近年來，湖南省張家界市武陵源區(qū)煙草專賣局（分公司）融入地區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展大局，賦能“旅游+”融合打造零售終端建設升級版，著力構建城市文旅嶄新名片,持續(xù)探索以文塑旅、以旅彰文發(fā)展新路徑。

終端改造煥新顏

（星元記商行外景圖）

走進武陵源國家森林公園南門口，一家名為星元記商行的零售終端總能吸引眾多游客駐足，該店形象靚麗、產(chǎn)品豐富、特色明顯，微型土家吊角樓前打卡、集郵蓋戳寄遞明信片成了該店旅游消費的趣味環(huán)節(jié)，山娃娃、鯢寶寶隨禮奉送讓游客感受到山水小城的誠意溫暖。

以此為例，武陵源煙草按照“一景一店、一店一景、一店一品”的三個一終端改造思路，共計建成精品旅游終端18家，實現(xiàn)了景區(qū)周邊的全覆蓋，在此基礎上根據(jù)旅游消費趨勢變化，持續(xù)擴容提質(zhì)，先后擴展“煙草+咖吧”“煙草+動漫”“煙草+民宿”等多種經(jīng)營形態(tài)，并提煉“一店一主題”、突出“一店一特色”，探索推廣“一品武陵源”旅游終端地圖，形成了吃、住、游、娛、購的服務終端群。

服務提質(zhì)增收

（零售終端內(nèi)設的“緬甸之家”）

同時，武陵源煙草還注重發(fā)揮終端資源集聚效應，服務運營以加盟、特色終端為點，向一般現(xiàn)代終端擴面，再延伸到所有終端，將多方面資源鏈接到客戶身上，形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)“朋友圈”擴大盈利點，增進滿意度，提供內(nèi)驅(qū)力。武陵煙草相關負責人介紹：“我們鏈接產(chǎn)品給客戶，與‘天門郡’‘湘阿妹’‘桑植白茶’等優(yōu)質(zhì)本地企業(yè)合作，客戶以集體談判能獲得產(chǎn)品價格、配送、退換等優(yōu)惠，鏈接服務給客戶，比如開設職業(yè)化課堂引入外部師資進行專業(yè)培訓，專人專崗快速服務響應、與市監(jiān)文旅單位協(xié)作支撐服務等。”

武陵源煙草大力推動旅游服務進終端，依托區(qū)政府數(shù)字旅游平臺，在零售終端設立數(shù)字化旅游服務港，游客只需掃描二維碼就可以完成購票、住店、餐飲等一站式服務需求，推進核心景點周邊終端建設愛心服務驛站，設置便民服務柜，打造具備免費充電、雨傘借用、熱水供應、藥品應急等功能服務區(qū)，部分客戶還結(jié)合自身特點建立長沙游客之家、懷化游客之家等，將零售終端打造成“微型游客服務中心”，并連點成線，打造獨具特色的山水會客廳。

精準營銷促消費

做好“煙草+”文章，關鍵是構建更加豐富的消費場景，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。終端店找準特色、挖掘特質(zhì)，將其塑造成網(wǎng)紅店，尤其是店主善用自媒體進行運營、宣傳，比如像“夜市咖啡館”“朱砂一點紅”等終端打卡點已初具影響。一些客戶以直播平臺自建線上朋友圈，匯聚各地來客，以分享式購物場景增進客戶黏性、做大消費增量。

在紫艷凝香店，店主借定制化禮盒積極拓展送禮購物消費，其中聯(lián)動土特產(chǎn)等打造多個個性化優(yōu)選套餐，并以有獎競猜加量奉送，讓游客不光買有所值，還買得貼心。

思路打開了，經(jīng)營之路就會越走越寬，片區(qū)零售戶更懂得精準營銷，他們依托圈層精分市場，匯聚茶藝插花、游戲電玩、沙石畫、車友會等多種“興趣圈層”，定期開辦“茶藝品鑒”“工藝品把玩”“影視鑒賞”等活動，并穿插“找好物”“曬禮盒”“做手工”等小環(huán)節(jié)，讓興趣轉(zhuǎn)化為消費。

下一步，武陵源煙草將持續(xù)深耕旅游市場,做強、做精、做優(yōu)終端，在煙融文旅上深化拓展，推動產(chǎn)業(yè)融合、生態(tài)融合、文化融合，立足小區(qū)域創(chuàng)出大特色、展現(xiàn)大作為。