在楚國(guó)故都、宋玉故里宜城市，位于中華大道中段有一家名為“富億”的便利店，店面雖然不大，但整潔明亮，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，也不管是工作日還是周末，它的店面總是顧客絡(luò)繹不絕、一派繁忙熱鬧的場(chǎng)景。

店主黃少渤是一位年輕的90后，是個(gè)陽(yáng)光開(kāi)朗的大男孩，一雙明亮的大眼睛，逢人總是閃爍著友善與熱情的光芒。黃老板曾經(jīng)是一名大學(xué)生，剛畢業(yè)那會(huì)兒，懷揣著夢(mèng)想去了杭州，婚后，隨著孩子的出生，生活壓力越來(lái)越大，決定返鄉(xiāng)發(fā)展，剛回來(lái)時(shí)做過(guò)二手車、房屋中介等工作，雖然收入不錯(cuò)，但他總覺(jué)得難以長(zhǎng)久。經(jīng)過(guò)深思熟慮，征得家人同意，黃少渤決定要經(jīng)營(yíng)一家屬于自己的店。“我大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷，自己一直從事銷售類的工作，既有理論功底又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與別人打交道推銷商品是我的長(zhǎng)處，開(kāi)一家便利店，投入不多，只要經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，收入也可觀。”黃少渤笑著說(shuō)。

創(chuàng)業(yè)之初，黃少渤也遇到過(guò)各種困難，但憑借著頭腦靈活好學(xué)、經(jīng)營(yíng)方法得當(dāng)、為人誠(chéng)信友善，三年的時(shí)間，他用實(shí)際行動(dòng)證明了自己的選擇是正確，成為同行中的佼佼者。

（圖為黃少渤的店）

為人真誠(chéng)，關(guān)注細(xì)節(jié)

黃少渤做生意始終秉承著熱情周到的原則，只要有顧客上門(mén)，他不管在忙什么都會(huì)停下手中的活，熱情地和顧客打招呼，總是給人感覺(jué)很親切。

“李阿姨早，剛買(mǎi)菜回來(lái)，看看需要帶點(diǎn)什么給小孫子，您看看，這是剛到的新鮮牛奶。”“王大爺您來(lái)了，上次您說(shuō)的牌子給您留著呢，來(lái)幾包？旁人我都不舍得賣。”時(shí)間一長(zhǎng)，周邊的居民也都喜歡小黃的熱情，進(jìn)店買(mǎi)東西或者路過(guò)都會(huì)跟小黃打招呼，沒(méi)事也喜歡到小黃的店子里來(lái)拉拉家常。張老太是店子周邊的住戶，因?yàn)槟昙o(jì)大了且是獨(dú)居，家里的商品有不少會(huì)放過(guò)期，自從黃少渤知道后，每逢張老太來(lái)店內(nèi)買(mǎi)東西，他總是周到的用隨心貼把每樣商品的保質(zhì)期寫(xiě)在上面，便于老人查看并時(shí)常提醒老人：陳醋要買(mǎi)零添加的，奶粉要喝無(wú)蔗糖的。哪怕自己店里沒(méi)有，也會(huì)細(xì)心的推介適宜的商品，張老太被這份細(xì)心感動(dòng)了，聲稱“買(mǎi)什么東西都讓小黃推薦，以后除了小黃的店別家都不去了”。“來(lái)我這里買(mǎi)東西的顧客，多是附近小區(qū)的居民，通過(guò)與周邊鄰居的交流，我會(huì)留心他們的喜好，關(guān)注他們的訴求，給他們推薦適宜的商品，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、薄利多銷，金杯銀杯不如顧客的口碑，有了口碑，生意自然不差。”黃少渤邊忙邊說(shuō)。

（圖為黃少渤推介商品）

大方助人，讓利顧客

別看黃少渤是位90后，可他卻有一副熱心腸。因?yàn)榈赇佄挥谥鞲傻郎锨以谛^(qū)門(mén)口，黃少渤發(fā)現(xiàn)有不少老年人因?yàn)橥鼛Я沐X(qián)而坐不了公交車，為了方便他人，黃少渤在店鋪門(mén)口立了個(gè)小招牌“零錢(qián)兌換處”，遇到有的路人忘記帶錢(qián)，他總是大方的借出幾元并不以為然地說(shuō)這有什么，下次來(lái)了再還。為了方便周邊居民，他還在店子的一角設(shè)置了一個(gè)快遞點(diǎn)和維修工具箱，周邊的居民時(shí)常會(huì)來(lái)取快遞和借工具，有空的時(shí)候，黃少渤會(huì)主動(dòng)幫忙送上門(mén)和幫助維修。周邊的店老板問(wèn)他圖個(gè)啥，也不賺錢(qián)。“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，開(kāi)店子最怕的是沒(méi)人來(lái)，這樣做既能幫助他人，也能帶來(lái)不少的‘流量’，贈(zèng)人玫瑰，手有余香嘛”黃少渤笑著說(shuō)到。

（圖為黃少渤服務(wù)顧客）

頭腦靈活，勤于學(xué)習(xí)

“黃老板是大學(xué)生，頭腦靈活也愛(ài)學(xué)習(xí)，作為他的客戶經(jīng)理，每次到店拜訪，都會(huì)跟他多交流一會(huì)兒，我會(huì)告知其當(dāng)前的市場(chǎng)狀態(tài)和相關(guān)政策，他也會(huì)主動(dòng)告訴我當(dāng)前遇到經(jīng)營(yíng)困難和開(kāi)店心得，他是唯一主動(dòng)找我借營(yíng)銷書(shū)的客戶”鐘經(jīng)理說(shuō)到。

為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在鐘經(jīng)理的指導(dǎo)下，黃少渤對(duì)于自己店鋪的商品陳列花了許多心思，所有商品分區(qū)、分類陳列，增設(shè)射燈筒燈給地柜和背柜增加LED照明，用煙模搭建成別致的圖案造型，善用爆炸貼、展示牌等工具以醒目、新穎的形象吸引消費(fèi)者眼球，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)商品品牌的認(rèn)知和理解，縮短商品與消費(fèi)者的距離，產(chǎn)生形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。

對(duì)于卷煙銷售，黃老板也有自己的心得：有不少同行會(huì)把好賣的品規(guī)放在顯眼的位置，把滯銷的品規(guī)放在一旁，這樣的做法使得原本動(dòng)銷慢的品規(guī)變得更加難以銷售，顧客看不到，自然就不會(huì)有人買(mǎi)，形成了惡性循環(huán)。因此，我會(huì)把需要推廣的品規(guī)放在顯眼位置并且與相同價(jià)位的暢銷煙、緊俏煙擺放在一起，提高其展示空間和被購(gòu)買(mǎi)機(jī)率，時(shí)常換新動(dòng)銷慢的條煙、盒煙陳列，讓顧客感受到流動(dòng)性，給顧客留下動(dòng)銷快、銷量大的印象。

（圖為黃少渤整理柜臺(tái)）

當(dāng)被問(wèn)及今后的打算，黃少渤說(shuō)“現(xiàn)在的生活我很滿足，既能照顧好自己的家庭，也能從事我熱愛(ài)的事情，我會(huì)繼續(xù)努力開(kāi)好自己的店。”