圖為師亞玲帶著兒子經營助殘小餐車。

當立冬的腳步悄然來臨，微微寒意輕撫臉龐，生活在這座城市的我們也仿佛被一只無形的手輕拂過，漸漸染上了冬的色彩。

“你坐在這里看店，媽媽收拾一下就帶你回家，好不好？”在陜西省咸陽市秦都區，有這樣一間關于人間親情的小店——師亞玲煙酒商店。

小店位于高速出口旁的小區門口，從店內的裝飾到布置，都給人一種雅致、溫馨的感覺。師亞玲每天帶著患有偏執型精神分裂癥的兒子一起經營，欣喜的是不僅能有時間照顧兒子，而且也有了經濟來源，生活有了保障。

予愛予扶，聚焦困難客戶

“我從沒想到，現在的生意能這么好。同時，更讓我感動的是社會各界給予我的幫助，特別是煙草公司的關愛和用心……”對于煙草公司的幫助，師亞玲不吝夸獎。

師亞玲是一名下崗職工，今年53歲，和患有偏執型精神分裂癥的兒子相依為命。孩子常年服藥，生活不能自理，之前師亞玲開了一家餃子館，由于經營不善，飯店關門后，師亞玲沒什么經濟收入，僅靠政府低保和親朋接濟生活。

“孩子患病以后，從此開始了求醫治病的漫漫征程，家徒四壁，把所有積蓄都花完了，正因為這個小店，生活有了盼頭，也總算是把苦日子熬過去了。”說起那段艱難的年月，師亞玲眼圈止不住泛紅。

2023年，師亞玲在親朋好友的幫助下開了一家煙酒店。她一邊要照顧孩子，一邊還要經營店鋪，因店鋪環境雜亂，又不主動與顧客交流，不了解顧客需求，以至于店內銷售額遲遲不見起色。

對年近半百的師亞玲來說，商店就是她的生命稻草，也是她和兒子的支撐和生活的希望。

“我們得知該客戶生活情況后，按照困難客戶幫扶管理辦法，第一時間成立支委+黨員+客戶經理幫扶小組，及時開展情況調研，了解客戶生活經營現狀，制定針對性幫扶方案。”咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）負責人介紹說，近兩年，他們緊緊圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，聚焦困難客戶幫扶工作，從予物、賦能、關愛、外聯四項措施，解決客戶急難愁盼問題，師亞玲是全區困難客戶幫扶對象之一。

予物予心，小店翻新引客

“店鋪內貨架予以更換，墻面重新粉刷，商品分區域陳列，消費者購物更加便利，補貨也更快捷。”

“收銀臺放在左側，右側做一個酒柜陳列貨架，后面再隔出一個庫房，這樣布局可以最大利用面積，也實現了分區經營。”

……

予物煥顏，說干就干。2023年6月，咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）按照設計圖紙，翻新了師亞玲的商店。

“從改善店面形象入手，經過專業設計，結合店鋪的實際情況，配備前柜三個，收銀臺一個，非煙貨架6個。通過志愿服務的形式幫助客戶開展店面布局規劃，為其配備推煙器、價簽殼等商品陳列物料，確保店內環境煥然一新。”咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）客戶經理趙亞紅說。

通過店面翻新，師亞玲煙酒商店客流量持續增加，由最初每天25人次上升到目前40人次左右，店面升級引領作用得到有效發揮。

“老板，來一箱水。”

“我要一袋火腿腸。”

“好，好，一個一個來啊！”

……

硬件提升是基礎，軟實力的增強才是經營提升的長久之計。與此同時，咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）以客戶經營能力提升為目標，一方面幫助客戶開展商圈消費分析、目標消費者分析和商品訂購分析，指導其快速掌握卷煙的基本知識，開展開口營銷的能力培訓，持續強化其經營能力。另一方面，客戶經理上門手把手指導，為店鋪聚攏人氣，帶動店鋪商品銷售。

予聯予幫，多方協作解難題

“現在網上訂貨、手機掃碼支付，年輕人的時代，沒想到我也學會了。”咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）的幫扶下，師亞玲小店不溫不火的生意逐漸有了起色，商品從品類到數量都增加了不少。

“我家里有什么難事，煙草公司的客戶經理趙亞紅都會上門幫上一把，就像是我的閨女一樣。”師亞玲臉上露出了久違的笑容，店鋪升級改造的成功，引來客流，也增加了不少熱度。

國慶旺季銷售，師亞玲煙酒商店訂購資金出現問題，幫扶小組攜手農業銀行上門為其介紹并辦理了“煙商貸”金融業務，及時有效緩解了資金周轉難題。同時還對金融安全知識和防詐騙等宣傳培訓，提升其安全經營意識。

今年十一月，面對支原體肺炎、流感等傳染病高發，幫扶小組將關心落到實處，為困難客戶送去了應急醫藥包、消毒液、消毒濕巾和口罩等醫療物資。在這個秋冬交替的季節，這些關懷備至的舉措不僅讓客戶感受到了溫暖，也增強了他們應對突發情況的能力。

現在，師亞玲在商店不遠處的夜市，張羅了一個“助殘小餐車”，帶著兒子經營烤腸生意，手把手地教兒子制作烤腸、學著收款，心里盼著兒子學會獨立生存。

小店有大愛，“奔”出好生活。咸陽市秦都區煙草專賣局（分公司）想客戶之所想，急客戶之所急，對困難客戶全面摸底，建立問題清單，有針對性地開展服務，用心服務，細致指導，助力困難客戶開啟幸福生活新篇章。