一大早，山東濰坊昌邑市利民街惠多超市店主孫海峰的手機(jī)就響個不停。

孫海峰拿出手機(jī)一看，顧客群內(nèi)消息已經(jīng)折疊了好幾條。

“老板，店里有A4手繪本嗎？跑了3家店都沒買到！”

“孫老板，椰子水又有活動了嗎？超市里賣的太貴了！”

……

“統(tǒng)統(tǒng)都有，大家直接來店里購買就行，不方便來店里的，可以提供送貨上門！另外從今天起我店?duì)I業(yè)時間將改為6：00至24：00，為顧客點(diǎn)亮一盞守望的燈。”

“老板太貼心了，不虧是大家口中的‘解憂雜貨鋪’。”

“有時候晚上著急買東西都找不到地兒，這下好了。”

……

其實(shí)，兩年前，孫海峰還在為店里的生意犯愁。為了不過多的積壓貨款，她把大部分資金都放在進(jìn)收益高的商品上，導(dǎo)致店內(nèi)貨品單一。消費(fèi)者上門選購不到需要的商品，久而久之，造成門店客源的流失，生意每況愈下。

山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理鄧永政看在眼里，急在心里。鄧永政主動聯(lián)系到孫海峰，建議她豐富店內(nèi)的商品類型并對店內(nèi)的布局進(jìn)行重新規(guī)劃。店鋪經(jīng)營不善，讓捉襟見肘的孫海峰始終下不了這個決心。

“孫老板，只有經(jīng)營好全品類商品，店鋪才能獲得新生。”鄧永政肯定地說道。

鄧永政先是帶領(lǐng)孫海峰觀摩了連鎖便利店的貨品種類以及陳列布局，觀摩回來后的孫海峰深有感觸，同意了鄧永政的提議，并著手對店鋪進(jìn)行改造升級。

更換店招、購置貨柜、粉刷墻體、布局優(yōu)化……惠多超市完成“美顏行動”后，搖身一變成了功能齊全的現(xiàn)代零售終端。惠多超市以嶄新的面貌重新開業(yè)，醒目的店招吸引著顧客進(jìn)店消費(fèi)，整潔舒適的環(huán)境讓“頭回客”變成“回頭客”。此次改造升級，讓惠多超市的生意重新紅火起來。

圖為惠多超市內(nèi)新增加的小吃陳列區(qū)域

惠多超市的經(jīng)營模式也由原來的“我賣什么顧客買什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩鸵裁次屹u什么”。經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大、商品種類的增加，導(dǎo)致孫海峰在經(jīng)營時常常記不清商品信息、庫存等等，她又開始煩惱了。

孫海峰深知店鋪“硬實(shí)力”上來了，“軟實(shí)力”也要隨之提升。在鄧永政的幫助下，她在店里安裝了數(shù)字化店鋪管理系統(tǒng)。經(jīng)過鄧永政的耐心指導(dǎo)，現(xiàn)在孫海峰可以熟練地使用店鋪管理系統(tǒng)了，對店鋪經(jīng)營真正做到了心中有“數(shù)”。自此，惠多超市成為了全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理的“三全門店”。

惠多超市背靠小區(qū)，為了給周邊居民提供更多便利，孫海峰在店里增加了收發(fā)快遞、代繳話費(fèi)、送貨上門等多項(xiàng)便民服務(wù)。后來為了方便更多早出晚歸的人，她還在店內(nèi)賣起了關(guān)東煮、烤腸等食品，并為顧客提供免費(fèi)飲水、雨具借用、飯菜加熱等多項(xiàng)服務(wù)。漸漸地，顧客們都開始叫惠多超市為“解憂雜貨鋪”，也讓店鋪成了遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅小店。

“街坊鄰里的沒少照顧我，我也想為大家多尋點(diǎn)便利。”孫海峰開心的說道。

圖為孫海峰作為優(yōu)秀零售客戶代表發(fā)言

兩年的時間，孫海峰把小店經(jīng)營得有聲有色。昌邑市局（營銷部）2023年度優(yōu)秀零售客戶表彰會上，孫海峰作為優(yōu)秀零售客戶代表進(jìn)行了發(fā)言。

正如她自己說的那樣：“感謝煙草公司的幫助，讓我的小店經(jīng)營的越來越好，現(xiàn)在我覺得這日子像花兒一樣美！”