許多零售戶經常會遇到一個問題：每天有熙熙攘攘的人流從我的店門前路過，可他們為什么不進我的店？門店最寶貴的資產不是店面有多大，裝修有多豪華，而是每天有多少顧客愿意進店購買商品。人氣就是財氣，只有顧客進店購物，你的店鋪才會生意興隆。那么，如何吸引顧客、拓展客源，讓自己的店鋪保持長久的旺銷勢頭呢？

孫老板：打造“好顏值”，吸引顧客關注

“長得好看的人才有青春”，多年前一句吐槽贏得網友們的一致點贊，也讓人們不得不承認，這是一個看臉的時代。外表是影響人們判斷的一個重要因素，看臉決定命運，體現在零售經營中也是一樣的道理。

店鋪的內在再怎么精美豐富，如果連讓人走進去的沖動都沒有，也不算是成功的店鋪。一個良好的店面形象，不但可以提升店鋪的層次，而且還能引起顧客的關注。所以，在平時的經營中，我十分注重店鋪“顏值”的打造，力求讓顧客看到后就難以忘記。

一是給店面“化妝”，讓顧客賞心悅目。店面的店招和裝修決定一個店鋪的經營方向，是店鋪風格的無聲表達。為了提升店鋪顏值，我找專業的公司重新對店鋪門頭、店招、色彩進行了設計、裝修，通過色彩的吸引，與周圍的店鋪形成對比，做到獨樹一幟。在色彩的搭配上，以亮色為主，與周邊店鋪的冷艷風格形成鮮明對比，達到強勁吸睛的效果。

二是讓陳列“出彩”，使商品增加魅力。商品陳列不僅能夠展現商品特性，還可以刺激顧客的購買欲望，促進商品銷售。因此，在經營中，我通過商品陳列營造出一種店鋪的“勢”能，讓陳列出彩，從而激發顧客的購買興趣。特別是在卷煙陳列上，我突出品牌特色，展示卷煙風采，擴大陳列數量，強化品牌形象。我通過主次分明、色彩穿插、凸顯新品等不同的陳列形式，用獨特新穎的搭配方式和道具陪襯，把卷煙品牌以價位、色彩等特性融為一體，展現不一樣的視覺效果。同時，對其他店內商品也本著生動、豐滿的原則進行陳列，賦予商品生機和活力，讓商品生動形象，有層次感，對顧客形成視覺沖擊，帶給顧客美好的購物體驗。

馮老板：提供“好商品”，滿足顧客需求

在競爭激烈的市場環境中，要想在眾多店鋪中脫穎而出，品質至上是關鍵。在平時的經營中，我本著踏實做事，為消費者提供優質服務的原則，實實在在為顧客負責，讓消費者購買得更放心、更舒心。作為實體店鋪，我所出售的商品皆保證優質、正品。

一是確保商品質量，讓顧客買得放心。商品的品質和性能是影響顧客喜好的重要因素。優質的商品能夠贏得顧客的青睞，提高忠誠度和口碑傳播。在選擇商品的時候，我堅持優質、正品原則，在商品的甄選上嚴格把關，推出的商品均為受到消費者青睞的優質品牌。為了保證商城所售商品的正品性，建立了嚴格的供應鏈管控機制，并不斷加強商品渠道貨源的審查以及商品所屬供應商的資質審核，杜絕假冒偽劣商品進入店鋪，給店鋪的聲譽帶來不良影響。嚴把商品進貨關，在進貨時做到貨比三家，通過對比經銷商、產地等情況，選擇質量好、信譽好、服務好的商家進貨。

二是推出特色商品，滿足多元化需求。隨生活水平的提高，人們的消費理念、商業價值觀都越來越理性，他們在選擇商品時，會更多的關注商品的實用、環保和安全。因此，我在平時的經營中，通過和顧客溝通交流，了解他們對商品的需求，從中發現商機，不斷增加特色商品，滿足顧客的消費需求。

首先，增加綠色環保商品。在鄉村振興的大環境下，我縣涌現出了許多種植合作社，他們種植的無公害蔬菜、水果在市場上很受歡迎，回購率較高。我親自到無公害種植專業合作社聯系，同他們簽訂收購合同，為顧客提供綠色、環保、無公害蔬菜、水果。這些綠色、環保的蔬菜水果一經上柜，立即受到了顧客青睞。

其次，推出本地特色商品。散養笨雞蛋、本地小綠豆、夏涼宮面、金絲雜面、特色窩頭面等當地特色農副產品，在店里設立專柜進行銷售，非常受歡迎。

第三，新上實用網紅商品。許多年輕人都喜歡在網上購買一些網紅商品，這些商品實用性強，價格還便宜。但由于一些中老年顧客不會操作，而在實體店又買不到。我在網上選擇質量有保證、信譽好的網店購進了10多種實用的網紅商品，非常受中老年顧客的青睞。刷鍋神器、錳鋼去皮刀、紗窗清潔刷、LEC食品袋封口夾、多功能瓶塞油嘴等網紅小商品，個個都戳中生活中的痛點，一經上架，很快就售賣一空。

于老板：推出“好服務”，樹立店鋪形象

在零售業中，提供優質服務是重要的任務之一。優質服務是提升店鋪形象、保持顧客忠誠度及提高銷售額的關鍵因素。要贏得顧客的信賴，實體店經營者就要提高服務質量。顧客看重的不僅是商品本身，更看重的是購物的體驗。因此，我在經營中，把提升服務質量、讓顧客放心滿意作為自己的經營方針，從多方面推出優質服務，提升顧客的體驗感和滿足感。

在為顧客提供優質服務時，我做到“三個一點兒”：

一是嘴巴甜一點兒。對新顧客，我會親切地與他們打招呼，用“您好”、“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，讓他們感受到熱情和親切。對老顧客我會親切地喊一聲“孫姨”“張伯”“李哥”，拉近彼此的距離。同時，對顧客報以真誠的微笑，使顧客心情舒暢，加深對店鋪的印象。

二是耐心多一點兒。不論新老顧客，無論買與不買，我都會保持足夠的耐心，不對顧客發脾氣或者不耐煩，做到百問不厭，百挑不煩。同時，尊重顧客的選擇和意見，不輕易貶低或否定顧客。始終做到“把微笑融入聲音”，“把真誠帶給顧客”。

三是效率高一點兒。在店里經常有需要幫助的顧客，顧客有需求肯定是很急切的，如果是動作緩慢，就很容易導致顧客有怨氣。因此，在為顧客服務中，我做到動作麻利、語言溫馨。如果購物的顧客多，我會對等待的顧客說聲“稍等，馬上就好”，來平息顧客的急躁心情。顧客對購買的商品不滿意時，我做到不推不諉，特事特辦，只要不影響二次銷售，就立即按顧客的要求進行退換。

開店做生意靠的是質量，比的是服務。每一次零售業態的升級換代，都是品質和服務的升級更迭。在經營中，只有打造一個高顏值的店鋪，提供有保障的商品，推出有溫度的服務，才能在競爭日趨激烈的商海中，勇立潮頭，搶占先機，讓自己的店鋪充滿生機和活力！