王洪蓮的新店在山東省龍口市南山中路的新和小區旁邊，屬南山旅游景區范圍，從西面進入景區的游客必定經過她的小店。當初小店重新開業的時候，王洪蓮就給小店換了新名字，叫“新銘源”寓意為：走新零售之路，用誠信讓顧客銘記，收獲更多客源。

新銘源超市開業已經快兩年了，在經營中，王洪蓮不斷洞察市場，更新思路，提升服務，盡管在不景氣的大環境下，她也很堅定很自信地勇往直前，生意穩中發展。在不斷探索中，王洪蓮發現三條“賦能”之路，可以讓小店的生意走得穩、準、新。

知識賦能走得穩

在經營路上，王洪蓮發現做生意不僅僅是賣產品，更是一種文化的傳遞。她曾經看過一篇文章中“一個杯子賣八種價格，顧客心甘情愿地接受”的啟發，賣產品本身的實用價值，只能是成本加利潤，加上文化價值，杯子就可以升值，如果加上品牌效應，又可以提升杯子的身價，假如把杯子變成“家庭包裝”，一家三口組合起來，杯子的價格自然會水漲船高，那么，把杯子的延伸功能挖掘一下，比如杯子的特殊功能，會提升杯子的附加值等等。總之，用知識的力量，讓這個杯子有了更多的價格含金量，這就不難理解，同一個杯子為啥會賣很多不同價位了。雖然不提倡把同一款商品價格用手段浮夸提價，但是，卻能真實地看到在營銷中，用知識賦能將產品做到價值最大化，這就是知識的力量。

王洪蓮將知識賦能融入到“新銘源”，用文化的力量做營銷，取得了顯著的效果。

首先，她在店鋪中設置了一個文化展示區，展示了各種各樣與商品相關的文化知識和歷史故事。比如，外地顧客在購買卷煙時，他需要的品牌正好缺貨，王洪蓮就給他推薦當地品牌煙，并給他講了很多有關該品牌的文化內涵和歷史背景，還講了一些相關故事。一下子就吸引了顧客的關注和興趣，提高地產煙銷量。

此外，王洪蓮還經常組織一些文化活動，如給顧客品吸之后，讓顧客寫一段自己的感受，然后分享給其他顧客。這些活動不僅讓顧客了解了卷煙的文化知識，也增進了顧客與小店之間的感情。

知識賦能，讓新銘源充滿了文化氣息。用文化的力量吸引了更多的顧客，也提升了自己的品牌形象和市場競爭力。王洪蓮表示，自己將繼續不斷學習和創新，用文化的力量推動新銘源穩步發展，穩中求勝。

數字賦能看得準

接手“新銘源”之前，王洪蓮已經做零售店快三十年了，說實話，那些年一直延續傳統的經營手段，除了店里的收銀系統從現金升級到線上微信和支付寶收款，基本沒有大的變化，查看商品數量，盤點庫存，顧客信息等店鋪管理基本都是手動記錄，非常麻煩，而且還不準確，久而久之，我也經常疏漏店鋪的信息管理，經營中商品短缺，損耗是常有的事。

后來，煙草公司客戶經理給王洪蓮講了云POS的安裝與使用，特別談到了使用功能，這時候，王洪蓮才察覺到數字化時代給經營帶來的優勢，于是毅然決定踏上卷煙零售的數字化轉型之路。

起初，王洪蓮對數字化經營充滿了疑惑和不安。但她并沒有退縮，而是積極參加各種培訓和學習活動，不斷提升自己的數字技能。學會了使用電子賬本，準確記錄每一筆銷售數據；學會了利用社交媒體平臺，宣傳自己的卷煙產品和促銷活動；還學會了運用數據分析工具，了解顧客的購買習慣和需求。

通過數字化轉型，卷煙零售業務發生了翻天覆地的變化。王洪蓮能夠更加精準地掌握庫存情況，避免了缺貨和積壓的問題；能夠更加高效地處理訂單，縮短了顧客的等待時間；還能夠更加深入地了解顧客需求，為顧客提供更加個性化的服務。這些變化不僅提高了經營效率和利潤，還贏得了顧客的信任和好評。

有一次，王洪蓮去杭州學習，一位送貨員打電話給她，問家里的貨店還有多少庫存，她直接查看了手機里的云POS系統，并準確地說出了庫存數量，送貨員驚訝地跟我說“你不在店里怎么能這么清楚？”“我有法寶.....”

數字賦能，讓新銘源的生意插上了翅膀，飛向了更高的天空。王洪蓮說，自己將繼續不斷學習和創新，用數字化的力量準確推動經營，讓生意的發展更加準確。

文創賦能嘗試新

南山大佛是龍口最著名的景點，每到假期，來南山旅游的游客絡繹不絕。有一次，一位外地游客帶著孩子來南山旅游，返回的時候進新銘源購物，小孩非要買在景區里的一個“八仙福虎”，但因為時間關系，游客不能回去，并給了王洪蓮一個建議：“可不可以在店里銷售一些旅游景區銷售的文創商品”。

顧客的話給了王洪蓮很大啟發。她查看了南山旅游景區熱門快銷的文創商品，如“微雕大佛”“紙雕燈”、龍口非遺“剪窗花”、文房四寶等，還有兒童喜歡的一些精美小禮品，這些文創商品不僅好看，而且還代表龍口當地文化特色和旅游亮點。于是，王洪蓮抓住這個機會，將文創賦能融入到自己的經營中，用文創商品吸引游客，為自己的店鋪帶來了新的活力。

王洪蓮還與一些當地的文創設計師合作，開發了一系列與南山文化相關的文創商品，如南山明信片，上面既有景點介紹，也有新銘源簡介，聯絡方法等信息，將這些文創商品擺放在顯眼的位置，吸引了大量游客的關注和購買。這些文創商品不僅具有很高的藝術價值和紀念意義，還能夠讓游客更好地了解南山的文化和歷史，更能吸引游客認識“新銘源”，為店鋪帶來了額外的收入，還提升了店鋪的品牌形象和知名度。

與此同時，王洪蓮還會利用自己的私域流量為南山旅游做宣傳，比如拍一段南山旅游景區游客的視頻，游客購買文創商品場面的視頻，把這些視頻發到抖音上，吸引了大批粉絲，為南山旅游宣傳出一份力，更為新銘源的生意提升助力。

文創賦能，這種零售業務與旅游產業相結合的新思路，為店鋪生意帶來了新的機遇和挑戰。王洪蓮說，自己將繼續不斷創新和發展，用文創商品吸引更多的游客，為新銘源注入新活力。

實踐證明，零售小店要想盡早走出制約自身發展的瓶頸，除了堅守初心，還要守正創新，主動探索知識賦能、數字賦能、文創賦能的新理念，勇于實踐，善于總結，才能在新零售的發展之路上走得穩，看得準，獲得新業績！