“昨天303客人住宿買了好些土特產。”

“樓上客人說我們推薦他去看的賜福湖漂亮得不得了。”

……

近日，在廣西巴馬瑤族自治縣巴馬鎮坡騰村的惠家樂超市里，老板娘羅梅一見到來走訪的巴馬縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理潘廣運，便迫不及待地分享。

從巴馬北高速路口駛出，便可看見十字路口惠家樂超市、惠家樂民宿兩塊醒目招牌，再往里看，住宿登記、水果稱斤、快遞收發……老板娘羅梅忙得腳不沾地，難以想象原來的店鋪曾經冷冷清清、門可羅雀的模樣。

羅梅（左）為住客介紹巴馬風光。馬利攝

“幸福，是賓至如歸，是常來常往”

“老板娘，我去趕車了，下次還來你這里住，而且要帶上我的親戚朋友一起來！”住客黃鵬剛退房，拎著大包小包地跟羅梅告別。

“好嘞，歡迎您再回‘家’，一路平安！”羅梅一邊揮手回應道，一邊露出了她的招牌笑容。她怎么也沒有想到，自從在潘廣運的建議下開了民宿之后，多了成百上千的“家人”。

2018年底河池至百色高速公路通車之后，巴馬鎮坡騰村車來車往，這里人慢慢多了起來。2023年10月，潘廣運向羅梅提及多方融合經營體系的建立，建議她合理利用閑置的房子打造民宿。

今年1月底，惠家樂民宿開張了，一個接一個的游客來了店里又離開，羅梅心里剛剛燃燒起來的火焰猛地熄滅了。

“潘經理，我這個情況怎么辦？”羅梅看著民宿慘淡的生意，向潘廣運打去求助電話。為了幫助羅梅改善經營現狀，潘廣運幾番實地走訪后，發現民宿房間類型單一、房間裝修風格簡陋、房間布局不合理、服務設施不完善。

于是，潘廣運在找了幾家生意火爆的民宿參觀學習后，建議羅梅設置滿足多需求的家庭房，增設基本和額外的設施設備，在裝修時加入巴馬元素，提供火麻湯、火麻油茶等特色餐食，邀請住客參加當地瑤族節日，設置巴馬藤茶品茶體驗區，提供各景點旅游咨詢和攻略打造服務。

“民宿剛開始營業的時候，我很沮喪，很懷疑自己的選擇。為搭建這個民宿，家里資金周轉也比較困難。”羅梅剛回憶起那段光景時帶著一絲沉重，轉而又笑著說：“還好，我遇到了貼心的客戶經理和好心的顧客們，他們提了很多很好的意見。希望顧客們再來時，能住得更加安心幸福。”

羅梅吸納各方建議，惠家樂民宿的條件逐漸得以慢慢改善，住店、旅游指導、購物的一條龍服務吸引了不少游客，羅梅的笑容也日漸多了起來。

“民宿一共有20個房間，暫住與長住的顧客都不少，節假日都是滿房。到現在開張小半年，月均能有1.5萬元左右的盈利額。”羅梅表示，因店制宜打造特色經營，才是好路子。

“幸福，是惠而不費，是皆大歡喜”

“寄收快遞、買土特產、小額取款……羅老板都可以幫忙，就上周，剛給我出嫁的小女兒寄了一箱她愛吃的火麻餅。”村民黃美英笑呵呵地說。

隨著村里網購的人越來越多，不少村民抱怨取一個快遞要跑6公里路，一點也不方便。羅梅聽取廣運的建議后，張羅著聯系快遞公司，在店里面專門騰出一塊區域設立快遞代收點，為村民提供便利。“有時大家來拿快遞，順便也買點東西，給我的收益也提升了不少，一舉兩得。”羅梅笑著說。

2023年5月，羅梅看著一成不變的小店，設計元素陳舊、顏色搭配保守、服務形式單一，想轉型升級卻苦于沒有思路，當她和潘廣運了解到“丹八桂”流通品牌建設后，一時有些心動。

“一開始著手‘丹八桂’的打造時，我心里很是忐忑，不知道能不能帶來轉變。”羅梅回憶著，“后來，店內設計到選擇裝修材料，從柜臺制作到燈光效果再到商品陳列，潘經理親力親為，比我還上心不少，看到店鋪效果的呈現，我才漸漸安了心。”

2023年7月，店鋪成功升級打造，店里停留的顧客越來越多，生意也越來越好。“羅老板從不坐地起價，向來是貨真價實，買得多了老板優惠也給得多。現在店鋪煥然一新，看著更是大氣高檔了不少。”村民韋秀月挑選水果時說。

考慮到惠家樂超市不僅靠近高速路口，還是村落的交通要道，幾個村的人出門辦事、上班、上學都要經過她的店門口，附近又有工廠，人員流動相互固定。根據羅梅的需求，巴馬縣煙草專賣局（營銷部）幫助她打造商品零售、便民服務、旅游住宿、文化交流的一站式服務綜合體。

為了持續提升顧客的消費體驗，惠家樂超市的門口，輪番掛上了“快遞代理點”“金融服務點”“便利服務點”“惠家樂民宿”四塊牌子。

“村里老人多，轉賬、補貼領取、貸款咨詢這些事情對他們來說并不很容易。村子里交通不方便，村民出一次門，難免會遇上一些需要幫助的時候。”羅梅表示，“不單單想讓顧客買到實惠商品，更想讓顧客朋友們的生活在多方面受惠。”

惠家樂超市和民宿的生意越來越紅火，新老顧客絡繹不絕。“惠家樂，回家了，我希望在我的努力下，來我店里購物與暫住的顧客們都能有回家一般的幸福體驗。”羅梅滿懷信心與期望地說。