“老板，兩瓶啤酒、三袋薯片、一袋花生送到普鑫上東郡3棟。”位于湖北省襄陽市樊城區(qū)長征東路知音同行便利店老板涂紅萍翻看手機(jī)接單送貨。

“小白”變身“知音店長”

為了給孩子良好的教育環(huán)境，80后的涂紅萍幾年前辭掉老家初中語文老師的工作帶領(lǐng)家人來襄陽謀生,全家經(jīng)營著一家食雜店，并申請了煙草專賣零售許可證。作為零售界小白的涂紅萍起初一直生意平平淡淡，中途也曾探索經(jīng)營彩票和熟食，卻都以失敗告終。

在一次煙草公司組織的觀摩加盟終端活動中，涂紅萍被簡潔大氣的365知音便利店吸引。“原來便利店還可以這么干！”當(dāng)時她的心里便種下了一顆轉(zhuǎn)型的種子，暗暗下定決心要積極跟上煙草的步伐。回來后她第一時間向客戶經(jīng)理白濤遞交加盟終端店的申請書，并迅速拿到資格。

涂紅萍用新零售的思維武裝頭腦，憑借中文專業(yè)的文化底子，總結(jié)出經(jīng)營小技巧、防詐騙錦囊等，分享給周邊的零售客戶。正因?yàn)樗臒嵝哪芨?#xff0c;在誠信互助小組活動中被推選為小組組長，并被樊城煙草授予“知音店長”、被所在社區(qū)授予“星級文明誠信經(jīng)營戶”。

“小食雜”變身“新便利”

樊城煙草因地制宜，考慮便利店在大型小區(qū)門口，將小店定位為服務(wù)社區(qū)群眾的知音同行便利，為她提供整店升級改造方案。店內(nèi)開辟有快遞代收和公共休閑區(qū)域，在顯著位置懸掛電視，所有商品按品類分區(qū)域整齊擺放，將一節(jié)煙柜升級為鑲嵌“知音同行便利”綠色廣告燈箱的背柜地柜組合陳列，并在公共休閑區(qū)域免費(fèi)為周邊居民提供熱水等服務(wù)。

“在我遇到瓶頸一籌莫展時，煙草公司為我打開了另一扇窗。客戶經(jīng)理多次上門調(diào)研，了解我經(jīng)營短板，傳授經(jīng)營技巧、店鋪陳列等知識。”提到煙草公司，涂紅萍充滿了感激之情。“店鋪面積從30平到90平，擴(kuò)大了3倍，實(shí)現(xiàn)了‘人’、‘貨’、‘場’三大要素全新升級，目前我的店鋪銷售額有了較大的提升，在周邊這個小商圈我也算站穩(wěn)了腳跟。”涂紅萍自豪的說到。

圖為樊城煙草營銷人員正在涂紅萍店內(nèi)打造終端節(jié)日新形象

“坐店銷售”變身“智慧零售”

競爭激烈的當(dāng)下，如何生存下去是最核心要解決的問題，將傳統(tǒng)的銷售拓展為服務(wù)。

涂紅萍本著依托社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的思路，組建“便利店生活便利服務(wù)群”，定期分享各大平臺打折促銷商品，并提供代收快遞業(yè)務(wù)，方便周邊居民。同時借助微信開發(fā)小程序購物平臺，將店鋪的商品主動觸達(dá)給消費(fèi)者，線上購物線下送貨。

依托會員管理，精準(zhǔn)為小區(qū)居民畫像“。離客戶越近，離競爭越遠(yuǎn)。通過會員積分，我可以清楚掌握每一個核心消費(fèi)者的需求和偏好，針對性分層分類提供智慧服務(wù)。對于老年客戶，選擇送貨上門并提供力所能及的親情服務(wù)，對于青年客戶，定期分享新奇特產(chǎn)品。”涂紅萍談著生意經(jīng)娓娓道來。

從坐店等客到上門服務(wù)客戶，涂紅萍也在新零售的浪潮中，依托社區(qū)便利店的優(yōu)勢，用自己多年的堅(jiān)守和服務(wù)溫暖著周邊居民。