“龐老板，你超市的‘休閑茶座’又立大功了，我今天在茶座里與一位外地客戶談成了一筆大生意。這里快成了我的幸運(yùn)之地了，最近我在這里談成了3筆大生意，謝謝你提供這么好的場所。”1月16日，在山東臨清市煙店鎮(zhèn)許張寨村恒帥超市里，老顧客軸承經(jīng)銷商張成周送走客戶后高興地對店主龐飛飛說。

“這還要感謝煙草公司的志愿者們，是他們幫我設(shè)計了這個‘休閑茶座’。”龐飛飛笑著說。

近年來，臨清市煙草專賣局（營銷部）結(jié)合城鄉(xiāng)市場發(fā)展趨勢和零售客戶自身需求，打造了一批現(xiàn)代零售終端示范店。這些零售店具有干凈整潔、布局合理、特色鮮明、服務(wù)功能齊全、文化氣息濃等特點(diǎn)，受到了廣大顧客的歡迎，也成為零售客戶學(xué)習(xí)的樣板。2023年6月初，龐飛飛參觀幾家示范店后深受啟發(fā)，她充分認(rèn)識到零售店要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就要勇闖新路，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗，為廣大顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境，于是萌發(fā)了改造店面、增設(shè)服務(wù)功能的念頭。

通過交流，龐飛飛所想所盼很快被上門走訪的客戶經(jīng)理云磊所了解。沒過幾天，云磊與同事劉振濤、陳子政、石偉偉3名有店面設(shè)計專長的志愿者一起上門服務(wù)，幫助龐飛飛改造店面。

為充分突出店鋪?zhàn)陨硖攸c(diǎn)，云磊他們在上門反復(fù)查看、廣泛征求各方意見建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合店鋪毗鄰當(dāng)?shù)剌S承工業(yè)園、軸承批發(fā)市場的地理優(yōu)勢，制定了以設(shè)置“休閑茶座”為重點(diǎn)的店面改造方案：將閑置的二樓改造成“休閑茶座”，以此突出超市經(jīng)營特點(diǎn)，增加吸引力。與此同時，他們幫助龐飛飛調(diào)整店面布局，將不同商品分類陳列，細(xì)分卷煙陳列區(qū)、土特產(chǎn)陳列區(qū)、酒水陳列區(qū)、食品飲料陳列區(qū)、日用品陳列區(qū)等12類商品陳列區(qū)，通過組合陳列、主題陳列、重點(diǎn)陳列等方式，強(qiáng)化商品陳列的表現(xiàn)力。同時，在店外安裝電子屏，滾動播放非煙商品信息、服務(wù)承諾等，廣而告之，方便過路群眾來超市選購商品或休閑娛樂。

龐飛飛覺得店面改造方案非常適合她，于是積極著手改造。經(jīng)過全面改造升級，現(xiàn)在的恒帥超市不僅店面形象、服務(wù)功能有了大幅提升，而且商品擺放井然有序，受到了顧客的普遍歡迎。尤其是“休閑茶座”為外地顧客營造了家的感覺，成了許多外地老板洽談生意的首選。

“沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。今后我要多創(chuàng)新、善創(chuàng)新，努力把超市打造成‘顧客之家’，為廣大消費(fèi)者提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”談及新一年的打算，龐飛飛信心十足地說。