為了更好地服務客戶，提升客戶的經營水平，江西省宜春市煙草公司靖安分公司（簡稱靖安煙草）近期開展了一系列客戶服務活動，從終端建設、提升銷售技巧、個性服務等方面，幫助客戶解決經營中的問題和困難，實現與客戶的共同成長。

終端建設 解好店鋪經營“數學題”

圖為靖安煙草客戶經理指導客戶使用終端系統

“您瞧，我們一掃碼，這兒就能看到咱們的貨多少、賣了多少、賺了多少，系統都算好了，咱們以后進貨就照著這個來，不用再拿筆記本寫來寫去了。”客戶經理許雪良耐心地講解著。

為了幫助零售客戶靈活運用現代零售終端，實現店鋪進銷存數據的智能化管理，提高經營效率和利潤率，靖安煙草客戶經理開展了“現代終端帶頭算”活動，旨在通過線上+線下結合的方式，提升零售客戶的終端使用能力和經營水平。主要通過在微信群、QQ群等線上平臺介紹終端的功能和優勢，實時解答客戶的問題，反饋終端使用情況。此外，他們根據終端提供的數據，進行精細化分析，找出客戶經營中的問題和潛力，制定合理的經營策略和目標。

講解技巧 解好主動銷售“分析題”

“我們的產品要擺得漂漂亮亮，讓顧客一眼就愛上。要記住幾個原則：輕的放上面，重的放下面，小的放前面，大的放后面，要有高低錯落”客戶經理涂龍艷表示。

為了提升客戶經營信心，助力客戶成長，靖安煙草客戶經理根據零售戶的實際需求，推出一系列課程，內容涵蓋零售理念、溝通技巧、商品陳列等方面，讓客戶掌握最新的銷售技巧和經驗。通過一對一指導客戶根據商品的特點和顧客的喜好，進行合理的商品組合陳列，提高顧客的購買意愿和滿意度。同時，還通過商品知識問答、商品體驗互動等形式，讓客戶更加深入地了解商品的優勢和賣點，增強客戶與顧客溝通時的信心和熱情。這些活動不僅讓客戶收獲了知識和技能，還為他們的未來發展奠定了堅實的基礎。

客戶程姐參加完活動后說：“這次活動真是太有用了，讓我對店鋪管理有了新的認識，也解鎖到了很多實用的管理方法?！?/p>

個性服務 解好客戶關系“開放題”

圖為靖安煙草客戶經理給客戶提供合理的經營建議

“您看地圖上這個點，就是現在您店的位置，周圍最近的就是這兩個小區，里面大多是些年輕人。你要是把他們喜歡的東西放在店門口，讓他們一眼就看到，就會忍不住進來，可能還會順帶買點別的?！笨蛻艚浝碓堈f道。

堅持“客戶至上”理念，靖安煙草不斷提升服務質量，讓客戶感受到公司的誠意和關懷。優化服務體系和流程，根據客戶的經營訴求，精準分析服務薄弱點和突破口，制定針對性的服務策略，開展分層分類客戶指導。此外，他們還積極開展各種指導、幫扶活動。

“自從有了他們的指導，我的店鋪生意越來越好，收入也有了明顯的提高，以后還是得多跟他們學習啊！”客戶陳大姐笑著說道。

下一步，靖安煙草將繼續以客戶需求為出發點，以優質服務為核心，與客戶攜手共創美好未來。