國家煙草專賣局局長張建民多次強調，把推動數字化轉型擺在行業高質量發展和現代化建設的戰略位置，全面加快數字化轉型步伐，為中國式現代化建設作出更加積極的全方位貢獻。隨著消費需求的不斷升級和市場競爭的加劇，零售終端作為煙草行業的最前沿，實現數字化轉型關系到其自身生存發展，也關系到卷煙銷售網絡功能的發揮和企業綜合競爭力的提高。因此，構建數字化的整店運營管理體系，對于零售終端提高經營效益、滿足消費者多樣化需求、增強市場競爭力，尤為重要；對于煙草行業完善卷煙銷售網絡，構建現代營銷體系，也具有重大的現實意義。

一、現代終端整店運營管理體系的重要性

（一）推動現代終端建設的關鍵措施

多年以來，煙草行業一直致力于現代終端建設，但往往僅以煙草行業本身為立足點，只定位于煙草這一品類，而對于經營成千上百個品類的零售終端來說，并不能觸動其核心。而探索構建現代終端整店運營管理體系，正是將終端建設的立足點定位于零售終端，以零售終端經營需求為核心，建立整體門店的經營管理模式，一方面推動零售終端轉型升級，另一方面有利于煙草行業將信息采集向消費端前移，通過自動化信息采集，獲取完整準確的市場動態數據，助力雙方真正實現雙贏。

（二）賦予現代終端系統更多價值

在當前現代終端建設工作實踐中，往往只為零售終端提供一套終端經營系統，大部分零售終端只是被動的完成掃碼、收銀、庫存盤點等基本操作，且數據質量差強人意。因為煙草行業推出的現代終端對于普通終端來說，僅是一套可有可無的機器設備。整店運營管理體系，則為現代終端系統賦加更多利用價值，不僅是一套系統工具，更是增強零售終端經營能力的管理策略。通過運用數字化終端系統，對零售終端整店實施全商品采購、銷售、庫存管理，不斷優化采購流程、加強庫存管理、提高銷售效率，促進資源利用最大化和成本降低，實現零售終端盈利提升。

（三）有效增強傳統零售終端應對市場變化的能力

新時代數字化消費日益崛起，美宜佳、天福、樂爾樂等品牌連鎖便利店異軍突起、遍地開花，零售市場占比90%以上的傳統終端則面臨著巨大競爭壓力。經驗主義的門店經營策略，已很難抓住消費者的心。而通過數字化運營系統，收集和分析海量的消費大數據，并從中及時捕捉市場商機，積極調整經營策略，優化商品組合，定期對店鋪的經營狀況進行評估和總結，不斷發現問題并加以改進，以應對不斷變化的市場需求和競爭態勢。

二、現代終端整店運營管理體系的關鍵要素

（一）分層分類構建整店運營管理體系框架

煙草行業面向的零售終端有580多萬戶，細分為11種業態、7類區域、9種商圈，不同業態、不同區域、不同商圈零售終端門店管理的方式均不同，而零售終端經營的品類又主要分為8個大類，涵蓋有成千上萬種商品。構建整店運營管理體系框架要從三個維度進行完善，橫向將零售終端基本屬性進行細分，縱向將各類終端與經營品類進行鏈接，垂向從經營流程的節點上進行梳理，搭建一套網絡式的體系框架。對于某一種類型的終端經營某一種商品，在框架體系內能快速定位找到最佳方式，幫助零售終端科學管理、合理經營、實現盈利，推動其真正提高經營水平。

（二）數據化精細化的全商品管理方式

數字化管理能夠精準核算各項成本，科學有效的控制庫存，實時監控門店庫存水平，掌握商品的庫存數量、庫齡和周轉率，有針對性的進行優化和控制，實施合理的補貨、促銷、清退等策略，確保商品供應的及時性和多樣性，同時避免庫存積壓或缺貨，提高資金周轉率，降低運營成本。利用終端數字化系統也可以深入挖掘商品銷售數據，了解各商品的銷售表現、消費者偏好、銷售周期等信息，準確預測需求，定期評估商品的銷售業績和市場適應性，不斷優化經營策略，提高經營效率。

（三）樹立數字化的營銷理念

樹立數字化營銷理念能使零售終端跟上時代步伐，與消費者的數字化生活方式相契合，不被市場淘汰。通過數字化手段可以收集和分析大量的消費者數據，包括購買歷史、偏好、行為等，能夠精確地了解消費者需求，從而針對性地推送商品和服務，實現精準營銷。借助數字化渠道，能夠突破地域限制，觸達更廣泛的潛在消費者，大大拓展市場范圍。數字化營銷能夠優化營銷流程，減少人力和時間成本，同時更快速地傳播營銷信息，實現更高效的推廣。

