缺少溫暖的悲苦世界再添新的不愉快。所以一直很少和他計較，煙該怎么賣還怎么賣，不中聽的言語權(quán)當聽不見。

但是有一次，我決定不再慣著他。那天我正在門口打掃衛(wèi)生，他騎著電動車從門前公路由遠及近駛來。離我還有十五、六米的樣子，大概看到我了，就開始喊：“給我拿一包煙來！”我左右顧盼了一下，發(fā)現(xiàn)我周圍并沒有人，于是就沒有理會。

他很快把車騎到了我跟前三、五米左右的地方，停下。然后朝我吼道：“你是眼睛瞎還是耳朵聾？我叫你給我拿煙你不知道嗎？”

我回答他說：“你那么遠就在車子上叫，我哪知道是在叫我?！?/p>

他說：“你現(xiàn)在知道了，還不快去給我拿！”

我不想再和他客氣，就說：“買煙去店里；我跑去拿煙，然后你再給錢，我還要再給你找零，你不覺得很麻煩嗎？”

老頭說：“你以為就你一家賣煙的嗎？你不賣有人賣?！?/p>

我也不高興了：“你每次買煙態(tài)度不好，我都沒有和你計較；賣煙不賺你錢，也不算什么事，本來這煙利潤就小。但是你今天張口罵我，我不能再慣著你。你年齡那么大，我也不說難聽話了。你看哪家合適你就去哪家買吧。我不強求?！?/p>

這句話并沒有嚇著他，他把聲音提高了八度說：“我從今往后再也不會來你這買煙！”

我說：“話說到這份兒上，別的就不用再多說了。你走你的路，我還有事。不奉陪了?！?/p>

老頭一路嘟囔著什么憤憤地走了。從那以后再也沒有見過他。

轉(zhuǎn)眼幾年過去了。不知這個老頭是否還健在？如果健在，生活是否有所改觀？那個殘疾老伴不知去哪兒了，是被收容了還是被送去托養(yǎng)了？每每想起心里還是很惦念的。

隨著卷煙的漲價，低檔香煙或漲價或退出市場。即使他和我沒有隔閡，也許也不會再來買了，畢竟經(jīng)濟條件在那兒。我又設(shè)想：他也有可能早就在房前屋后或者自留地栽植了煙葉，這會兒說不定正在破爛不堪的老房子里，用唾沫粘著廢紙正自制煙卷呢。

當時我沒有讓著他，主要是不想助長他欺軟怕硬的壞脾氣。如果我還是對他一再忍讓，他還會得寸進尺，不依不饒。我只是想告訴他：我尊重他，可憐他，對他友好不是他變本加厲欺負我的資本。

不管年齡大小，只有學會尊重別人才會贏得別人的尊重。這個世界是公平的，最起碼在我們這些為一日三餐奔波的人之間是公平的。大家同處一個階層，生活都不容易，為什么要互相為難呢！

如果沒去世，我希望他還能常來店里買煙。最起碼看到他，我能知道他過得還好。畢竟在我店里買了好幾年煙了，回憶起來像老熟人一樣。再來的話，態(tài)度應(yīng)該會有所轉(zhuǎn)變，不會還像以前一樣頑劣吧。

本來這篇文章想到此收尾，舉一反三，把這類現(xiàn)象做個批判了事。但是另外一個老年顧客卻偏在這時候硬闖了進來。那就把他也說一下，權(quán)當深化主題了。

我晚飯后正在門前乘涼，這人不知什么時候站到了我跟前。臉上陰氣沉沉，眼里透著一絲冷氣，用低沉的聲音說：“拿酒?！彪m然已經(jīng)到了門口，但是他并不打算進去，而是命令我拿給他。

