王健十分注重提升店面形象。

從一個(gè)騎著三輪車沿街叫賣的小商販，到如今擁有一家生意興隆的便利店，這對(duì)山東龍口市東江鎮(zhèn)零售客戶王健來(lái)說(shuō)，可謂實(shí)現(xiàn)了一次“華麗變身”。回顧這些年來(lái)走過(guò)的路，王健的經(jīng)驗(yàn)就是要及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。

今年32歲的王健幾年前還是一個(gè)小商販，每天騎著三輪車，拉著面粉、面條等物品沿街叫賣，收入微薄。后來(lái)他聽從朋友的建議，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)租賃了一間簡(jiǎn)陋的板房開起了零售店。起初生意還算不錯(cuò)，但隨著南山工業(yè)園整合，周邊的村民都集體搬遷到新和小區(qū)，小區(qū)門口相繼出現(xiàn)三家店鋪，王健的小店很快就失去了競(jìng)爭(zhēng)力，陷入經(jīng)營(yíng)低谷。

就在王健迷茫之時(shí)，龍口市煙草專賣局（營(yíng)銷部）舉辦的一次零售客戶培訓(xùn)給了他很大啟發(fā)。在這次培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)老師說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)怕的是墨守成規(guī)，如果不轉(zhuǎn)變思想，一定會(huì)限制發(fā)展。而有了思路還要?jiǎng)?chuàng)新，才會(huì)比同行走得快、走得穩(wěn)。”這句話如醍醐灌頂，讓王健意識(shí)到轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路的重要性。

隨后幾天，王健一直在觀察周邊環(huán)境。他發(fā)現(xiàn)小區(qū)剛建好，生活基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，學(xué)校離小區(qū)也很遠(yuǎn)，很多小區(qū)居民沒(méi)有時(shí)間接送孩子上學(xué)。王健果斷把兩間店面打通，做了一個(gè)免費(fèi)的小課桌，孩子們放學(xué)后可以集中到店里寫作業(yè)。他對(duì)孩子照顧有加，家長(zhǎng)們自然很放心。打那以后，店里的兒童用品銷量明顯提高，孩子家長(zhǎng)也成了固定客源。

嘗到甜頭后，王健開始不斷地轉(zhuǎn)變思路，有了更多創(chuàng)新舉措，而每一次的創(chuàng)新都給他帶來(lái)很大收益。

兩年前，由于城市規(guī)劃，王健所在小區(qū)周邊的板房改建成了兩層的商鋪，他看到了其中蘊(yùn)藏的商機(jī)，購(gòu)買了商鋪擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積。在新店鋪裝修之前，王健去看了幾家特色便利店，有了自己的裝修思路。他在店內(nèi)陳列設(shè)計(jì)上下足了功夫，兩邊的貨架都嵌在墻上，不僅節(jié)省空間，而且非常安全。中間的貨架設(shè)計(jì)成圓形，呈階梯狀，擺放一些特色商品。他非常注重?zé)艄獾倪\(yùn)用，每個(gè)貨架上方都安裝了射燈，將商品映襯得非常漂亮。這樣王健的便利店與其他店形成鮮明對(duì)比，店鋪生意自然紅火。

在日常經(jīng)營(yíng)中，王健自創(chuàng)了一套訂貨計(jì)算公式，以保證訂單的合理性，既能滿足銷售需求，又能使每種商品不缺貨、不積壓，最大限度保障門店科學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于每一位進(jìn)店的顧客，他都會(huì)真誠(chéng)相待，為顧客建立個(gè)性化檔案，記住顧客的個(gè)人喜好，遇到顧客有難處熱心相助。哪個(gè)顧客過(guò)生日，王健也都會(huì)記得，提前送上祝福。

經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，還體現(xiàn)在王健的“大服務(wù)”理念。他的便利店幾乎成了免費(fèi)的咨詢服務(wù)點(diǎn)，幫助顧客代買旅游門票、線上交電費(fèi)、義務(wù)維修電器等等，不僅方便了小區(qū)居民，也為自己積累了穩(wěn)定的客源。

每到夜晚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到王健的便利店燈火通明，顧客熙熙攘攘。這番紅火景象，映襯著王健經(jīng)營(yíng)便利店的成功與收獲！