在山東省濱州市有一座美麗的小城——惠民縣，在這里有著這樣一群志愿服務(wù)者，他們不辭勞苦、敢于擔(dān)當(dāng)，他們秉持初心、傳遞溫暖，他們將志愿服務(wù)融入日常，用真心服務(wù)社會，用真情服務(wù)百姓，用行動傳遞文明，他們在這座小城的各個角落留下了一幅幅溫馨動人的畫面，他們就是惠民縣煙草專賣局的“為成”志愿服務(wù)隊。

傳遞愛心，共繪夕陽紅

圖為開展市場調(diào)研，認(rèn)真記錄客戶需求及意見建議

“外面下著這么大的雪，還麻煩你們過來，真是不好意思啊！趕快來這邊坐下，擦擦身上的雪、喝點熱水……”1月16日，好又鮮副食超市的店主周維芳對前來幫扶的志愿者說到。

近日，惠民縣的天氣特別寒冷，尤其是連續(xù)幾場大雪過后，老年客戶的身體健康和安全一直牽動著“為成”志愿者們的心。該局志愿者利用日常走訪及周末時間來到老人們商店，通過與老人們促膝長談，為他們修剪指甲，聊家常、分享生活趣事，為老人們開懷解悶，同時向他們講解日常生活中應(yīng)該注意的飲食習(xí)慣，如何保持健康的心理，普及健康養(yǎng)生科學(xué)知識，告訴老人們?nèi)绾斡行у憻?、如何急救等常識知識。

“周阿姨，您看‘庫存管理’這個位置，只需要用手指輕輕一點，就可以看到這款商品的銷售情況和剩余庫存了！”志愿者一邊指導(dǎo)老年客戶周維芳使用訂貨系統(tǒng)一邊說。年近七旬的周維芳經(jīng)營著自己的店鋪，因為年齡的原因，繁多的商品類目和繁雜的日常經(jīng)營讓她感到越來越吃力。

這樣的情景并不是個例，在推行數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型以來,該局立足實際,將轄區(qū)內(nèi)年齡較大、行動不便的客戶信息登記造冊，志愿者針對老年客戶對電子設(shè)備多有困惑等問題，開展“一對一”“點對點”的上門指導(dǎo)教學(xué)，志愿者科學(xué)制定課時安排,通過線上直播、線下小課堂、實際操練、視頻指導(dǎo)、互助交流等方式，幫助老年客戶搭上數(shù)字化發(fā)展的“順風(fēng)車”，通過繪制客戶畫像，幫助分析日常經(jīng)營情況等，提醒記憶力較弱的老年客戶及時關(guān)注訂貨的相關(guān)信息，為身處農(nóng)村、信息不暢的老年客戶解決經(jīng)營、生活實際問題。

近年來，該局致力于關(guān)心、關(guān)愛老弱群體，從關(guān)注老人精神狀態(tài)出發(fā),依托客創(chuàng)工作室的建設(shè),豐富圖書收藏,積極開展“同讀一本書”“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動，為老年客戶打造老有所樂、老有所獲的精神園地。該局將繼續(xù)把“為成”志愿服務(wù)融入日常，傳遞愛心，共繪夕陽紅，讓“尊老、敬老、愛老、助老”成為常態(tài)。

持之以恒，爭當(dāng)先鋒隊?

圖為“為成”志愿者將社區(qū)亂停亂放的電動車擺放整齊

“大哥您好，這是最近開展的‘美化社區(qū)，共創(chuàng)美好未來’活動的倡議書和資料，請您抽空看一看，支持咱們創(chuàng)建文明城市的工作啊！”1月26日，該局的志愿者們像往常一樣，走進(jìn)街道、社區(qū)、廣場，開展文明城市創(chuàng)建宣傳工作，收集群眾意見建議?！拔覀儾粌H要宣傳相關(guān)政策，還要記錄大家反映的問題,‘雙向奔赴’才能與大家保持良好的交流?！敝驹刚呖酌髡f。

其實，這是包括孔明在內(nèi)的惠民縣局29名志愿者的縮影，在創(chuàng)建文明城市行動中，該局志愿者們積極行動，爭當(dāng)“排頭兵”?；顒又?#xff0c;志愿者們不僅積極宣傳，還以身作則的投身環(huán)境衛(wèi)生整治行動，大家不怕臟不怕累，穿著紅色志愿馬甲，穿梭在轄區(qū)各個小區(qū)的角落，他們攜帶塑料桶、垃圾袋、掃把等工具，對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理、清運(yùn)，對雜草進(jìn)行鏟除，把亂停放的自行車和電動車挪移到規(guī)定的停車位上。針對小廣告泛濫的問題，志愿者們齊心協(xié)力，使用鏟刀、刷子等工具耐心清理，并用涂料進(jìn)行粉刷，對沿街路面積極開展衛(wèi)生整治，不放過每個角落，努力為居民營造干凈整潔的居住環(huán)境。