這個老年顧客年齡也約在七十露頭，比上述那位稍微年輕一些?？赡苁巧畋惹罢呱陨詢?yōu)越的緣故，不管是穿著還是精神面貌都要好得多，但是態(tài)度惡劣程度毫不遜色。雖然他的住所離我只有二百米左右，由于平時沒有接觸，我白天在店里又待不住，所以對這人除了面熟外，并沒有其他印象。偶爾遇見，看他那種傲得出奇的面貌，我也總是敬而遠之，從不招惹他。

我就問他：“你要啤酒還是白酒？”

就聽見他口氣冰冷強硬、像訓晚輩似的回答：“你到底是真糊涂還是假糊涂？我經(jīng)常來買酒，要什么酒你不知道？”

我強壓怒火陪著小心回答說：“我確實不知道你要什么酒?！?/p>

他用充滿厭惡的語氣，提高了聲音說：“二鍋頭！”

見他光說出來商品名稱沒有數(shù)量詞，只好再硬著頭皮又追問了一句：“一箱還是一瓶？”

他徹底生氣了，大吼道：“我什么時候買過一箱，都是一瓶！”

他說的這種酒，今年早漲了價。盡管別家零售價都賣到了十六、七元一瓶，再熟的客人才賣十五元，但是調(diào)價前我家正常賣的是十四元。對到底該賣他多少我心里沒有底。賣多了怕惹他更生氣；況且距離不遠，也不想他四處替我這個“黑心”商人做廣告；賣低了以后再來買價格不好再提高。這種人不好說話，謹慎點好。于是我問他：“我老伴賣這個給你收多少錢？”

雖然此時太陽早已落山，路燈還沒點亮，我仍能從他那種仇恨的語氣里讀出滿臉的鄙夷：“連價都不知道，你能當什么老板！”

我心里說：我過得要是真不如你，還不一定會被你踐踏成什么樣。我還沒從沉思中回到現(xiàn)實世界，只聽他又大聲說：“還有這樣做生意的!”然后又用長輩教育晚輩的語氣咬著牙，幾乎要跺著腳般擠出兩個字：“十四！”

我把零錢找給他時，他仍然在用教訓的語氣在給我上課。我連看都沒看他一眼，把錢往他手里一塞，就借故同別人打招呼迅速從他身邊離開。要是以前，我怎么也得說他幾句?？墒侨缃?#xff0c;隨著年齡增長，我不想再同這樣的人多廢話。反正他來買的也就是這個低檔酒，別想賺他錢，其他商品也不買，來不來也無所謂。我不得罪他就好。如果下次再來，不打算同他多說一句廢話，直接錢貨兩清走人就是了。如果我和他弄得不愉快，惹得別人來看熱鬧，得不償失。

我們開煙酒百貨店的，盡量不要讓外人看出來和顧客有任何不和諧因素。凡是來的最好讓他們乘興而來，滿意而歸。我之所以變成這樣的人，與老婆長期教育培訓是分不開的。萬一惹惱了顧客，她會非常不高興。本來她也不容易，我不希望她好不容易培養(yǎng)的顧客從我手里跑掉。

做生意的遇到挑釁的顧客，能不生氣也是本事。但是我希望這個老年人以后能把脾氣性格收斂一點。人雖老，以后的路還很長；如果一味這樣下去，肯定能遇到不買賬的對頭。到那時候，丟了臉面是小事，引發(fā)其他惡性事件就不好了。

其實即使不做生意，不管從事什么職業(yè)，每個人前行路上都會遇到令人頭疼的“冤家”。只要不是什么原則問題，大可不必拼個你死我活。這句話不僅是對煙酒百貨店經(jīng)營者說的，對顧客及其他群體同樣適用。

有些人自覺優(yōu)勢占盡，說話老想占上風，欲致人死地而后快。遇到這種人也別和他爭，讓他說個夠。等他該說的都說完了，他會知道一直都是對方在讓著他，那時候該他不好意思了。如果有些人非要別人點撥才能醒過來，就適時點撥一下吧，不然老是這樣沒完沒了誰也受不了。