近年來，湖北省十堰市煙草專賣局(公司)在充分利用現代終端“六大功能”的同時，不斷挖掘“誠信互助利民、公益為民、金融惠民、快遞便民、農技裕民、土特產展銷助民、基礎醫療護民”等終端服務社會、服務群眾的“N”項便民惠民功能，持續迭代升級“6+N”終端賦能。

知音便民綜合服務站。洪寶兒 攝

頭雁領航 推動綜合服務體示范區建設融合共建

2023年，十堰市煙草專賣局(公司)將“知音同行”綜合服務體示范區建設項目列為“1135”十大項目之一，該局營銷中心充分發揮“頭雁·知音先鋒隊”作用，關注消費環境、公益服務等綜合服務建設示范區，將發揮從終端建設、營銷條線工作，上升到相關或事關行業發展的區域發展建設示范工作。

各縣級局(營銷部)主動與綜合體示范區所在村建立長期聯學聯建機制，成立了“頭雁·知音先鋒隊”，先后組織開展以環境整治、關愛留守兒童、關愛老人、普法宣講、幫扶殘疾零售客戶等志愿活動。

一個個具有顯著特色的和優勢的“知音同行”綜合服務體示范區，開創了農網建設的創新之路，讓農網綜合體建設更接地氣。

打造特色 推動綜合服務體示范區建設見行見效

據介紹，通過多次協商建設方案，十堰最終形成了7個不同主題的綜合服務體示范區。

城區局以“小便利”服務“大民生”為主題，探索社區營銷與“10分鐘黨群服務圈”對接，打造首家“愛心驛站”；丹江口市局以“‘杏’福‘茄’香”為主題，打造“一端一館兩園兩區”；鄖陽區局以“知行雁·鄖陽紅”為主題，旨在賡續老區紅色精神，推動鄉村綠色發展；鄖西縣局以“雁行神霧嶺·知音匯同心”為主題，積極探索鄉村茶旅文化營銷服務；竹山縣局以“知音同行·雁行金嶺”為主題，推進“十個一工程”；竹溪縣局以“知音雁同行·情滿肖家邊”為主題，致力于打造“五彩示范區”，并做實做優“6+N”賦能；房縣局以“新興‘項’融”，推進兩煙綜合體融合共建。

肖家邊數字影院。洪寶兒 攝

6+N賦能 推動“知音同行”綜合服務體迭代升級

與物流、金融等單位共商共建，促進6+N賦能。明確“公益為民、誠信互助利民、金融惠民、快遞便民、農技裕民、土特產展銷助民”等建設內容及標準，規范“兩選一簽三升五評”工作流程。全市建成568戶“知音同行”綜合服務體，賦能1933項。

為引導客戶向數字智慧化發展，優選85戶優質現代終端鋪設“知音小管家”，推送“知音小知識”“一店一故事”等，引導客戶向數字智慧化發展。拓展與增強N項賦能，開展店鋪分區布局、商品分類陳列等提質，協同金融、通信、物流快遞電商等開展“進村”賦能。

在農網綜合服務體示范區建設中，十堰煙草不斷創新探索，充分發揮現代終端“六大功能”，挖掘“N”項便民惠民功能，持續迭代升級“6+N”終端賦能。規范工作流程，優化終端建設，提升客戶滿意度，為農網綜合體建設創造了良好的典范，不僅為農網建設開辟了創新之路，還充分展現了十堰煙草在新時代下的轉型升級與責任擔當。