“各位親朋好友，我們安丘生產(chǎn)的大姜色澤鮮艷、塊大絲少、辛辣清香，具有祛寒解表之效，是冬天御寒的好食材。有需要的朋友請點(diǎn)擊下方鏈接即可購買……”

近日，在山東濰坊安丘市凌河街道，正是大姜收獲的季節(jié)。霜降一過，大姜的味道更加醇厚，農(nóng)人們臉上綻放著收獲的喜悅。在凌河街道的曉霞超市里，“霜降相約，‘姜’來有你”專場直播活動(dòng)正在進(jìn)行，店主馬曉霞時(shí)而侃侃而談，時(shí)而接單回復(fù)，直播間里的人氣指數(shù)不斷再攀新高。一場直播下來，恰逢山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第三基層服務(wù)站客戶經(jīng)理李波前來拜訪，馬曉霞便趕忙向其征求建議。

“馬老板，我看你已經(jīng)做得很好了，但有幾個(gè)方面需要改進(jìn)：一是背后場景盡量保持相對固定，并突出店內(nèi)的特色商品；二是介紹店內(nèi)特色商品時(shí)要再自然些，可以手持特色商品進(jìn)行介紹，這樣更有說服力；三是回復(fù)要及時(shí)，雖然是直播帶貨，但服務(wù)無小事，進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，這既是對顧客的尊重，也是引流獲客的需要?！崩畈ㄏ蝰R曉霞建議道。

圖為店內(nèi)的地方特色商品展示

返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)誠信立店

“外出打工這么多年，我沒想到返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)也能這般充實(shí)，不但自己有了增收的門路，還能幫助鄉(xiāng)親們致富！”言語間，馬曉霞自信滿滿。

馬曉霞是土生土長的安丘農(nóng)村人。年少時(shí)，為了幫助父母減輕家庭的負(fù)擔(dān)，她中學(xué)畢業(yè)便到大城市打工。從快餐店服務(wù)員到孕嬰商品店店員，從孕嬰商品店店員到店長，馬曉霞不斷磨礪著、成長著，也在不斷豐厚著自己的人生。

是一直給別人打工下去，還是開一家商店為自己打工？面對這一抉擇，馬曉霞毅然決然選擇了后者?！爱?dāng)時(shí)我手里只有10萬元，交了5萬元首付并貸了5萬元買了輛轎車，租沿街房、裝修店面又花去3萬多，進(jìn)貨前只剩下2萬元，真是捉襟見肘。”馬曉霞回憶說，“錢少事項(xiàng)多，需要花錢的地方也多，我只能節(jié)省著來?！?/p>

面對馬曉霞開店時(shí)的困難，她的客戶經(jīng)理李波看在眼里、急在心里，便及時(shí)幫助她謀劃店面設(shè)計(jì)、指導(dǎo)商店進(jìn)貨、幫助整理商品，努力提高店面展示效果和經(jīng)營指導(dǎo)水平，切實(shí)將服務(wù)做到了馬曉霞的心坎上。在李波的幫助指導(dǎo)下，有著經(jīng)營孕嬰品商店多年經(jīng)驗(yàn)的馬曉霞如魚得水，一步一個(gè)臺階，一步一個(gè)腳印，從店面提升到商品優(yōu)化，從增設(shè)地方特色商品展區(qū)到直播帶貨，她以敏銳的視角深入分析潛在市場，她以獨(dú)特的眼光精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求，她以滿腔的熱忱悉心服務(wù)顧客，從2020年9月店面順利開張走到現(xiàn)在，用了僅僅3年多的時(shí)間，憑著誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，店面的人氣越來越旺，曉霞超市已然在家鄉(xiāng)這方廣袤的土地上站穩(wěn)了腳跟。

圖為馬曉霞正在網(wǎng)上推薦輝渠小米

流量為王助農(nóng)增收

店面如臉面，口碑聚人氣。在馬曉霞看來，只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營、保證商品品質(zhì)，店面才有立足之地；也只有堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，更加注重店面擴(kuò)容，更加注重線上線下引流，才能把握發(fā)展主動(dòng)。

“馬經(jīng)理，今天上午請給我送5袋輝渠小米、10桶花生油，外加2包大蔥?！?0月23日上午9點(diǎn)10分，凌河街道一大姜加工企業(yè)的李經(jīng)理從微信給馬曉霞發(fā)了訂單。

“李經(jīng)理，我現(xiàn)在店里正忙，今天中午12點(diǎn)20分之前給您送過去，不會耽誤用吧？”正在忙碌的馬曉霞接著回復(fù)。

“不著急，今天還夠用，抽你的空，今天能給送過來就行?！崩罱?jīng)理客氣地說。

這是馬曉霞線上線下用心經(jīng)營、全力贏得顧客信賴的一個(gè)縮影。一分付出，一分收獲。多年來，馬曉霞對到店的每一位顧客，無論是老人還是孩子，無論是熟悉者還是陌生人，無論是前來購物還是隨便看看，她都滿懷熱情、真誠對待；對店內(nèi)經(jīng)營的所有商品，她嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)口，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，逐一查看各種商品的動(dòng)銷情況、保質(zhì)期及品質(zhì)狀況，確保商品質(zhì)量。為提高線上經(jīng)營效果，馬曉霞主動(dòng)推介，通過采取發(fā)微信朋友圈、抖音視頻、直播帶貨等方式，主動(dòng)將店內(nèi)的凌河大姜、輝渠小米、柘山花生等地方特色商品向外地顧客推介，憑著優(yōu)質(zhì)的商品和熱誠的服務(wù)，拓寬了店內(nèi)銷售渠道，增加了商品銷售數(shù)量，更好地集聚著店面的人氣。

“一開始我也是抱著試試看的想法，總感覺直播帶貨很深?yuàn)W，怕學(xué)不會。沒想到在客戶經(jīng)理李波的幫助指導(dǎo)下，通過邊學(xué)習(xí)、邊摸索，我也學(xué)會了直播帶貨?！闭劶爸辈ж?#xff0c;馬曉霞深有感觸地說，“時(shí)代在變，我要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。以前經(jīng)營主要靠口碑，現(xiàn)在經(jīng)營不僅要靠口碑，還得靠流量。只有流量上去了，才能更好地直播帶貨，為助力鄉(xiāng)村振興做出自己的積極貢獻(xiàn)?！?/p>

另外，為了保持店內(nèi)商品的多元性，馬曉霞經(jīng)常到附近乃至城區(qū)的商店觀察，看有沒有出現(xiàn)新的商品，看哪種商品賣得更紅火，一旦發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)做法，她便虛心向人家請教，切實(shí)取長補(bǔ)短，努力為我所用，不斷地提升著自己。