同時，志愿者還向過往居民群眾宣傳創(chuàng)建全國文明城市的目的和意義，倡導(dǎo)大家愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，不斷引導(dǎo)居民群眾爭做文明行為的踐行者、環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)者，共同營造宜居宜業(yè)的優(yōu)美家園。在志愿者的感染下，越來越多的人們也自發(fā)地參與到了文明城市建設(shè)工作中。

“我們街道的停車井然有序，樓道干凈整潔，居住環(huán)境敞亮又舒心，心里別提多高興了，特別感謝他們?！备浇木用衽氖址Q贊道。

今年以來，該局積極吸收青年力量，“為成”志愿服務(wù)隊伍也在不斷壯大，該局在豐富志愿服務(wù)活動，拓展志愿服務(wù)，聚焦民生需求，緊緊圍繞文明城市創(chuàng)建工作中的重點內(nèi)容和領(lǐng)域進(jìn)行排查和整治，志愿者們以滿腔熱情投身到創(chuàng)建文明城市的工作中來，不僅改善了轄區(qū)的環(huán)境面貌，還培養(yǎng)了居民的環(huán)保意識，用實際行動為鞏固文明城市創(chuàng)建增色添彩。

直播帶貨，幫扶零距離?

圖為“直播帶貨助經(jīng)營”主題活動現(xiàn)場

“歡迎大家來到‘有事找小惠’直播間，我們現(xiàn)在所在的位置是大年陳鎮(zhèn)的西王村，我們手里的桃子就是剛剛在村子果園里采摘的……”“走過路過不要錯過啊，同城當(dāng)日下單，最晚次日送達(dá)哦……”2月2日，“為成”志愿者們化身“帶貨主播”，通過網(wǎng)絡(luò)直播，幫助福滿多副食店的店主李秀英為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品插上云翅膀，將農(nóng)產(chǎn)品推向全國各地。

近年來，為助力鄉(xiāng)村振興,跑出助農(nóng)共富加速度,“為成”志愿服務(wù)隊利用周末、節(jié)假日的時間，與農(nóng)戶一起開展“直播帶貨助經(jīng)營”主題活動,“云上”帶貨本地特色、農(nóng)產(chǎn)品等,切實利用網(wǎng)絡(luò)直播帶動本地特色產(chǎn)品“出圈”。

“直播不只是簡單介紹產(chǎn)品,只有我們更加用心了解產(chǎn)品背后的故事與產(chǎn)品賣點,才能讓帶貨的效果更好?！睘榱四軌驇椭r(nóng)戶開展高質(zhì)量的直播帶貨活動,在直播前期準(zhǔn)備上,志愿者們利用休息時間走訪了多家農(nóng)戶,向他們了解了農(nóng)產(chǎn)品的品種、優(yōu)勢、賣點。

“為成”志愿服務(wù)隊的隊員們細(xì)化工作流程、合理安排分工，用最短的時間學(xué)習(xí)直播帶貨系統(tǒng)知識，按照“一戶一策”選擇好直播平臺、敲定直播場景。一個直播三腳架、一部手機(jī)、一個補(bǔ)光燈，準(zhǔn)備好一套簡單的直播設(shè)備，志愿者們就與零售客戶一起開始了網(wǎng)絡(luò)直播，“為成”志愿服務(wù)隊的助播們拿著一個個新鮮水靈的水蜜桃，熱情地向網(wǎng)友們推薦著,將惠民水蜜桃通過小小的屏幕傳送到更多人的生活里。

這場由“為成”志愿服務(wù)隊與農(nóng)戶共同組織策劃的直播帶貨活動，吸引了近3000余人次在線觀看，直播間人氣火爆，吸引了全國各地的粉絲下單采購。

“線上帶貨，帶的不僅是貨，更是一種思路。借助網(wǎng)絡(luò)直播，深入挖掘我們本地的特色和資源，不僅能夠幫助農(nóng)戶拓寬增收渠道，還能促進(jìn)農(nóng)特產(chǎn)品銷售，真是一舉多得啊！”志愿者馬東在參加完直播帶貨直播后深有體會地說。

下一步，該局將繼續(xù)貫徹黨的二十大精神，不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展活力，聚焦群眾急難盼愁等問題，懷真心、用真情、見真效，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)做好“為成”志愿服務(wù)，用每個人的點滴付出匯成推動社會進(jìn)步的強(qiáng)大合力。