“店鋪經營要做到‘四要’，就是要營造一個好的經營環境，要注重誠信和規范，要積極推薦新品牌和特色品牌，要參與煙草公司的激勵政策。”近日，在湖南郴州宜章縣煙草分公司舉辦的星級客戶大會上，一名卷煙零售客戶代表的發言引起了大家的共鳴。他就是宜章縣南京洞群英商行的店主黃群英，一個從普通客戶成長為星級客戶的成功創業者，一個用誠信和規范贏得消費者信賴和利潤的優秀經營者，展現了零售客戶的風采。

身為宜章縣南京洞一個土生土長的農村娃，黃群英從2002年開始經營一家日雜店，主營日化、煙酒等商品。剛開始的時候，他對卷煙的陳列和店面的店容店貌不太重視，卷煙隨意擺放，與其他商品混雜在一起，店面也不夠干凈整潔，經常有消費者進來看到店面不滿意就掉頭走了。這讓他的生意一直不溫不火，收入也不穩定。

自從宜章縣煙草分公司的客戶經理幫他進行陳列和店面規劃指導后，他的終端形象發生了根本性的變化。客戶經理為他提供了一個免費的柜臺，將商品按高低端從中間向兩邊擺放，有效地展示品牌形象。客戶經理還為他提供了清晰標準的價格標簽，方便了消費者的選擇，體現了明明白白消費的理念。如今，他的店面商品陳列規范有序，店面干凈整潔，吸引了更多的消費者，生意也越來越好。

在經營中，黃群英一直堅持誠信經營、規范經營的原則，從不從其他渠道進貨，從不回收禮品煙，從不賣假煙，從不低價競銷，從不倒賣卷煙，一直按照煙草公司的零售指導價銷售。這樣做，讓他贏得了消費者的信賴，許多客戶成了他的固定回頭客，特別是一些高檔商品，許多客戶更愿意到他的店面購買，為他的店面經營創造了更好的利潤。

黃群英還積極購進和推薦新品牌、重點品牌和特色品牌，滿足了消費者的多樣化需求，特別是年輕消費者的新鮮感。他說，新品牌上市時往往有一些促銷政策，而且競爭也沒有那么激烈，可以賣出較好的價格，同時店中保持較多的品牌，也吸引了不少外地的消費者，增加銷售量和人氣。

黃群英還積極參與煙草公司的各項激勵政策，提升經營水平。他說，煙草公司的星級客戶評定給他帶來了很多好處，不僅有一定的獎勵，還有客戶經理的經營指導，讓他找到了經營的新思路，提升了經營的水平。通過不斷的努力，他在過去的一年里榮獲了星級客戶的榮譽，成為了宜章縣煙草分公司的優秀代表。

黃群英說，他從事經營已經有21個年頭了，可以說在經營上取得的一些小成績都離不開煙草公司的好政策，離不開煙草公司對零售客戶的扶持和呵護，更離不開煙草服務人員的關心和幫助。他說，他將珍惜星級客戶這份榮譽，在以后的經營中繼續堅持誠信經營、規范經營，緊跟煙草公司的前進步伐，未來把自己的經營工作做得更好，為地方發展貢獻自己的一份力量。