一年一度的“3·15”消費者權益日即將來臨。今年是第42年消費者權益日，全國消協組織消費維權年主題是：“激發消費活力”。“激發消費活力”主題的涵義是，要進一步優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。

在這樣一種大形勢下，作為實體店就要從三方面發力，通過優化消費環境，培育消費熱點，保障消費者權益等方面下大力，出實招，切切實實讓顧客得到真正的實惠。

01 優化消費環境，提振消費信心

隨著消費的升級，傳統門店已無法適應消費升級的需求，就會出現競爭力下降、顧客滿意度不高、銷售下滑等問題。舒適的消費環境不但能夠增強顧客的購物體驗，提高購物成交率，而且還能提升店鋪形象，增加顧客好感。因此，優化消費環境成為實體店激發消費活力，增強購物體驗的必然趨勢。

優化消費環境，就要做好兩個“升級”：

一是店鋪環境升級，美化門店功能。在消費升級的時代，滿足消費的購物體驗是實體店的最大追求。打造舒適便捷的購物環境，會讓顧客流連忘返。有關研究數據分析認為，購物環境美化對門店銷售影響在15%左右。因此，提升店鋪環境，除了保持店鋪衛生的整潔有序、干凈舒適外，還要在商品陳列上下工夫。通過美觀靚麗、生動豐滿的個性陳列，讓顧客深入地了解商品品質，激發他們的購買欲望。在商品陳列時，要合理拓展商品陳列空間，增加商品陳列數量，加大商品展示力度，并用協調統一的燈光和色彩烘托店鋪的購物氛圍，在提升店面檔次的同時突出商品品位，達到吸引顧客的效果。

二是店鋪形象升級，加強顧客認知。店鋪形象不僅僅是它定位的經營理念，更是消費者心目中的認知度和信任感。店鋪形象包羅方方面面，但影響顧客認知度的主要有店老板的個人形象和經營中對待顧客的態度。因此，要想得到顧客的認可，就要在兩個方面下工夫：一要注重儀容儀表，讓顧客感到舒服。零售戶在經營時，要特別注重儀容、衣著和舉止。儀容要端莊，頭發要整齊；穿著要得體，特別是夏季經營，男子最好不穿跨欄背心和拖鞋，表示對顧客的尊重；舉止要端莊，面帶微笑，精神飽滿。這些都是贏得顧客好感的最基本的形象展示，它能影響顧客購物的心情。二要讓經營有溫度，使店鋪有人情味。要以坦誠的心態對待顧客，多和他們交流，多聽他們傾訴，做個愿意傾聽的人。通過和顧客溝通交流，讓他們對店鋪心存好感，沒有戒備心理，生意才能順其自然地完成。當和顧客發生糾紛時，要把問題留給自己，把“理”讓給顧客。這樣，既保住了顧客的面子，也維護了店鋪的形象。

02 培育消費熱點，拓展消費空間

激發消費活力，就要培育消費熱點，把握需求導向，順應消費需求，拓展消費空間。近年來，伴隨我國經濟快速發展，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點。實體店就要及時掌握消費需求，通過培育消費熱點，激發顧客購買欲望。

一是借力鄉村振興，挖掘消費商機。隨著鄉村振興的全面深化，新型農場、田園觀光、農家旅游等業態將成為鄉村振興新的經濟增長點。作為實體店，要抓住鄉村振興下的新商機，拓展經營寬度。通過直播+零售的形式，進一步培育地方特色農產品品牌，講好農業品牌故事。“直播+零售”已成為農產品品牌營銷的新路徑，讓更多顧客了解農產品品牌及背后的故事，更加精準地服務消費者，拓展了農產品銷售渠道。通過主播在線展示、體驗式講解農產品種植、采摘、品嘗等，極大地增強顧客對農產品質量安全的信任。通過答疑解惑、在線下單，拉近與消費者之間的距離，促進農產品銷售。通過拓展消費空間，減少中間流通環節。在向消費者提供便宜、新鮮優質農產品的同時，起到引流拓客，降低成本，實現商家、農戶和消費者的三方共贏。

二是調整經營理念，引領消費趨勢。實體店要從“店里有什么我就賣什么”向“顧客需要什么我就賣什么”轉變，把店鋪打造成“一店一品”或“一店多能”的消費場景。全面營造“店鋪靚、商品好、服務優”的新型零售終端，從門店形象、數字經營、新零售技術等方面發力，用實際行動打通便民惠民的“最后一公里”。同時，通過培育消費熱點、挖掘商品賣點，圍繞生活休閑消費，精心策劃一系列促進消費活動，進一步激發消費新活力，滿足多元化、個性化消費需求。

03 保障消費權益，維護誠信形象

誠信是經營者必須恪守的最基本的底線，只有誠信經營，才能讓消費者獲得實惠，才能提升店鋪良好的形象，讓生意更長久，顧客更信賴。經營中，要以“維護顧客利益”為核心理念，用優質的服務履行對顧客做出的承諾，做到有諾必踐，有踐必行，有行必果。

一要暢通退換渠道，讓顧客買得放心。暢通退換貨渠道，既讓消費者有了“后悔權”，更好地維護了消費者的合法權益，也讓經營者發現自身經營過程中存在的問題，有利于改進商品質量，提升服務水平，對買賣雙方是一種雙贏。

“七日無理由退貨”是2014年3月實施的新消費者權益保護法做出的規定，從目前情況看，線上購物無理由退貨機制已十分成熟，成為買賣雙方的一種“默契”。因為線上商品看不到實物，消費者往往難以僅憑商品文字圖片介紹來準確評估其可靠性。“七日無理由退貨”不僅保障了消費者的合理選擇權，也讓網購擺脫了只能靠運氣的尷尬境地。線下購物無理由退貨必將成為消費趨勢，作為實體店要盡快加入到“七日無理由退貨”聯盟中來，接受消費者的檢驗，贏得更多消費者的信任。這樣，才能讓消費者有更好的購物體驗，激發消費活力。

二要妥善處理糾紛，讓顧客買得舒心。要想激發消費活力，就要妥善處理消費糾紛，解決顧客的合理訴求。要拿出最大的誠意，加強和顧客的溝通，彌補經營短板，將消費糾紛化解在店內，把購物變得更方便、更舒心，增強市場競爭力，提高消費者滿意度。

激發消費活力，讓消費“火”起來，就要在經營中全方位發力。通過優化消費環境，打造溫馨、舒適的消費場景；通過培育消費熱點，帶動顧客消費熱情；通過維護顧客權益，提升顧客購物體驗。只有這樣，才能釋放消費潛力，讓顧客開心購物，讓經營者輕松賺錢。