在湖南省懷化市靖州苗族侗族自治縣有這樣一位特殊的零售客戶，名叫李四學。他雖然身體殘疾，卻有著樂觀堅強、積極向上的生活態(tài)度，也不乏常懷感恩、常惦相助的人生氣度，就像崢嶸的野草，歷經命運的烈火燒灼仍舊百折不撓，只需要一場春風又能舒展出別樣的生命力，甚至妝點整個春天。

李四學作為志愿者走訪鄉(xiāng)鄰

身殘志堅勇創(chuàng)業(yè)

李四學6歲那年，母親因病去世，拋下年幼的他和姐姐妹妹相依為命。他說那時小小的他就品嘗到了生命中疼痛和生活中沉重的味道。

“更強烈的痛還在后面，幾乎擊垮了我的人生。”15歲那年，李四學有一天回到家突然倒下，站不起來，背確診為“不死的癌癥”強直性脊柱炎。因借不到200元住院費，他被父親含著淚抬回家，在床上躺了一年。后來，部隊一名老醫(yī)生給他免費治病，病痛才得以緩解。患病多年，李四學癱瘓了幾次，全身肌肉萎縮，骨骼和脊柱變形，后來喪失造血功能，需要長期服藥緩解疼痛，每一兩年就要輸一次血。

“全身有時候像被火燒一樣的疼痛，下雪天都要用冷水擦身子。”野火一般的病痛沒有磨滅他的生命力，他和妹妹開始經營一家雜貨店。店里主要銷售卷煙和食品百貨，一家人都靠著這家小小的店扎根求活。為把店鋪經營得更好，李四學主動咨詢市場管理員煙草專賣零售許可證相關辦理事項，湖北靖州煙草了解到李四學行動不便的特殊情況，協(xié)助李四學通過政務服務平臺提交延續(xù)申請，在一天時間內為其辦結制證并送證上門。

“太感謝你們了！我不用跑去窗口就能辦好業(yè)務，還能送證上門，實在是太方便了。”李四學激動地向工作人員表示感謝。萬事俱備后，李四學的小店紅紅火火地開張了，他撐起一個家的夢想也隨著一筆筆交易迅速地生根發(fā)芽。

客戶經理到店指導經營

攜手轉型煥新景

走進位于靖州縣路邊一家看似普通的小店，店主李四學正熟練地用電腦里的店鋪管理系統(tǒng)接待消費者。不管陸續(xù)上門的顧客問到什么商品，李四學鼠標點一點就能回答商品還有多少，是什么價格，大部分高頻次消費的商品就放在柜臺附近，隨時能拿給顧客進行結賬，稍微遠些的也能指給顧客從哪里找到。小店經營多年，以前都是通過傳統(tǒng)的手工記賬，顧客稍微多一些就記不過來，尤其店主以及家人身體都不太好，必須經常輪換守店，一到庫存盤點、計算盈利就頭疼，發(fā)現(xiàn)往往就是一筆糊涂賬。

靖州縣煙草專賣局（分公司）客戶經理小滕根據李四學的情況，向他推薦了免費的店鋪管理系統(tǒng)，將店里有條形碼的商品全部分類錄入了系統(tǒng)，并重新規(guī)劃商品陳列擺放的方式，讓小店向現(xiàn)代化、數字化轉型升級。在客戶經理的耐心指導下，李四學只用了一個下午就學會操作了，他由衷地感慨店鋪經營起來方便多了。

“原來經營記賬實在是太麻煩了，為了把貨理清楚，只能拄著拐多整理幾次貨架，守一天店回去累到坐都坐不住。還有時候貨物價格和位置不熟悉，或者在理貨沒看到顧客招呼慢了點，很多消費者轉身就走，常常送上門的生意都黃了。現(xiàn)在好了，坐在這里掃一掃就知道價格，輕松多了。我出去治病或者參加公益活動，家里人來守店上手也快，生意越來越好了。”李四學高興地說。

近年來，靖州煙草堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提供客我共贏、雙向提升的優(yōu)質服務。對李四學等存在一定困難的特殊客戶，安排客戶經理進行“一對一”結對幫扶，勤拜訪、勤指導，不斷創(chuàng)新創(chuàng)造工作方法，提供個性化服務，確保沒有一個卷煙零售客戶掉隊。

攜手公益澤鄉(xiāng)鄰

李四學被評為“助人為樂道德模范”

明德至善，立己立人。李四學在自己的生活有了保障后，便成為了靖州志愿者協(xié)會、義工聯(lián)盟和靖州縣煙草專賣局的公益活動中的活躍分子，從在店鋪內擺放雨傘、急救用品供他人不時之需，到參加關愛殘疾人群、輔導留守兒童作業(yè)……各項志愿活動都有他的身影。2023年春節(jié)來臨之際，靖州煙草“636”志愿服務支隊聯(lián)合李四學所在的靖州志愿者協(xié)會一同前往三名殘疾零售戶家中，為他們送上對聯(lián)、大米、食用油、慰問金等，并致以新年祝福，攜手傳遞社會溫暖。

在靖州煙草聯(lián)合各誠信互助小組構建“黨員+零售戶+特殊人員”的結對幫扶機制后，李四學積極主動地參與其中，黨員志愿者聚焦殘疾人士、留守老人等特殊群體，定期摸排梳理零售戶、煙農等服務對象生活情況，重點登記因病致貧、突遇重大變故等特殊情況。他從心理角度設身處地地為殘疾人士、留守老人等特殊群體著想，建立愛心臺賬進行動態(tài)響應，鼓勵他們積極生活，重拾生活信心。今年來，靖州煙草先后參與“出手吧姐姐”“點亮微心愿，黨群圓夢行”五溪先鋒公益募捐等愛心募捐活動，捐款超過25000元，通過靖州縣慈善總會為靖州縣三個鄉(xiāng)村的基礎設施建設捐款20萬元。他常說：“我吃過苦，所以看不得別人也吃苦，算我一個！”

一人是人，二人為從，三人成眾，心往一處使，點滴愛心也可匯成江海。李四學與煙草這份攜手公益的情誼如同春季播種的種子，身裹泥土，慢慢生根發(fā)芽，逐漸開花結果。這種奉獻精神讓李四學在靖州縣第三屆道德模范評選中被評為“助人為樂道德模范”，靖州煙草“636”志愿服務支隊也獲評“2023年度懷化市最佳服務組織”榮譽稱號。

苔花如米小，也學牡丹開。在靖州，還有許多如李四學一般身殘志堅的零售客戶們，苦難的野火燒不盡他們對美好生活的向往和熱情。靖州煙草通過走訪慰問、解構需求等方式不斷為零售戶中的特殊群體解其憂、紓其困，和他們建立起心心相連和雙向奔赴的深厚情誼。