大家好，我是余艷軍，目前在湖北省武漢市新洲區經營著一家約100平米的便利店。店鋪位于新洲縣城北邊城鄉結合部，并未處于繁華的商業區，也不是交通樞紐地帶。得益于經營多年總結的三個“小妙招”，店里的生意才并未因地理位置受限而難以為繼，反而相較不少核心地帶店鋪更加紅火。

妙招一：做好陳列上柜，營造良好購買氛圍

正所謂人靠衣妝、馬靠鞍，干凈、整潔、有特色的店鋪會給消費者留下深刻印象。因此，要增加顧客視覺沖擊力，確保顧客“看得到，有興趣，愿意買”，我們就要多在地柜標準化陳列和背柜生動化陳列上下功夫，為商品創造良好展示環境。趁著煙草現代終端提質升級東風，我對店鋪重新進行了裝修升級，更換醒目店招、優化商品布局、設置消費體驗區，學習包裝色彩搭配、商品形態造型處理，從多個方面靚化商品陳列。

節日來臨前，我還會用中國結、紅燈籠等紅色小飾品將店鋪精心“梳妝打扮”一番，運用煙模進行黃鶴樓專柜陳列，將顏色比較喜慶的卷煙擺出戰艦、飛船和生肖龍等各種特色造型烘托節日氣氛、吸引顧客眼球。通過“優布局”“勤梳妝”“巧打扮”等一系列“吸睛”策略，店里的節日氛圍感拉得滿滿地，顧客進到店里來消費的欲望也就更加強烈了。

妙招二：掌握營銷技巧，激發顧客購買欲望

開口營銷，并不只是盲目扯著嗓子喊，而是要學會對不同品牌、不同顧客有的放矢。我的經驗是，對待不同品牌，我會仔細研究他們的產地、特性、味道、包裝、賣點等相關情況。以黃鶴樓（軟雅韻）為例，這是一款適合煙癮較小的煙民的“口糧煙”，我會為想要購買這款卷煙的顧客詳細講解它的特點,“口感舒適，不嗆不辣，味道淡雅，煙氣柔和，回味香甜，整體感覺比較適中”；而黃鶴樓(軟珍品)，我會詳細講解它的特點是“煙氣入喉柔、舒適，沒有刺激感，讓人感到身心放松。同時，煙氣在口腔和鼻腔中彌漫開來會散發出令人陶醉的香氣”。

對待不同顧客，我會盡量用他們聽得懂的話來進行推介。比如，來個老大爺購買卷煙，我們的介紹肯定不能用對年輕小伙子的語言，因為老大爺一般有固定的消費習慣，你直接問需要啥煙就行。但是，年輕人大多有“嘗鮮”心理，我們就可以把近期推出的一些新品卷煙推薦給這類顧客群體。總結起來，就一句話，我們要用消費者聽得懂的話，做消費者看得懂的事兒，從而引起他們的購買興趣。

妙招三：做好消費體驗，拉進客我心理距離

偶然間看到這么一句話，“要想顧客記住你，你就得先記住顧客”，我覺得非常有道理。“記住”顧客，并非只是簡單記得顧客的長相、姓名，而是要記住顧客的需求。單純靠微笑、贊美的待客方式早已沒有太多優勢，我們要學會從細節入手，試著了解顧客，發現其喜好。只要來過我店里的顧客，下次再來，不用開口我就能很快想起他要過啥煙，然后馬上拿出來，這樣既節約了顧客的時間，也能增進我與顧客之間的感情。為了讓消費者接受新品卷煙，我還在店內設置了消費體驗區，邀請有意愿的顧客前來品鑒、互動。

活動中，除了備好各種品吸卷煙，我也會提供一些小零食、水果，臨走時還會贈送伴手禮，讓顧客切身感受到“上帝”待遇。此外，結合顧客需求和周邊實際，我還會為顧客提供充電、熱水、送貨上門、收發快遞等服務，對購買量較大的顧客還會送個小禮品等。慢慢地，我的店里開始形成一批忠實顧客，只要有需求他們立馬就會想到我這兒。

觀念一變天地寬，思想一轉萬事易。市場商機無限，只要我們應勢而動，順勢而為，就能化被動為主動，迎來“頭回客”，留住“回頭客”，實現營銷變“贏銷”。