隨著社會發(fā)展的日新月異，我們不難發(fā)現，身邊的消費者的消費需求越來越多元化，而為了滿足消費者的消費意愿，越來越多的零售客戶逐步開始自主鉆研，自主經營。繼而總結出很多有效實用的經營技巧，這不僅為同行們提供了學習的機會，也成為他們卷煙經營成長之路上多彩的一筆。

一、卷煙陳列篇

“陳列的好壞不會影響卷煙的銷售”，這可能是大多數同行在面對客戶經理不厭其煩的卷煙陳列指導時，內心最直白的感受。為什么會有這樣的想法，因為作為零售戶，我認為這真的不太重要，大多數消費者進店銷售的目標性較強，總是直奔所需的目標商品，在店鋪的停留時間不會超過一分鐘，你擺的再好看有什么用呢？

但是，客戶經理的一次體驗之旅讓我茅塞頓開。我所在的誠信互助小組搞了一場觀摩體驗活動，體驗的項目就是店鋪卷煙陳列，琳瑯滿目的卷煙陳列區(qū)域在店主的精心布置下變得格外引人注目，陳列前后的盈利對比讓我瞠目結舌。“吸引消費眼球，延長進店客戶停留的每一分鐘，將為你帶來意想不到的收益”，店主的經驗之談讓我受益匪淺，這時，我才開始有了動動我店里卷煙陳列的心思。

在客戶經理的指導和協助下，我擴大了卷煙陳列區(qū)域，結合煙柜的尺寸及特色，開始了卷煙陳列區(qū)域改造，設置了收益大的店主推薦區(qū)、貨源相對充足的重點品牌陳列區(qū)、具備特色的細支卷煙陳列區(qū)、吸引年輕消費群體的新品推薦區(qū)。第一位消費者的駐足觀看、第一次由陳列吸引產生的消費，讓我逐漸看到了變化帶來的收益，月底變化明顯的收益讓我下定了堅持的決心。

直至現在我一直堅持，并在此基礎上進行了拓展，我會根據店鋪周邊消費者變化和店鋪卷煙銷售情況，結合節(jié)日、婚慶進行專題陳列，我也成為了其他商鋪的觀摩對象，當每一次接待觀摩時，我會將我的生意經毫無保留的分享給大家，也得到大家的認可。

我的生意經：要想卷煙動銷快、吸引眼球是關鍵、陳列卷煙有特色、盈利增長看得見。

二、服務技巧篇

門店生意好不好，服務方法很重要，好的服務一定會帶來很多消費者進店消費。之前，我在經營中不注意這方面的細節(jié)。消費者進店我通常會根據自己心情的好壞給消費者提供服務，這就難免出現服務情緒化的現象，更別說面帶笑容了，冷冰冰的服務把潛在的消費者拒之門外，客源越來越少。

分析和找到原因之后，我努力改變自己的思想觀念，生意是死的，但人是活的。只有改變自己，才能改變現狀。于是我努力從客戶進門那一刻開始作出改變。放下手機，面帶微笑，主動和消費者打招呼，詢問客戶需要。指引客戶所購買商品的區(qū)域，便于選購。遇到卷煙斷貨時，我會打開新品讓消費者品吸，然后問詢是否能接受該新品作為替代。若無法接受，我會留下客戶聯系方式，下次到貨第一時間通知客戶來購買。

經營中稱呼非常重要，叔叔、阿姨，小哥哥，小姐姐，拉近我和他們之間的感情距離。老顧客我都牢記他們的名字、職業(yè)，與他們寒暄，關系逐漸轉變?yōu)榕笥选Ｖ苓吙蛻粑叶加形⑿?#xff0c;當他們需要送貨上門時，我都會多問一句：還需要其他商品嗎？來帶動其他物品的銷售。就這樣，經過我的不懈堅持與努力，小店生意逐漸好轉起來，回頭客增加了不少。像我這種小店，在眾多客戶中也許是一個縮影，但真的我體會到了，只有改變，才能收獲。

我的生意經：進店是客要問候，面帶微笑多介紹，客我關系維系好，店鋪生意跑不了。

三、科學管理篇

“老板，來2條紫云”，“等等，我看看有沒有”，“老板，來一件東方樹葉”，“等等，我數數夠不夠一件”。“哎！老板快點行嗎？算了算了不要了”。以前的許多生意就這樣不經意間流失了，而我也沒有太當回事，因為生意好也不缺其他顧客。但是，隨著競爭壓力的增大，這部分在我看來的小錢成為商店不可缺少的收入，我開始分析原因找尋解決的方法。

“手工記賬”成為我的首選，起先還能夠堅持，但是大量的數據讓我頭疼，這時煙草的新零售系統在客戶經理的推薦下進入我的考慮范圍，但是電腦操作這個硬傷成為了我的顧慮，客戶經理好像也發(fā)現了問題所在，帶我到煙草公司體驗了一把實際操作，簡單的操作，強大的功能讓我毫不猶豫選擇了安裝，在客戶經理的協助指導下，我很快掌握了基本的操作方法并完成了店內卷煙的錄入，開啟了“高科技”管理的第一步。

起初因為不適應，經常會出現漏掃的情況，數據老是對不上，煩躁的情緒讓我產生了放棄的想法，但是一次成功的消費經歷讓我堅定了使用的決心。一天一位操著外地口音的消費者進店購買中華卷煙，隨手拿起一條在掃碼槍上一掃并遞給了他，這個消費者好奇的問這是在干嘛？我說這是掃碼銷售，煙草公司提供的。消費者說那你的卷煙一定沒有問題，再給我拿5條。不經意間就做成了一筆大生意，沒想到使用系統還有意外收獲，我開始研究如何用好它。

在客戶經理的幫助下，我慢慢學會入庫、錄入、看經營數據等功能，并掌握了手機上的操作，到如今系統用的得心應手，也逐漸嘗到了科學管理的甜頭。作為有著20年開店經歷的我發(fā)現，經營商店涉及很多問題，是“眉毛胡子一把抓”式的粗放式經營，還是“賬目清晰了熟于心”式的精細化管理，決定了商店經營的成敗。

我的生意經：店鋪生意靠經營，經營收益要清晰，科學管理要方法，良好習慣要堅持。

四、業(yè)務拓展篇

網絡時代下，傳統零售店鋪尋求理念和經營模式的轉型非常重要。以前我只是被動的接受，周邊大部分店鋪都開始使用了，我才去嘗試和接受，在為消費者提供多元化便利化方面延伸不夠，所以盈利水平一直提升不上去，利潤客源也逐漸縮減。

零售店鋪要提升利潤空間，必須有效利用互聯網，為消費者提供多樣化的便民消費服務。在這種情況下，我入駐了社區(qū)團購、美團等平臺，利用線上銷售新模式，發(fā)展線上銷售。我還加入了很多樓棟的居民交流群，發(fā)布打折商品信息、拼買優(yōu)惠信息，吸引小區(qū)居民消費。

依托小區(qū)的地理位置優(yōu)勢，我辦理了充值電費、購置天然氣業(yè)務，設立快遞寄存區(qū)，讓小區(qū)居民足不出院，就能享受更多便民服務。就銷售商品之外，我認為網絡時代，多元化的便利服務是我們吸引消費，發(fā)展客源，培養(yǎng)潛在消費機會的有效做法。

我的生意經：網絡快車要搭好，多元便利要想到，商品打折經常搞，客源穩(wěn)定生意旺。