醒目的招牌、敞亮的店堂、合理的布局、整潔的柜臺(tái)、齊全的商品，這就是太南村村民們對(duì)新正超市的總體印象。新正超市位于新鄉(xiāng)市原陽(yáng)縣太平鎮(zhèn)太南村西一街，也是這一區(qū)域面積最大、人流量最多、生意最好的臨街旺鋪。

而走進(jìn)新正超市，人來(lái)人往中，總有一個(gè)人顯得尤為亮眼，淳樸的臉上始終帶著微笑，說(shuō)著地道的原陽(yáng)話，在那熱情地張羅著，他便是新正超市的老板堵新正。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)客盈門(mén)

堵新正經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是:做事先做人，做人需樹(shù)信，他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

閑時(shí)堵老板喜歡看電視劇，特別喜歡看《喬家大院》。對(duì)電視劇中的喬致庸，他欽佩不已，并把劇中“講求誠(chéng)信為根本，以德經(jīng)營(yíng)是準(zhǔn)繩，維護(hù)信譽(yù)一生求，一信二義三看到,不弄虛偽做真人”這幾句話當(dāng)作人生的座右銘。每每與身邊人聊起天，堵老板總是笑呵呵地說(shuō)：“我干的雖是小本買(mǎi)賣(mài)，比不上喬老板，但是可以和他學(xué)習(xí)做人啊，這人做的好了，生意自然就來(lái)了”。

圖為老板堵新正正在記錄店鋪重點(diǎn)事項(xiàng)

堵老板對(duì)待顧客就像對(duì)待親人一樣，和藹可親，對(duì)待挑剔的顧客更是不厭其煩、百般周到，樹(shù)立了人盡皆知的好口碑。他還根據(jù)顧客特點(diǎn)，采取了一些抹零手段。堵老板經(jīng)常說(shuō)：“咱們不僅得賣(mài)真東西，還得賣(mài)好東西，讓顧客放心，不能昧良心?！笔嗄陙?lái)，他真正把“誠(chéng)信”作為經(jīng)營(yíng)之根，并始終如一。日常銷(xiāo)售中，始終向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客購(gòu)買(mǎi)的商品多了，盈利自然而然也就上升了，良性循環(huán)，自然生意紅火。

因店制宜煥新顏

開(kāi)店初期，新正超市店面環(huán)境堪憂，商品擺放雜亂無(wú)序，間接導(dǎo)致店面空有較大面積，但無(wú)實(shí)際作用。為此堵老板積極與新鄉(xiāng)市煙草公司原陽(yáng)縣分公司的客戶經(jīng)理劉艷婕溝通交流，尋求店面形象改進(jìn)建議。

這兩年，堵老板在劉艷婕的建議和幫助下，積極地改造店面形象，利用店鋪寬敞且明亮的特點(diǎn)，進(jìn)行店鋪翻新，在布局設(shè)計(jì)上，一切向“好看且精巧”看齊。

200余平方米的店面，要想在裝潢上推陳出新，可要下一番大功夫。通過(guò)和劉經(jīng)理等人的多次交流，堵老板一次次的敲定方案并加以實(shí)施。超市進(jìn)門(mén)右手邊最醒目的位置設(shè)置卷煙陳列柜，并采用分層分級(jí)的方式陳列，左手邊則為酒類(lèi)展示陳列區(qū)及禮品展示區(qū)。在這樣的陳列布局下，既能使店鋪的裝飾得到升級(jí)美化，拉動(dòng)銷(xiāo)售，又能營(yíng)造品牌的氛圍效應(yīng)，加深了消費(fèi)者感知方面的體驗(yàn)，讓走進(jìn)新正超市的顧客切實(shí)感受到品牌的認(rèn)知和影響。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐驗(yàn)證，“店鋪敞亮了、美觀了，卷煙位置擺正確、擺好看了，是真能留住顧客啊!”堵老板如是說(shuō)。

服務(wù)至上重細(xì)節(jié)

在堵老板的超市周邊，也有不少的便利店及商店，對(duì)他的生意也有一定的沖擊。通過(guò)對(duì)比分析，堵新正覺(jué)得搞好服務(wù)也是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要一環(huán)。因此，顧客進(jìn)店，他始終面帶微笑，對(duì)于顧客的需求做到有問(wèn)必答、有疑必釋。當(dāng)顧客選擇好自己喜歡的商品進(jìn)行結(jié)賬時(shí)，堵新正都會(huì)主動(dòng)地報(bào)一下商品及價(jià)位，并提醒他們核對(duì)，以免出錯(cuò);對(duì)于老年顧客或殘疾顧客，堵新正也經(jīng)常讓他們?cè)谑浙y處等待，自己幫助他們選購(gòu)好想要的商品;對(duì)于出行不便的顧客，堵新正更是開(kāi)通了送貨上門(mén)的服務(wù)?！邦櫩驮敢獾轿业昀镔I(mǎi)東西，是對(duì)我的一種信任。如果我不給客戶當(dāng)親人，光想著從客戶手里掙錢(qián)，不光小店的信譽(yù)會(huì)受損，來(lái)店消費(fèi)的顧客數(shù)量也會(huì)大打折扣，就算掙錢(qián)了我也不踏實(shí)啊?！倍滦抡馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)。

圖為客戶經(jīng)理正在向老板堵新正宣傳規(guī)范經(jīng)營(yíng)政策

這些年來(lái)，堵老板秉承初心，生意做的是蒸蒸日上。附近的零售客戶向堵老板討教經(jīng)營(yíng)“秘籍”時(shí)，他總是笑著說(shuō):“我并沒(méi)有什么秘籍，只要沉下心來(lái)做好經(jīng)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)。做人以‘誠(chéng)’，客心留‘香’，秉承著服務(wù)至上的原則，生意才會(huì)蒸蒸日上，這是我對(duì)未來(lái)的期待，也是我一直奮斗的目標(biāo)?！?/p>