三、構建現代終端整店運營管理體系面臨的挑戰

（一）全面數字化轉型推進難

互聯網技術、數字化技術更新迭代快，系統開發需要投入大量人力物力資源。數據管理也存在一定難題，數據質量參差不齊、數據孤島現象普遍存在，如何整合、清洗和有效利用海量數據是個巨大的挑戰。數字化轉型往往需要跨部門、跨業務、跨行業的協同合作，但在實際操作中，各方責任劃分不清，可能導致項目推進困難。

（二）整店運營管理體系數據基礎構建難

運用現代終端系統，零售終端需要投入一定資金購買硬件設備，對于經營業績一般的終端來說，會使其產生一定抵觸情緒。根深蒂固的傳統經營方式和思維模式，讓家庭式經營的零售終端難以樹立數字化運營的營銷理念，同時，現存零售終端經營主體年齡結構偏高，對新事物接受程度不高、接受速度較慢，在日常運用中，無法充分發揮管理系統的效用而適得其反，阻礙現代終端的全面推廣，難以擴充系統基礎數據量，用于前期系統架構的研究和分析。

（三）數字化營銷的綜合性人才短缺

行業員工中，同時具備現代營銷理念和數字化管理能力的專業人才明顯不足，企業缺乏綜合性人才培養的機制和土壤，個人職業發展往往只趨向于管理層，既懂營銷業務又精通數字技術的復合型人才非常稀缺。對于行業在職人員來說，雖然有豐富的營銷經驗或技術能力，但要實現從單一領域向數字化營銷綜合能力的轉變，則面臨著學習新知識、適應新領域的困難和時間成本。

四、構建現代終端整店運營管理體系的實施策略

（一）大力推進數字化基礎建設

以零售終端需求為出發點，打造Windows、安卓、iOS、鴻蒙等多平臺適配的應用，開發手機、平板等移動端的APP或小程序，實現與主應用的數據高效對接，便于現代終端客戶對門店進行管理，比如：遠程查詢數據、查看報表、操作商品入庫、盤點庫存等。對軟件應用模塊進行深度優化，簡化操作界面與流程，優化系統管理邏輯。開放金融機構收單接口，實現全渠道結算。

（二）建立整店運營管理指標體系

建立全面、科學的整店運營管理指標體系，清晰地掌握店鋪的運營狀況，及時發現問題，推動店鋪持續健康發展。對轄區進行大量前期調研，以確定不同區域、商圈以及業態等類型的現代終端管理指標最優值，比如：坪效、人效、存銷比、庫存周轉率、缺貨率、利潤率等一系列經營管理指標，再集合所有指標數據，導入終端系統，根據終端個體的實際情況，予以推送匹配，再做人工微調，實現高效管理。

（三）加大數字化營銷創新力度

樹立新興營銷理念，推行 “體驗式”“社交化”“社區型”等新興營銷方式。與社交媒體融合，建立消費者圈層，利用社交網絡發展口碑，吸引更多潛在消費者。通過互聯網與周邊居民建立緊密聯系，增加社區服務功能，諸如：公共WIFI、圖書角、咖啡機、簡餐等，使零售店成為社區生活的一部分，增強消費者的情感認同。完善會員制度，建立會員數據庫，識別消費偏好，開展個性化營銷和服務活動。為會員提供獨家的優惠、優先服務權，與工業企業聯合開展品牌培育專屬活動等，增加會員的忠誠度和歸屬感，促進重復購買。

（四）加強數字化營銷人才的培養

建立專業化項目團隊，定期組織數字化營銷相關的培訓課程，邀請業內專家進行講座和分享經驗，讓團隊成員了解最新的行業動態和技術應用。加強產學研合作與交流，與高校合作共同攻克數字化營銷中的難題，促進知識和技術的轉化與應用。利用豐富的在線教育資源，讓營銷人員能夠根據自身需求隨時隨地學習新知識、新技能。打通綜合性人才的職業晉升通道，除了傳統的管理崗位晉升，還可設立項目負責人崗、創新導師崗等多種職位晉升渠道，滿足不同類型綜合性人才的職業發展需求。

綜上所述，構建現代終端整店運營管理體系對于煙草行業和零售終端而言，具有重大的現實意義和戰略價值。然而，這一體系的構建也面臨著諸多挑戰，需要煙草行業、零售終端以及社會各界的共同努力和協作。通過大力推進數字化基礎建設、建立整店運營管理指標體系、加大數字化營銷創新力度和加強數字化營銷人才的培養等措施，我們可以逐步克服這些挑戰，推動現代終端整店運營管理體系的完善和發展。相信在不久的將來，這一體系將成為煙草行業和零售終端轉型升級的重要支撐和強大動力。